“Une belle remise”. Nous avons demandé à l’Alberta comment un deux était devenu un sept. Nous attendons toujours une réponse

Surtout dans la période actuelle de croissance rapide des prix, où l’argent disparaît littéralement « sous les yeux » des Tchèques, un nombre considérable de personnes tentent de rechercher davantage qu’auparavant des événements à prix réduits, afin d’amortir au moins d’une manière ou d’une autre la baisse des revenus réels. Et si les réductions dans les supermarchés n’étaient pas vraiment des réductions ?

Les clients tchèques remarquent qu’il leur arrive dans les supermarchés de se voir proposer des produits soi-disant « à prix réduits », qui sont en réalité à des prix qu’ils considèrent comme normaux, ou même de trouver dans les rayons des produits « à prix réduits », qui sont pourtant vendus au même prix qu’avant et les vendeurs se contentent de donner un montant barré complètement exagéré et essaient de dire aux gens que le nouveau prix est une réduction.

Même si l’amendement de cette année à la loi sur la protection des consommateurs était censé empêcher que cela se produise, les clients et les inspecteurs du Service tchèque d’inspection du commerce constatent que les efforts des supermarchés pour tromper leurs clients par de fausses actions se poursuivent.

Le spécialiste du marketing Jakub Horák a attiré l’attention sur un exemple de tels événements sur Facebook et a noté qu’il avait trouvé une « grande remise » dans le supermarché Albert, dans lequel ce magasin proposait des capsules lavantes Persil Discs 4 en 1 dans un paquet de 28 doses pour un prix de 299 couronnes, qui était marqué comme “en vente” et le prix initial était de 799 couronnes. Dans le même temps, 299 couronnes est un prix tout à fait normal pour ce produit dans les magasins tchèques, il n’est donc pas possible de parler de réduction.

De plus, le supermarché susmentionné s’est convaincu de la fausseté de la remise, en ajoutant en petits caractères sur l’étiquette de prix l’information légalement requise, selon laquelle le prix le plus avantageux au cours des 30 derniers jours était de 279 couronnes et au lieu d’une réduction de 62 pour cent – comme elle l’a affirmé, elle a préparé une augmentation de prix de 8 pour cent pour ses clients.

Quiconque n’a pas remarqué les petits caractères sur l’étiquette de prix peut également se protéger d’une fausse remise en consultant la boutique en ligne d’Albert, où des capsules de lessive identiques sont également vendues pour 299 couronnes, mais Albert ne prétend pas qu’il s’agit d’une vente sur le marché. l’Internet. 299 couronnes est le prix régulier non réduit ici.

Lors de l’achat de produits à prix réduit, plusieurs principes révèlent avec le temps que le vendeur va vous piéger. Lors de vos achats sur Internet, il est probablement plus facile d’utiliser des comparateurs de prix pour savoir si les produits bénéficient réellement d’une réduction ou si un autre magasin ne les propose pas moins cher même sans réduction – probablement les comparateurs de prix les plus connus en République tchèque. sont Heureka.cz si Zboží.cz. Mais que faire lorsque l’on fait ses courses dans un magasin physique ?

Inspection commerciale tchèque dans un tel cas apporte plusieurs conseils. Par exemple, il est utile de savoir que les informations sur la remise doivent contenir des informations sur le prix le plus bas du produit auquel le vendeur l’a proposé et vendu au cours des 30 jours précédant l’octroi de la remise ou à partir du moment où le produit a commencé à être commercialisé. proposé, si le produit est en vente depuis moins de 30 jours.

Dans le cas d’une augmentation progressive de la remise sur le prix du produit, le vendeur peut indiquer le prix le plus bas auquel le produit a été proposé et vendu 30 jours avant l’octroi de la première remise. Cette obligation ne s’applique pas aux produits périssables et aux produits à courte période de consommation, comme certains types d’aliments, que l’on trouve généralement marqués de la mention « à consommer avant » ou destinés à une consommation immédiate.

“La modification de la loi sur la protection des consommateurs a introduit des règles claires pour proposer des produits à prix réduit. Les consommateurs obtiendront ainsi des informations sur le prix de vente le plus bas du produit à partir duquel la remise a été accordée et le montant de cette remise. La législation empêche ainsi les pratiques marketing de certains vendeurs, qui dans le passé pouvaient donner aux consommateurs une fausse impression sur les remises sur les prix des produits et les conditions dans lesquelles ces remises étaient accordées. » déclaré directeur central de ČOI Jan Štěpánek lors de la récente période d’événements discount dans le cadre du Black Friday.

