Une femme âgée a sonné Gardaí en mourant à l’hôpital Mercy

Mme McCarthy est dévastée par les conclusions.

“C’est épouvantable”, a-t-elle déclaré. « Ils ont dit maintenant que ma mère était seule quand elle est morte, ils l’ont fait. J’habite à quatre minutes. Ma sœur est restée là jusqu’à dix heures et demie, l’infirmière lui a dit ‘elle ne va nulle part, elle est trop forte’ et elle est partie.

Alice, 78 ans, était pleine d’esprit et aimée de sa famille, a-t-elle dit, et jusqu’à cette visite prolongée à l’hôpital, elle était rarement séparée de sa fille.

Insuffisance cardiaque aiguë

Alice a été admise en ambulance à l’hôpital le 27 décembre, la famille pensant initialement qu’il s’agissait d’une complication de sa MPOC. Cependant, quelques heures plus tard, un médecin a téléphoné pour dire qu’elle souffrait d’insuffisance cardiaque aiguë.

Mme McCarthy était en contact permanent avec sa mère sur son téléphone portable et avec les infirmières dans les services.

S’adressant à une infirmière le matin du 30 décembre, Mme McCarthy se souvient: «Et [the nurse] a dit ‘elle a appelé les gardes’, et j’ai dit ‘quoi’ et elle a dit ‘a-t-elle déjà fait ça avant'”.

Distraite alors par les mises à jour médicales, Mme McCarthy n’a jamais interrogé sa mère à ce sujet, mais cela lui est resté en tête.

Elle a ensuite vérifié auprès de gardaí et ils ont récupéré l’appel, passé à 05h56 le 30 décembre, afin que Mme McCarthy et sa sœur puissent l’entendre.

“Nous avons écouté l’appel, l’appel était horrible. Personne ne devrait avoir à écouter ça », a-t-elle dit, sa voix vacillante alors qu’elle racontait de mémoire ce que sa mère avait dit.

Alice a dit à la garda: “Ma famille ne sait pas où je suis” ayant été déplacée plusieurs fois à l’intérieur de l’hôpital.

“Vous pouviez entendre toutes les machines biper en arrière-plan”, a déclaré Mme McCarthy. “La dernière chose qu’elle lui a dite, c’est : ‘J’ai 78 ans, ne m’oublie pas’.”

Ils ont fait part de leurs inquiétudes à l’ombudsman, car ni cet appel ni l’appel de suivi des gardes, que gardaí a confirmé dans une lettre à Mme McCarthy l’année dernière, n’ont été documentés dans les dossiers de santé d’Alice dont dispose la famille.

L’hôpital s’est excusé pour cet échec, indique le rapport.

L’appel au 999 hante Mme McCarthy et elle a déclaré: “Si j’en parlais l’année dernière, je grimperais aux murs de manière hystérique, mais mes larmes ne peuvent pas sortir maintenant.”

Une lettre du 31 mars 2022 du MUH confirme qu’Alice était dans trois services, y compris des séjours répétés dans deux d’entre eux.

Cependant, le rapport déclare après discussion avec des consultants médicaux : “Je ne trouve rien à reprocher à l’hôpital à cet égard”.

Les semaines se sont écoulées, avec une seule visite autorisée le 31 décembre pour le frère de Mme McCarthy car leur mère vivait avec lui.

Positif pour le covid-19

Pendant leurs appels téléphoniques, elle pouvait entendre qu’Alice se détériorait. Puis à sa grande surprise, le 22 janvier, on lui a dit qu’Alice avait été testée positive au covid-19.

Elle est restée sans visiteurs, jusqu’au 28 janvier.

Ce jour-là, Mme McCarthy a déclaré: «J’ai parlé à ce chef de service, et j’ai dit que c’était ridicule, ma mère se détériorait, et j’ai dit écoutez, j’ai eu le covid, je vais tenter ma chance, je ferai n’importe quoi, Je vais donner mon bras droit.

Elle a mis un EPI et a porté une photo d’Alice avec ses petites-filles, mais l’infirmière n’a pas pu reconnaître sa patiente malade dans l’image heureuse, a-t-elle déclaré.

Les notes de soins infirmiers de l’hôpital montrent que Mme McCarthy a été informée de l’état de sa mère par un membre de l’équipe médicale, a constaté l’ombudsman.

