Un patron a ordonné à tous les travailleurs de retourner au bureau il y a un an. Il n’a aucun regret.

La décision – prise avant que de nombreuses autres entreprises ne demandent aux travailleurs de revenir – a eu un coût. Environ 500 employés ont quitté United Wholesale Mortgage à cause de cette politique, a déclaré M. Ishbia. Ceux qui l’ont fait sont généralement partis pour d’autres emplois six à 12 mois après le mandat. Certains de ces employés ont indiqué lors des entretiens de sortie qu’ils avaient quitté UWM parce qu’ils voulaient travailler davantage à domicile, a-t-il déclaré.

United Wholesale Mortgage a accueilli ses employés en juillet 2021 avec tout, des chariots de crème glacée et des sacs de cadeaux aux réunions d’équipe. Pendant la pandémie, la société a ajouté deux nouveaux bâtiments, des salles de massage supplémentaires et des terrains de jeu de palets à un campus tentaculaire qui comprend également une salle d’arcade, des terrains de volley-ball sur sable et un salon de coiffure sur place.

Chaque semaine, M. Ishbia a déclaré qu’il voyait des rappels indiquant que le travail en personne accélère la prise de décision et aide les employés à résoudre rapidement les problèmes. Une équipe technique travaillant sur un nouveau produit de prêt, par exemple, a évité des semaines de travail inutile, a déclaré M. Ishbia, en s’asseyant près d’un groupe de produits. L’équipe a pu entendre un problème qui devait être résolu et apporter un ajustement aux plans.

David Yeh, un chef de produit informatique qui est revenu en juin 2021, a déclaré que se réhabituer à un horaire de cinq jours par semaine a pris un certain temps. Il passe maintenant du temps avec des collègues dans un centre sportif de l’entreprise. Il trouve également plus efficace de travailler sur des projets au bureau puisqu’il peut passer au bureau d’un collègue.

“C’était amusant de travailler à domicile”, a-t-il déclaré. “C’est tellement plus facile, à mon avis, de travailler directement avec les gens de mon équipe.”

Kristin Allen, vice-présidente adjointe des ventes qui supervise environ 60 personnes, a déclaré qu’elle pouvait entendre quand les appels tournaient mal au bureau, ou regarder de l’autre côté de la pièce et voir un responsable de compte qui semblait avoir du mal. “Dans l’ensemble, cela nous renforce en tant qu’équipe”, a-t-elle déclaré.

UWM a apporté quelques modifications pour répondre au désir des employés de passer du temps à la maison, comme le choix de quatre journées de 10 heures au bureau plutôt qu’un horaire typique de cinq jours par semaine. Environ 10% des travailleurs ont maintenant opté pour de tels horaires, a déclaré M. Ishbia. Les managers restent également flexibles lorsque les employés doivent quitter le bureau pour s’occuper d’affaires personnelles, a-t-il déclaré.

Lorsque les employés lui ont dit l’année dernière qu’ils voulaient rester à distance, le PDG a dit que c’était un bon choix, tant qu’ils trouvaient un autre employeur. «Ils peuvent travailler à domicile, ils ne peuvent tout simplement pas travailler dans notre entreprise à domicile. Il n’y a pas de rancune », a-t-il déclaré. “Cela signifie simplement qu’ils n’étaient pas très bien adaptés.”

L’un d’eux est Joseph Danz, 27 ans, qui a commencé à UWM en août 2020 dans le département informatique et vit à Rochester, Michigan. M. Danz a déclaré qu’il aimait travailler avec les autres en personne, mais plusieurs personnes qu’il considérait comme des mentors ont quitté l’entreprise. . Il s’est également habitué à la commodité de pouvoir faire des tâches comme la lessive au milieu de la journée lorsqu’il y avait des temps d’arrêt. Il a démissionné en avril.

“J’ai toujours dit que s’ils augmentaient la flexibilité, ce serait quelque chose que j’envisagerais de revenir”, a-t-il déclaré. “Qui ne veut pas un peu de flexibilité?”

Archie Woods, 38 ans, se rendait au bureau cinq jours par semaine avant l’entrée en vigueur de la politique de retour afin de pouvoir nouer des relations et côtoyer les dirigeants de l’entreprise. Mais il s’est lassé de conduire une fois que les routes sont devenues plus fréquentées et a quitté le service informatique d’UWM en octobre dernier.

“Quand j’ai commencé à passer deux heures et demie, trois heures par jour dans la voiture, j’ai commencé à penser à faire autre chose”, a déclaré M. Woods, qui vit à Ann Arbor, Michigan.

Un mélange de travail au bureau et à domicile peut être efficace, a déclaré Peter Cappelli, professeur de gestion à la Wharton School of Business de l’Université de Pennsylvanie. “Beaucoup de managers et beaucoup de dirigeants pensent que s’ils vous surveillent, alors vous êtes productif”, a déclaré M. Cappelli. “Nous savons que ce n’est pas vrai.”

Au cours de l’année écoulée, certains cadres supérieurs l’ont informé que des équipes avaient perdu de bons employés à cause de cette politique, a déclaré M. Ishbia. Il a dit que sa réponse était que l’entreprise trouverait un remplaçant compétent.

“Si vous voulez travailler à domicile et juste exister, et que vous n’avez aucune opportunité de croissance – vous ne voulez pas construire votre carrière et passer à ce niveau supérieur et voulez juste être moyen – il n’y a rien de mal à cela”, il a dit. “C’est ce que sont beaucoup de gens.”

Lorsque les dirigeants de concurrents appellent M. Ishbia et disent qu’ils hésitent à renvoyer leurs propres employés au bureau, M. Ishbia dit qu’il plaisante en réponse : « Je leur dis : “Laissez-les rester à la maison” », a-t-il déclaré. “Je leur botte le cul et je m’amuse avec ça.”

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