Si nous revenons à l’exemple de la chaîne Albert, nous constaterons que si ce magasin procédait conformément à la réglementation légale, la remise serait calculée à partir du prix de 279 CZK (qui est le prix le plus bas pour lequel le produit a été proposé et vendu dans un délai de 30 jours avant d’accorder la remise) et la remise de 62 pour cent devrait être calculée à partir de ce prix et d’aucun autre prix. Par conséquent, les consommateurs auraient dû payer 106 couronnes et non 299 CZK pour ce montant de réduction.

Il est nécessaire que le montant de la remise soit dérivé du prix le plus bas auquel le produit a été proposé et vendu au cours des 30 jours précédant l’octroi de la remise, qui dans ce cas est de 279 couronnes. Il n’est pas possible d’accepter que le montant de la réduction soit dérivé d’un autre prix, par exemple du prix appliqué immédiatement avant l’octroi de la réduction (sauf s’il s’agit également du prix le plus bas des 30 derniers jours), c’est-à-dire des informations sur la réduction de CZK. 799 est dans ce cas hors de propos, voire trompeur.

“Aucune autre information sur les prix, telle que le prix auquel le produit a été proposé et vendu immédiatement avant l’octroi de la réduction, ne doit être fournie. Au contraire, leur référencement peut prêter à confusion pour les consommateurs et peut être apprécié du point de vue du respect de l’interdiction des pratiques commerciales déloyales. Ces autres données de prix doivent être suffisamment clairement expliquées et ne doivent pas donner l’impression qu’il s’agit du prix le plus bas du produit auquel le vendeur l’a proposé et vendu au cours des 30 jours précédant l’octroi de la remise. États COI.

Ce sont ces règles – fondées sur l’amendement à la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, qui comprend également la nouvelle disposition légale relative à l’information sur les remises sur les prix des produits, entrée en vigueur début janvier – qui sont encore souvent violés par les chaînes de vente au détail en République tchèque.

Au cours du premier semestre de cette année, l’Inspection commerciale tchèque a effectué un total de 1 142 inspections et a constaté, dans 456 inspections, le non-respect des exigences relatives à l’étendue ou au contenu des informations sur les remises sur les prix des produits. La violation des obligations du vendeur en vertu de la loi sur la protection des consommateurs a été détectée immédiatement dans près de 40 % des cas.

“Dans un certain nombre de cas, les personnes contrôlées n’ont pas respecté leurs obligations découlant de la modification de la loi sur la protection des consommateurs, en particulier l’article 12a, qui fait référence à des informations sur les réductions sur les prix des produits. Lors des inspections, des calculs incorrects des remises ont été principalement démontrés. En outre, les inspecteurs ont constaté des cas dans lesquels la remise déclarée sur le prix du produit ne contenait pas d’informations sur le prix le plus bas auquel le vendeur l’avait proposé et vendu dans les 30 jours précédant l’octroi de la remise. Depuis l’entrée en vigueur de la modification de la loi, le ČOI a également enregistré un nombre plus élevé de demandes et d’initiatives de consommateurs concernant la fourniture d’informations incorrectes sur les réductions. résumé en août, le directeur central de l’Inspection commerciale tchèque, Jan Štěpánek, dans lequel les hommes d’affaires ont commis les erreurs les plus fréquentes.

Omission d’indiquer le prix le plus bas du produit auquel le produit a été offert et vendu au cours des 30 jours précédant l’octroi de la remise et calcul de la remise à partir d’un prix autre que le prix le plus bas auquel le produit a été offert et vendu au cours des 30 jours précédant l’octroi de la remise. les 30 jours précédant l’octroi de la réduction ont été au premier semestre de cette année les contrevenants les plus fréquents à la loi. 39 amendes d’une valeur totale de 563 500 CZK ont été infligées aux commerçants.

ParlamentníListy.cz a demandé une déclaration au supermarché Albert, la rédaction n’a pas encore reçu de réponse à la question de savoir pourquoi les clients ont été informés d’un événement qui n’en était pas réellement un.

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