2024-01-17 17:45:46
Le renouvellement automatique semble être devenu un « trou noir de déductions » sur les factures des consommateurs.
Red Star Capital Bureau a remarqué qu’au début de sa naissance, l’intention initiale du renouvellement automatique était d’apporter de la commodité aux consommateurs, mais maintenant, il existe des phénomènes sur le marché tels que les fabricants déduisent les frais 3 jours à l’avance et clôturent le renouvellement automatique. service tout en déduisant les frais.
Une autre consommatrice a déclaré au Red Star Capital Bureau qu’elle avait ouvert le nouveau service d’adhésion d’UC Browser, puis annulé son compte en novembre 2023, mais qu’en décembre 2023 et janvier 2024, les frais d’adhésion seraient toujours déduits.
Une fois le compte annulé, les frais sont toujours déduits. Service client : vous devez l’annuler depuis le canal d’ouverture correspondant.
Mme Xiang aime lire des romans et elle a déjà ouvert une adhésion de roman à UC Browser.
UC Browser montre que les nouveaux membres de la plateforme sont divisés en deux types, les membres lecteurs et les super membres.
Parmi eux, les frais d’adhésion pour les membres lecteurs sont de 15 yuans/mois (12 yuans/mois pour le renouvellement automatique), et les frais d’adhésion pour tous les livres sont sans publicité, tandis que les frais d’adhésion pour les super membres sont de 25 yuans (18,9 yuans/mois). mois pour le renouvellement automatique), et ils peuvent également bénéficier de privilèges tels que l’écoute de livres sur la base de publicité gratuite.
Une fois le compte annulé, les frais sont toujours automatiquement déduits, UC Browser : L’annulation est inutile, vous devez l’annuler depuis le canal d’ouverture
Capture d’écran de la page des nouveaux membres du navigateur UC
Mme Xiang a déclaré au Red Star Capital Bureau qu’elle avait ouvert un super abonnement, mais elle n’a pas remarqué qu’elle avait également activé le renouvellement automatique à ce moment-là. Parce qu’elle n’a pas trouvé les canaux de communication et de réclamation correspondants, en novembre 2023, elle a choisi de supprimer directement son compte.
“Je pensais que si je fermais ce compte, il ne serait pas automatiquement débité à nouveau. Mme Xiang a déclaré au Red Star Capital Bureau que lorsqu’elle a examiné la facture, elle a constaté qu’après l’annulation du compte, son compte déduisait toujours automatiquement cotisations d’adhésion.
La capture d’écran de la facture montrée à Mme montre que le 5 décembre 2023 et le 5 janvier de cette année, Guangzhou Motion Computer Technology Co., Ltd. (ci-après dénommée « Motion Technology ») a automatiquement déduit 18,90 yuans de son compte à titre de frais d’adhésion pour les membres d’UC Novel.
Une fois le compte annulé, les frais sont toujours automatiquement déduits, UC Browser : L’annulation est inutile, vous devez l’annuler depuis le canal d’ouverture
Photo gracieuseté de Mme Xiang
Selon des informations publiques, Dynamic Technology est membre d’Alibaba et la principale société du projet de marque UC Browser.
Concernant la pratique de prélèvement automatique après l’annulation du compte, Mme Xiang estime qu’après l’annulation du compte, le service sera arrêté et, par conséquent, le prélèvement automatique devrait également prendre fin. Pour le moment, elle a déposé une plainte concernant Black Cat Complaints, mais n’a pas encore reçu de réponse d’UC Browser.
Le 17 janvier, le service client d’UC Browser a déclaré au Red Star Capital Bureau que le renouvellement automatique est un abonnement à Alipay, WeChat et Apple, donc l’annulation du compte UC n’annulera pas le renouvellement, et si vous devez annuler, vous il faut l’annuler via le canal d’ouverture correspondant.
Mme Xiang a également déclaré au Red Star Capital Bureau qu’elle l’avait initialement ouvert via Alipay et qu’elle avait maintenant levé le renouvellement automatique de l’adhésion à UC Novel dans Alipay.
Le renouvellement automatique doit être rappelé 5 jours à l’avance. Avocat : si la plateforme ne vous rappelle pas de déduire directement les frais, cela enfreindra la réglementation en vigueur.
Zhu Haojia, avocat du cabinet d’avocats Guangdong Shengdian, a déclaré au Red Star Capital Bureau que si UC Browser ne rappelle pas aux consommateurs de prêter attention au renouvellement de manière visible à l’avance, ou ne fournit pas une option significative et facile pour annuler ou modifier à tout moment, mais déduit directement les frais, cela peut violer les dispositions pertinentes des mesures de surveillance et d’administration des transactions en ligne.
L’article 18 des Mesures de surveillance et d’administration des transactions en ligne stipule que :
Lorsque les opérateurs de transactions en ligne fournissent des services par des moyens tels que la prolongation automatique ou le renouvellement automatique, ils attirent l’attention des consommateurs de manière visible avant que ceux-ci n’acceptent les services et cinq jours avant la date de prolongation automatique ou de renouvellement automatique, et les consommateurs doivent faire leurs propres choix;
Mme Xiang a déclaré qu’elle avait payé l’abonnement Novel Super à UC Browser pendant plusieurs mois, mais qu’elle n’avait reçu qu’un seul rappel de service de déduction automatique d’Alipay au cours de cette période.
La capture d’écran montrée à la dame montre que le 30 décembre 2023, Alipay a rappelé qu’il existe un service (adhésion à UC Novel) qui déduira le paiement dans un avenir proche, “une seule fois”. Après le rappel, le 5 janvier de cette année, le compte de Mme Xiang a de nouveau été déduit de 18,9 yuans.
Une fois le compte annulé, les frais sont toujours automatiquement déduits, UC Browser : L’annulation est inutile, vous devez l’annuler depuis le canal d’ouverture
Photo gracieuseté de Mme Xiang
De plus, Li Yonglu, associé principal du cabinet d’avocats Guangdong Shengdian, après avoir lu le « Nouvel accord de renouvellement d’adhésion » présenté par UC Browser, estime que l’accord est évidemment une clause standard, et selon l’article 496 du Code civil, le Le fournisseur de l’accord doit prendre des mesures raisonnables pour rappeler à l’autre partie de prêter attention aux clauses qui présentent un intérêt majeur pour l’autre partie, comme l’exonération ou la réduction de sa responsabilité.
“Dans l’accord de renouvellement de l’adhésion Novel d’UC Browser, il n’existe aucun moyen raisonnable (comme l’utilisation de polices grasses et rouges) pour rappeler aux consommateurs de prêter attention au contenu qui a une relation d’intérêt significative avec les consommateurs, comme le renouvellement actif, et si le Novel L’accord de renouvellement d’adhésion n’est utilisé que comme base pour déduire les frais de renouvellement actif, les consommateurs peuvent prétendre que le contenu est invalide, a déclaré Li Yonglu.
« Si un consommateur est confronté à un renouvellement automatique déraisonnable, il peut déposer une plainte auprès du département de surveillance et d’administration du marché, ou intenter une action civile pour réclamer le remboursement de l’argent déduit. Cependant, Li Yonglu a déclaré que tout cela est après- Il est recommandé aux consommateurs d’apprendre à se protéger, par exemple en lisant attentivement les contrats d’utilisation, en vérifiant régulièrement les factures de leurs comptes bancaires et de cartes de crédit, et en détectant les anomalies et les commentaires opportuns des commerçants.
Yang Peiwen, journaliste de Red Star News
Edité par Xiao Ziqi
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