Selon une étude de Netwealth, l’amélioration de la satisfaction du personnel est liée à une meilleure adoption de la technologie.
La plate-forme Rapport AdviceTech 2022, réalisée en collaboration avec CoreData, a indiqué que la plupart des cabinets de conseil utilisent en moyenne 14 technologies dans leur pratique, la plupart des employés les utilisant au moins quotidiennement.
Environ 78% des personnes interrogées ont convenu qu’une pile technologique intégrée – la combinaison transparente de systèmes technologiques connexes – améliore la satisfaction du personnel.
De plus, la recherche a révélé qu’une technologie « supérieure » est nécessaire pour les environnements hybrides de bureau à domicile, tandis que les processus de formation qui incluent suffisamment de temps pour apprendre le logiciel devraient faire partie de toute stratégie de mise en œuvre technologique.
L’objectif de l’étude était d’identifier l’impact de la technologie sur le personnel, en notant à quel point les e-mails, Microsoft Teams, les plateformes d’investissement, les systèmes de paie et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont liés aux opérations.
Le directeur général de Netwealth, Matt Heine, a déclaré que la technologie n’était pas suffisamment prise en compte lorsqu’il s’agissait de son impact sur la satisfaction du personnel.
“Lorsque nous pensons à améliorer la satisfaction du personnel, nous nous concentrons souvent sur l’augmentation des salaires, l’amélioration de la culture du personnel, l’octroi de plus de congés ou l’offre d’autres avantages sociaux”, a-t-il déclaré dans un communiqué de presse concernant les résultats de l’étude.
Marché aux idées
Alors que certaines technologies (comme Microsoft Office) sont indépendantes de l’industrie, les conseillers s’appuient sur des plateformes spécifiques à l’emploi et des systèmes CRM qui ont souvent leurs propres avantages et inconvénients.
Des recherches récentes d’Investment Trends ont révélé que les sociétés de conseil utilisent en moyenne trois plates-formes et les commentaires de l’industrie ont indiqué qu’il n’y a pas suffisamment de normalisation pour prendre en charge l’utilisation de plusieurs systèmes.
De plus, de nombreux acteurs technologiques dans le domaine du conseil se sont tournés vers les fusions et acquisitions pour se développer dans une industrie aux marges serrées, y compris Netwealth.
La pandémie de Covid-19 n’a fait qu’accroître les attentes des clients en matière de technologie car d’autres professions comme les médecins et les comptables sont flexibles avec leurs supports de communication.
Stratégies technologiques
Avec le marché dans son état actuel, Heine a déclaré que la recherche a identifié plusieurs tactiques que les entreprises peuvent adopter pour améliorer leur utilisation de la technologie.
Il a noté que les entreprises devraient envisager de simplifier leur technologie de conseil de base, d’utiliser des outils d’intégration ou même de réduire le nombre d’outils qu’elles utilisent.
“Le premier d’entre eux est que les sociétés de conseil envisagent de soutenir leurs accords de travail hybrides avec la bonne technologie, comme les VPN, ainsi qu’un support informatique approprié.”
La recherche a révélé que seulement 36 % des employés se considèrent comme des « maîtres » de la technologie qu’ils utilisent, tandis que seulement 56 % estiment qu’ils reçoivent une formation appropriée.
“L’autre tactique évidente consiste à donner au personnel plus de formation sur la technologie, à accéder à des vidéos explicatives et à leur donner un peu plus de temps dans leur journée pour jouer et se familiariser avec les outils”, a déclaré Heine.
Le rapport a interrogé 303 cabinets de conseil entre le 13 avril et le 19 mai 2022.
