Une cliente d’ANZ et ancienne employée dit avoir été dupée par sa propre banque

La veuve Rosemary est une ancienne employée d’ANZ et une cliente depuis plus de 50 ans.

Mais elle se sent “trahie” par la banque géante après avoir été victime d’une arnaque sur ses économies d’une valeur de 144 000 $.

Elle pensait qu’elle transférait son pécule de son compte ANZ existant vers un nouveau compte avec Rabobank après avoir été escroquée par des fraudeurs pour le configurer en ligne.

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Rosemary s’est rendue en personne dans une succursale d’ANZ pour superviser la transaction.

Mais elle affirme que l’employé de banque avec qui elle a traité n’a pas compris que l’argent n’était pas transféré à Rabobank et qu’il est plutôt allé sur un compte Westpac aléatoire.

“Je pense qu’on aurait pu faire preuve de plus de diligence pour agir en mon nom, pour agir dans mon intérêt”, a déclaré Rosemary.

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“Je pense qu’ils ont été négligents en vérifiant cela, à mon avis.”

L’ancienne employée a déclaré qu’elle avait contacté sa banque pour obtenir de l’aide il y a trois mois et avait également fourni à la police des rapports et d’autres preuves.

Une autre cliente frustrée de la banque, Tamara, dit qu’elle a également eu du mal à obtenir de l’aide après qu’un fraudeur a décollé avec 17 000 $ de son argent durement gagné.

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Tamara a déclaré qu’elle pensait communiquer avec quelqu’un du nom de Craig Barrow de l’équipe de prévention et de fraude de CommBank, mais il s’est avéré que la personne utilisant son nom était en fait un escroc.

“Je suis consternée. Je n’ai pas l’impression qu’il y ait vraiment eu de soutien. J’ai l’impression d’avoir été refilée”, a déclaré Tamara.

Tamara et Rosemary ne sont que quelques-uns des 31 700 clients qui se sont fait voler plus de 500 millions de dollars selon l’ASIC.

Le régulateur des entreprises a constaté que les grandes banques ne faisaient pas assez pour protéger et indemniser les clients qui avaient été escroqués et a déclaré que la façon dont les grandes institutions financières géraient les escroqueries était “variable et globalement moins mature”.

Collectivement, les banques ont stoppé à peine 13 % des paiements frauduleux effectués par leurs clients et 2 à 5 % des personnes escroquées ont récupéré leur argent.

Au fil des ans, un certain nombre de victimes ont parlé à Une affaire d’actualité quand ils ont senti qu’il n’y avait nulle part où aller après avoir perdu des sommes d’argent dévastatrices à cause d’escroqueries.

L’année dernière, Jacomi Du Preeze a dit Une affaire d’actualité elle a été victime d’une arnaque de 760 000 $, tandis qu’Edward et Joan Adams ont déclaré qu’ils s’étaient battus avec Bendigo Bank pour récupérer un quart de million de dollars qu’ils avaient perdus à cause d’une arnaque.

Ils ont même affirmé que Bendigo Bank leur avait facturé 6 000 $ d’intérêts sur l’argent qu’ils avaient perdu.

“Les pirates ont obtenu l’argent pour payer mais je paie les intérêts”, a déclaré Mme Adams.

Alors qu’un nombre croissant de victimes sont confrontées à une situation financière difficile après avoir été incapables de récupérer leurs pertes, Rosemary, cliente d’ANZ, est toujours optimiste que sa banque finira par intervenir pour les aider après des années de fidélité.

“Je pense qu’un peu de compassion irait loin”, a déclaré Rosemary.

Déclaration de Shaq Johnson d’ANZ, responsable de la protection des clients :

• Ce type d’activité frauduleuse est épouvantable et ANZ continuera à travailler en étroite collaboration avec notre client pour parvenir à une résolution à ce sujet.
• ANZ a mis en place des processus et des systèmes robustes pour protéger nos clients contre la fraude et les escroqueries.
• Nous essayons toujours de récupérer les fonds que les clients ont perdus à cause d’escroqueries ou de fraudes. Cependant, la capacité de récupérer les fonds dépend d’un certain nombre de facteurs, notamment s’ils sont transférés vers une autre institution financière, la rapidité avec laquelle ils nous sont signalés et la rapidité avec laquelle les fonds sont transférés par les escrocs et si les fonds ont été utilisés pour acheter de la crypto-monnaie. Dans de nombreux cas, les escrocs transfèrent les fonds en quelques minutes seulement.
• Les clients qui pensent avoir été victime d’une arnaque doivent nous contacter immédiatement au 13 33 50 ou nous rendre visite au www.anz.com.au/security/report-fraud/ pour plus d’informations. Nos équipes de détection de fraude fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour protéger nos clients contre la fraude et les escroqueries.
• Comme le paysage des escroqueries est en constante évolution et change, nous continuons d’alerter et d’éduquer nos clients sur les types d’escroqueries émergents. Nous continuons de travailler avec le secteur bancaire et d’autres industries, les régulateurs et le gouvernement pour résoudre ce problème.

Déclaration d’un porte-parole de l’ABC :

“CBA reconnaît l’impact des fraudes et des escroqueries sur les clients et la communauté en général.

“Nous sommes au courant des escroqueries par usurpation d’identité dans lesquelles l’escroc prétend appartenir à une institution connue du client. L’escroc demande ensuite les détails du client pour faciliter l’escroquerie, comme un code d’accès à usage unique. De là, l’escroc peut accéder au compte d’un client et commencer à faire des transactions.

· “Nous encourageons les clients à être conscients que des escroqueries peuvent se produire par téléphone avec des personnes prétendant appartenir à une organisation réputée qui tentent d’accéder à votre ordinateur, votre compte bancaire et votre argent. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de raccrocher et appelez le numéro de téléphone officiel d’une organisation pour vérifier la communication.

“Notre fonctionnalité CallerCheck récemment lancée vous permet de vérifier si un appelant prétendant provenir de CommBank est légitime, en déclenchant un message de sécurité dans votre application CommBank.

“CBA encourage tous les clients à rester vigilants et à surveiller leurs comptes pour les transactions inhabituelles et si vous n’êtes pas sûr d’arrêter, de vérifier, de rejeter.

“Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque ou si vous remarquez une transaction inhabituelle ou que vous n’avez pas effectuée, contactez immédiatement votre banque. La meilleure chance de récupérer les fonds est d’agir le plus tôt possible.

“A partir de là, nous pouvons faire des investigations supplémentaires pour identifier ce qui s’est passé et fournir un soutien approprié.”

“Une fois que nous avons été informés d’une escroquerie ou d’une fraude sur un compte, nous travaillons en étroite collaboration avec d’autres banques pour prendre des mesures et nous faisons de notre mieux pour récupérer les fonds.”

Pour plus d’informations sur la protection contre la fraude et les escroqueries, visitez www.commbank.com.au/scams