Une confirmation de commande peut-elle également donner lieu à un contrat ?

Les contrats sont conclus par deux déclarations d’intention convenues. Donc seulement si l’acheteur et le vendeur disent tous deux « oui ». En règle générale, la confirmation de la réception de la commande ne signifie pas un « oui » de la part du vendeur. Cependant, des erreurs techniques sont souvent commises ici, ce qui conduit à la conclusion d’un contrat non désiré et précipité.

De quoi s’agit-il?

Commander en ligne, c’est comme se marier : ce n’est que si les deux disent « oui » que le contrat est conclu.

Dans le commerce électronique, cela se produit généralement de telle manière que l’acheteur soumet une offre de conclusion d’un contrat d’achat en passant une commande dans la boutique du détaillant, puisque le détaillant l’invite à le faire via ses offres en ligne.

Le détaillant peut alors accepter cette offre client, par exemple via une confirmation de commande, une demande de paiement ou en expédiant la marchandise, afin qu’un contrat soit conclu.

Ce contrat d’achat oblige le vendeur à remettre et à transférer la propriété des biens vendus à l’acheteur. L’acheteur s’engage à payer le prix d’achat ainsi que les éventuels frais d’expédition convenus et à accepter les marchandises achetées.

Normalement, une telle conclusion de contrat est positive pour le vendeur.

Mais il existe des situations dans lesquelles les vendeurs ne sont pas satisfaits de la conclusion d’un contrat. Par exemple, s’il y a des problèmes avec la disponibilité des marchandises ou si le revendeur a commis une erreur de prix à son désavantage, les vendeurs sont satisfaits s’il n’y a pas encore d’engagement contractuel.

Les confirmations de commande ne constituent généralement pas une acceptation

Selon les règlements de Conformément au § 312i alinéa 1 n° 3 BGB, les commerçants en ligne sont tenus de confirmer immédiatement la réception de la commande du client par voie électronique.

Cette réglementation sert principalement à donner au client la sécurité que sa commande a bien été reçue par le vendeur et qu’il peut à nouveau la vérifier pour déceler des erreurs.

En pratique, cela est mis en œuvre pour les commandes dans sa propre boutique en ligne par le système de boutique qui envoie automatiquement au client après réception de la commande un e-mail qui répète le contenu de la commande passée et informe le client des prochaines étapes, par exemple. dans la mesure où il le peut… Si son offre est acceptée, une confirmation de commande ou des informations sur l’expédition de la marchandise seront reçues.

La simple confirmation de la réception de la commande ou la reproduction du contenu de la commande passée ne constitue pas une acceptation de l’offre du client, de sorte qu’une telle confirmation de réception – si elle est formulée correctement en termes juridiques – n’entraîne pas encore la conclusion d’un contrat.

Dans la pratique, c’est également ce que souhaite le détaillant, car il souhaite généralement vérifier à nouveau la commande et s’assurer de la disponibilité des marchandises commandées avant de s’engager contractuellement.

Erreurs courantes dans la pratique

Cependant, il n’est pas rare que les détaillants commettent des erreurs liées au contenu lors de la formulation de l’e-mail de confirmation de commande, ce qui signifie que l’acceptation de l’offre du client est déjà visible dans cet e-mail et qu’un contrat est donc conclu à ce stade précoce.

Cela peut se faire par une acceptation hâtive et explicite.

Des formulations comme

“Nous vous remercions pour votre commande, que nous acceptons avec plaisir.”

“Merci pour votre achat, que nous sommes heureux de confirmer.”

“Nous avons reçu votre commande et confirmons l’exécution.”

Si vous n’avez pas de place dans une confirmation de commande, le détaillant ne veut pas s’engager trop rapidement.

Mais une acceptation implicite se produit également à maintes reprises, par exemple en soulignant dans l’e-mail qu’une action réelle a eu lieu, suggérant que l’offre du client a déjà été acceptée.

Il convient d’éviter les formulations qui donnent au client l’impression qu’aucune autre étape n’est requise pour recevoir la marchandise. Des formulations telles que :

“Nous vous remercions de votre commande. Nous expédions maintenant les marchandises.

“Merci pour votre commande. Nous nous préparons maintenant à expédier les marchandises commandées.

“Nous allons maintenant transmettre votre commande au service d’expédition pour emballer et expédier la marchandise.”

Ces instructions ne peuvent être comprises par le client que comme signifiant que son offre a déjà été acceptée et conduisent juridiquement à une conclusion contractuelle en amont par l’envoi de l’accusé de réception.

Enfin, il faut également veiller à ce qu’il ne soit pas demandé au client de payer avec la confirmation de commande.

Par exemple, quiconque indique dans sa confirmation de commande que le client doit payer sa commande à l’avance en la transférant sur le compte bancaire indiqué entraîne immédiatement la conclusion d’un contrat.

Conclusion

Dans la boutique en ligne, un e-mail de confirmation de commande clairement formulé n’entraîne pas l’acceptation de l’offre du client et donc pas la conclusion d’un contrat (ce qui est probablement ce que souhaitent la plupart des détaillants afin d’éviter des problèmes d’erreurs de prix ou d’indisponibilité des marchandises). ).

Si le revendeur découvre ensuite un problème correspondant, il peut refuser l’offre du client et n’est pas lié contractuellement. Exception : le contrat a déjà été conclu en utilisant un moyen de paiement instantané tel que Paypal ou Amazon Pay. Dans une telle situation, une confirmation (de commande) séparée n’est plus nécessaire pour la conclusion du contrat afin que le contrat soit conclu.

Mais : Dans la pratique, des erreurs de formulation dans les e-mails de confirmation de commande conduisent souvent à la conclusion d’un contrat dès la réception d’un tel e-mail (ce qui n’est probablement pas souhaitable pour la plupart des détaillants).

Car : Dans un tel cas, s’il y a une erreur de prix, la seule possibilité est de contester l’erreur afin de pouvoir résilier le contrat.

Cependant, en cas de manque de disponibilité des produits, il n’y a pas de « sortie » pour le détaillant et il doit espérer que le client fera preuve de bonne volonté et n’insistera pas pour commander. Dans le cas contraire, le détaillant devra se procurer les marchandises ailleurs et éventuellement à un prix plus élevé afin de remplir ses obligations contractuelles.

Il est donc conseillé à tous les détaillants en ligne de jeter un œil à ce que leur système de boutique inclut dans les e-mails de confirmation de commande. Les déclarations qui représentent une acceptation expresse de l’offre du client doivent être évitées, tout comme les déclarations suggérant une acceptation implicite.

Souhaitez-vous un accompagnement professionnel et juridique pour vos ventes en ligne ? Nous sommes heureux de vous aider avec nos forfaits de protection.

Astuce: Avez-vous des questions sur l’article? N’hésitez pas à en discuter avec nous dans le
Groupe d’entrepreneurs du cabinet d’avocats informatique sur Facebook.