“J’ai peint ses ongles, je n’ai jamais laissé sa main partir, j’ai réparé ses cheveux”, a déclaré Mme McCarthy.

“Je n’arrêtais pas de lui dire des choses, à quel point j’étais fier. Elle était dans une blouse d’hôpital ce jour-là, je me suis demandé ‘où sont tous ses pyjamas ?’. Puis au bout d’une heure, ils ont dit que vous deviez y aller.

Le soir du 29 janvier, sa sœur Sharon a été autorisée à entrer – elle a chanté des chansons à leur mère et est partie à contrecœur à 22h30.

“J’ai sonné à 12h30 [midnight] n’a pas pu passer. J’ai sonné à une heure et demie et je n’ai pas pu passer, puis à deux heures et quart, j’ai de nouveau sonné », a déclaré Mme McCarthy, décrivant comment sa propre famille s’est assise autour d’elle lorsqu’elle a appelé.

On lui a dit que l’infirmière responsable d’Alice était en pause et qu’elle l’appellerait sous peu.

« Le téléphone a sonné à trois heures deux minutes, et [nurse] a dit : ‘Allison, on sonne juste pour te dire que ta mère est décédée si paisiblement’ », se souvient-elle.

“Je vis littéralement à cinq minutes de l’hôpital dans la voiture.”

Rapport du médiateur

Le rapport de l’ombudsman indique : « L’hôpital reconnaît que votre mère était seule lorsqu’elle est décédée. Il dit que malheureusement cela peut arriver.

« Alors qu’elle essaie au maximum de s’assurer que la famille ou un membre du personnel accompagne les patients en fin de vie, il arrive parfois que des patients meurent dans leur sommeil.

«La pratique hospitalière est que chaque patient est contrôlé toutes les 15 minutes. L’hôpital vous présente ses excuses pour tout bouleversement que cela a pu vous causer, à vous ou à votre famille.

Jusqu’à ce que ce rapport soit publié le 29 mai, Mme McCarthy croyait que des infirmières étaient avec sa mère.

“Je voulais la vérité”, a-t-elle déclaré.

“Une infirmière a écrit sur rip.ie qu’elle est restée avec ma mère [earlier] et lui a tenu la main. Je peux vous dire les noms des infirmières qui étaient bonnes, ça me tue de me plaindre mais le mal l’emporte sur le bien.

Elle a également soulevé des préoccupations concernant la communication.

“[MUH] dit que la communication à ce moment-là s’est avérée difficile pour le personnel, les patients et les membres de leur famille », a constaté l’ombudsman. “Il dit qu’il y a eu des moments sans précédent avec le personnel de santé sous une pression importante”, en raison des cas de covid, des restrictions de niveau 5 et des pénuries de personnel.

Le rapport décrit les changements importants intervenus depuis lors.

“Je suis satisfait qu’il [MUH] prend votre plainte très au sérieux et tente de mettre en place des processus solides pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise », indique le rapport.

‘Sincères excuses’

“L’hôpital m’a également demandé de vous présenter des excuses sincères pour votre expérience.”

Le rapport conclut que certaines parties de la plainte concernant les soins médicaux ne relevaient pas de la compétence du Médiateur. Il déclare : « Votre plainte a été prise très au sérieux et a entraîné des changements importants. Votre plainte auprès de ce bureau sera désormais close car partiellement confirmée. »

Le rapport doit être partagé avec le HSE Hospice Friendly Hospital Oversight Oversight Committee.

Les champions des soins du groupe de défense ont soutenu Mme McCarthy.

Majella Beatty a déclaré : «[We] ont demandé à plusieurs reprises un système de plaintes adapté à l’objectif qui permettra un processus individuel de révélation de la vérité pour chaque famille endeuillée.

Elle a qualifié le système actuel dans les hôpitaux de « contradictoire » pour les familles.

“Le nombre élevé de patients décédés seuls, dont beaucoup dans des conditions déplorables, doit être reconnu, examiné de manière indépendante et inclus dans l’enquête publique qui devrait être menée par les droits de l’homme”, a-t-elle déclaré.

Un porte-parole du Mercy University Hospital a déclaré qu’il ne pouvait pas commenter les cas individuels.