Une heure de consultation est utile si vous êtes frustré par l’allemand officiel

ZIl n’y a pas que les seniors qui s’adressent à Pieter Zandee. Récemment, par exemple, est venu un jeune homme qui se sentait menacé par ses voisins. Mais bien sûr, la plupart de ces conseils Zandee ont 60 ans ou plus. « De nombreuses personnes âgées vivent seules », explique Zandee. «Il est important qu’il y ait un endroit où ils puissent s’exprimer et évacuer leur chagrin.» Car dans la grande majorité des cas, de l’aide est nécessaire.

C’était aussi l’idée de Zandee qu’il y ait maintenant un endroit comme celui-ci sur la Merianplatz dans le Nordend. Ce Néerlandais de 83 ans possédait déjà un gène assistant lorsqu’il était enfant et voulait réconforter les autres lorsqu’ils étaient tristes. Il a siégé au conseil consultatif local des Verts, fait partie du Conseil des seniors de Francfort depuis plus de 20 ans et en est actuellement vice-président.

Le conseil est composé de 17 membres de chaque district et de leurs adjoints ainsi que d’un représentant de la représentation locale des étrangers. Élus par leur conseil local ou le représentant local des étrangers, le magistrat les nomme à leur poste bénévole.

Inquiétez-vous des boîtes aux lettres pleines

Depuis 2019, les heures de consultation gratuites de Zandee fonctionnent au point de rencontre du district sur la Merianplatz, mais la pandémie est arrivée. « Nous n’avions pas le droit de faire quoi que ce soit pendant cette période. Maintenant, nous devons recommencer lentement. » Depuis septembre, Zandee a de nouveaux horaires d’ouverture : les personnes en quête d’aide peuvent venir tous les mardis entre 14h00 et 16h00. L’ancienne heure d’ouverture de 11h à 12h n’était pas adaptée car les gens faisaient leurs courses ou allaient chez le médecin. Il espère désormais que le centre de conseil deviendra plus populaire.

Zandee est le point de contact pour tout, comme un moteur de recherche pour les personnes qui vivent sans smartphone : si quelqu’un a des problèmes avec sa famille ou a besoin de remplir un formulaire ou de créer une procuration. Il a récemment aidé une femme avec un testament biologique. « Elle était issue de l’immigration et ne comprenait pas la langue officielle. »

D’autres lui font part de leurs inquiétudes parce qu’ils ont observé quelque chose d’étrange. Par exemple, la boîte aux lettres débordante du voisin dont nous n’avons plus eu de nouvelles depuis un moment. Dans de tels cas, Zandee écoute puis explique à qui la personne concernée peut s’adresser. Il en va de même pour les personnes âgées qui ne peuvent plus bien marcher et qui demandent de l’aide.

Il conseille également si quelqu’un se sent de plus en plus en insécurité ; par exemple parce qu’il remarque qu’il devient oublieux ou même développe une démence. “Ils veulent ensuite me demander où ils peuvent en savoir plus sur les résidences-services.” Dans ce cas-ci, il s’agit d’un centre de contrôle de la mairie pour personnes âgées de Francfort, mais il est bon de discuter d’abord avec eux de la meilleure aide.

Le Norfendre a changé aux yeux de Zandee. Les propriétaires préfèrent souvent les personnes plus jeunes et de nombreux appartements ne conviennent pas aux personnes ayant des difficultés à marcher. Les quais, en revanche, sont en grande partie sans obstacle. Cependant, de nombreuses personnes âgées étaient mécontentes des scooters électriques. « Cela ne me dérange pas moi-même », dit Zandee. «Mais les gens se garent parfois de manière complètement négligente.» Par exemple, sur les bandes blanches du système de guidage aveugle: «La ville doit y arriver.» Il aimerait voir des zones de stationnement pour scooters. Et même si je ne peux pas le changer moi-même, je peux au moins écouter : « C’est bien quand la colère sort. »