2024-05-24 04:11:59
La façon dont Samsung gère les réparations de ses appareils est sous le feu des projecteurs après qu’iFixit a annoncé aujourd’hui la fin de sa collaboration avec Samsung sur le programme d’auto-réparation de l’entreprise. L’entreprise a fourni de nombreux « obstacles » placés par Samsung qui, selon elle, vont à l’encontre du droit à la réparation.
Samsung n’a pas encore répondu à cette question et pourrait le faire en temps voulu, mais il est désormais confronté à une crise de relations publiques plus grave. Une grave fuite a révélé le contrat que Samsung fait signer aux ateliers de réparation indépendants. Cela ne s’annonce pas bien et cela pourrait finir par entraîner des poursuites contre Samsung.
Samsung veut que les ateliers de réparation indépendants vous dénoncent
Une copie de ce contrat confidentiel a été obtenue par 404 Médias. Certaines des restrictions qu’il impose pourraient être contraires à la loi dans les États qui ont adopté des projets de loi sur le droit à la réparation. Cependant, on ne sait pas de quelle année date ce contrat. Le bord entend que ça date de 2023.
Ce n’est que lorsque les ateliers de réparation indépendants signeront ce contrat qu’ils recevront des pièces de rechange d’origine Samsung. Selon le contrat divulgué, pour conserver ce privilège, ces ateliers de réparation doivent fournir à Samsung les données des clients, notamment le nom, l’identifiant du téléphone, les coordonnées et les détails de la plainte du client. C’est une exigence pour chaque travail de réparation, quelle que soit sa taille. Le contrat interdit également à ces ateliers d’effectuer des réparations au niveau des cartes nécessitant du soudage, ce qui est un type de réparation très courant.
Le contrat oblige ces ateliers de réparation indépendants à « démonter immédiatement » tous les appareils Samsung apportés par les clients et préalablement réparés avec des pièces tierces. Par exemple, vous avez fait réparer le port USB-C de votre Galaxy S23 Ultra à l’aide d’une pièce tierce, mais vous l’apportez plus tard dans un atelier de réparation indépendant qui dispose de pièces d’origine Samsung pour faire remplacer l’écran.
Cet atelier de réparation doit non seulement « informer immédiatement » Samsung que vous avez apporté un appareil qui a déjà été réparé à l’aide de pièces de rechange, mais il doit également tuer efficacement votre appareil en démontant tous les composants. Imaginez que vous récupérez votre appareil pour une réparation de routine et découvrez que le magasin a dû démonter votre téléphone en des dizaines de pièces différentes simplement parce qu’elles sont contractuellement obligées par Samsung.
L’ironie est que même si les ateliers de réparation indépendants acceptent tout cela, ils ne peuvent toujours pas se présenter comme un centre de réparation Samsung « agréé ». Ils devront passer par plusieurs autres processus pour obtenir cette distinction. Les experts estiment que Samsung ne pourrait pas forcer les ateliers de réparation à signer cet accord dans les États dotés de lois sur le droit à la réparation.
Il est possible que Samsung ait remplacé certains termes de ce contrat, ou le fasse, avant que les lois sur le droit à la réparation n’entrent en vigueur dans plusieurs États. Compte tenu de la nature procédurale des consommateurs, il ne serait pas surprenant que cette fuite finisse par entraîner des poursuites contre Samsung, car ils n’aimeraient pas que l’entreprise oblige les ateliers de réparation à les dénoncer.
Entre iFixit et cette fuite de contrat, Samsung a porté deux coups durs à son engagement en matière de droit à la réparation, en une seule journée. La société n’a pas encore donné de réponse officielle, mais elle viendra certainement.
#Une #fuite #sérieuse #montre #Samsung #obligé #les #ateliers #réparation #signaler #les #données #des #clients #tuer #les #appareils
1716522694
