Plus qu’une coupe de cheveux – Étude de Comme révèle comment les visites en salon sont payantes pour le bien-être personnel
- L’enquête a interrogé les clientes du salon âgées de 18 ans et plus qui visitent le coiffeur au moins une fois par trimestre. Le résultat : une visite au salon n’est pas seulement payante sur l’apparence extérieure, mais remplit également d’importantes fonctions sociales et psychologiques et contribue au bien-être intérieur des gens.
- Pour un tiers des répondants britanniques interrogés, la visite chez le coiffeur pour se sentir en confiance est la principale raison pour laquelle ils optent ensuite pour une nouvelle coiffure, tandis que 70 % ressentent un regain de confiance en eux immédiatement après une visite au salon.
- Plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées déclarent valoriser les qualités relationnelles avec le coiffeur, telles que la confiance, la loyauté et l’autonomisation.
- 57% des personnes interrogées déclarent vouloir maintenir ce qu’elles dépensent pour une visite chez le coiffeur malgré la situation économique actuelle.
- Avec l’enquête, Kao, le quatrième plus grand fabricant mondial de produits de salon, lance une campagne pour renforcer l’industrie des salons qui comprend également un mini-documentaire produit pour Kao par BBC StoryWorks, montrant comment le savoir-faire d’un coiffeur crée la confiance – à la fois pour le styliste et le client. [1]
Londres/Darmstadt, 5 décembre 2022 : L’industrie des salons de coiffure s’est avérée fournir des services vitaux aux communautés à travers le pays, ce qui était particulièrement évident pendant la pandémie. Cependant, le secteur qui représente actuellement un chiffre d’affaires annuel de 5,5 milliards de livres sterling au Royaume-Uni et qui compte 150 000 employés, a souffert des conséquences de la pandémie et fait en outre face à une baisse des apprentissages et des défis dans la rue principale. [2] Dans le même temps, l’industrie a collectivement gagné beaucoup de respect pendant la crise. Pour s’appuyer sur cela et améliorer encore la réputation de l’industrie des salons de coiffure, la société de biens de consommation Kao, qui abrite les principales marques de soins capillaires professionnels Goldwell, KMS et Oribe et le quatrième plus grand fournisseur mondial de produits de salon de coiffure, a également commandé une enquête YouGov en tant que film produit par BBC StoryWorks pour mettre en évidence les avantages sociaux et psychologiques des visites en salon et souligner l’importance de la profession de coiffeur.
L’enquête révèle que près de 70 % de la population considère que les visites en salon sont une opportunité vitale pour prendre soin de soi, et 51 % considèrent que la relation qu’ils entretiennent avec leur coiffeur est aussi proche que celle d’un ami. 51 % des personnes interrogées apprécient leur visite au salon de la même manière qu’avant la pandémie, tandis que 34 % apprécient le service encore plus qu’avant la pandémie. Les résultats donnent un aperçu de la pertinence sociale globale d’une industrie qui offre plus qu’une simple coupe de cheveux.
Entretenir une relation avec le coiffeur est un facteur central lorsque le consommateur britannique choisit un salon. Près de 60 % des répondants ont le sentiment que leur coiffeur se soucie d’eux en tant que personne et les accepte tels qu’ils sont. Plus de 40 % ont le sentiment de partager avec leur coiffeur un lien qui va au-delà de la fourniture d’un service.
« Le métier de coiffeur doit être davantage valorisé », déclare Peter F. Pfister, président de l’association professionnelle internationale Intercoiffure Mondial. « Une chose est claire : les coiffeurs sont maîtres de leur métier. En même temps, ils apportent un haut niveau de passion, de créativité et d’empathie à leur clientèle. Quand les gens vont au salon, ils ne payent pas seulement pour une bonne coupe de cheveux, mais aussi pour « se faire chouchouter » ou pour « s’évader du quotidien ».
Dominic Pratt, président mondial de Kao Salon Division, commente : « Les résultats de l’enquête confirment que la coiffure est bien plus qu’un simple savoir-faire : il s’agit de relations et d’offrir aux gens une offre qui les fait se sentir bien à l’extérieur et à l’intérieur. La pandémie a durement touché l’entreprise, en même temps elle a montré à quel point les gens apprécient les services et les relations de confiance qu’ils entretiennent avec leurs salons de coiffure. Nous voulons montrer que l’industrie a non seulement une valeur économique, mais aussi une valeur sociale et à quel point travailler dans ce métier est épanouissant.
Dans le cadre de leurs efforts pour élever la réputation de l’industrie du salon, Kao a également publié un mini-documentaire produit pour Kao par BBC StoryWorks. Le film présente deux des partenaires de Kao Salon Division; interviewer les propriétaires qui racontent avec force ce qui les anime au quotidien, comment ils perçoivent leur propre rôle et pourquoi la profession est si épanouissante. En même temps, le film révèle comment les clients perçoivent leur visite au salon de coiffure comme un acte de soins personnels qui contribue non seulement à leur apparence extérieure, mais aussi à leur bien-être intérieur.
Selon la Fédération nationale des coiffeurs (NFBH), il y avait plus de 46 000 salons de coiffure et de beauté au Royaume-Uni en 2020 avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 5,5 milliards de livres sterling. [3] Suite à la pandémie, le taux de croissance du nombre d’entreprises de coiffure, de barbier et de beauté a été plus lent que les années précédentes. Environ 6 600 personnes seulement ont commencé un apprentissage de coiffure et de barbier en Angleterre en 2020/21, contre environ 7 000 en 2019/20. Il s’agit d’une baisse de 9 % par rapport à l’année précédente. L’inflation actuelle – et en particulier la hausse du coût de la vie et des prix de l’énergie – créera de nouveaux défis économiques.
Néanmoins, cette enquête montre que malgré la situation économique actuelle, plus de la moitié (57%) déclarent vouloir dépenser autant d’argent qu’avant pour aller chez le coiffeur.
Pratt ajoute: «En tant qu’entreprise qui fournit plus de 40 000 salons à travers le monde, nous nous sommes donné pour mission de fournir une éducation et une inspiration pour le métier de la coiffure en plus de produits et de concepts de services de haute qualité, permettant ainsi à un client de première classe vivre. Nous nous considérons comme un partenaire de nos clients salons et de l’industrie dans son ensemble. Notre objectif est de sensibiliser le public à cette grande et importante industrie.
Ce sentiment est repris par Pfister qui a ajouté : « Ce type de fidélisation de la clientèle doit devenir plus important à l’avenir – le service professionnel doit gagner en appréciation, car la pandémie a également mis en évidence les obstacles économiques de l’industrie. Pour soutenir les salons, mais aussi pour attirer de jeunes talents dans l’industrie, Kao en tant qu’entreprise apporte une contribution importante en fournissant des produits et des services de première classe. D’une part et en se concentrant sur les besoins actuels du métier de coiffeur d’autre part, pour faire avancer l’industrie dans son ensemble.
1 Recherche et statistiques de l’industrie NHBF 2021, https://www.nhbf.co.uk/about-the-nhbf/what-we-
faire/recherche-industrie/
2 Kline, Salon Hair Care : Royaume-Uni Analyse du marché et rapport sur les opportunités – Diapositive 81
3 Recherche et statistiques de l’industrie NHBF 2021https://www.nhbf.co.uk/about-the-nhbf/what-we-
faire/recherche-industrie/
