Une mère et son bébé n’ont pas été autorisés à monter à bord d’un avion d’une compagnie low-cost – Société

Une mère et son bébé n’ont pas été autorisés à monter à bord d’une compagnie aérienne à bas prix alors qu’ils avaient des billets et qu’ils avaient été enregistrés. La raison, selon la mère, est la duplication des billets. Selon le Centre européen des consommateurs, avec le début de la saison estivale, ces signaux vont augmenter.

Shejan Fakhri et son bébé voyagent toute la nuit de Dobrich à Sofia pour embarquer dans un avion à destination de Malte, où elle vit et travaille. Cependant, l’avion décolle sans eux.

“J’étais l’un des premiers à attendre ici, à la porte, mais je n’étais pas autorisé à entrer et je n’étais pas le seul. Ils ont juste fermé la porte et c’était tout. Je ne sais pas vers qui me tourner. Je ne sais pas quoi faire”, a commenté Fakhri à BNT.

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Shejan n’a pas de parents dans la capitale, Dobrich est à plus de 500 km et il n’y a pas d’autre vol direct vers Malte ce jour-là.

“Il y a une possibilité que je perde mon emploi, je suis venu ici parce que mon grand-père a eu un accident vasculaire cérébral, et je suppose que c’est la dernière fois que je le vois, je dois rentrer à la maison. J’ai un enfant qui passe son diplôme, je ne peut pas rentrer chez lui”, a-t-il ajouté.

Les tentatives pour obtenir de l’aide de la part de l’entreprise ont été infructueuses.

“Ils n’avaient aucune attitude, ils ont juste fermé leurs portes et ont dit que c’était fini”, a déclaré la mère.

La position de la compagnie aérienne a été sollicitée – quelle est la raison pour laquelle ces personnes ne sont pas embarquées et ne sont pas assistées. Pour l’instant pas de réponse. Les mêmes règles s’appliquent aux compagnies aériennes à bas prix qu’aux autres compagnies aériennes. Dans une situation où il n’y a pas de sièges pour tous les passagers qui ont acheté des billets, le transporteur a l’obligation de verser une indemnisation. Cependant, le passager doit porter plainte.

“Ils ont droit à de la nourriture et des boissons en attendant le prochain vol, éventuellement à une nuitée s’il faut attendre le lendemain, ainsi qu’à deux appels gratuits, y compris une compensation financière”, a commenté Sonia Spasova, directrice de European Centre des consommateurs (EPC).

Spasova a ajouté que si un mois s’est écoulé depuis le dépôt de la plainte et que le commerçant est enregistré dans un autre pays de l’UE, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni, et si après l’expiration de ce délai il n’y a pas de réponse ou d’assistance, les victimes peuvent contacter l’EPC pour obtenir de l’aide.

Shejan est déjà en train de retourner à Dobrich, car il n’y a pas de billets pour Malte dans les prochains jours. Elle est déterminée à faire valoir ses droits.