Un patient ayant besoin de soins urgents a attendu jusqu’à 10 heures pour être soigné à l’urgence de l’hôpital de Waikato.

Par RNZ

Un homme de Thames dont la femme avait besoin de soins urgents pour une blessure au dos lundi soir a déclaré que l’hôpital de Waikato était tellement débordé que les patients attendaient jusqu’à 10 heures pour être soignés aux urgences et à l’extérieur dans les ambulances.

L’expérience du couple survient après que Waikato ait connu l’un de ses pires jours de juillet, lorsque presque toutes les ambulances de la région étaient garées et attendaient jusqu’à quatre heures avant d’arriver au service des urgences.

L’homme, que RNZ a accepté d’appeler Stephen, a déclaré qu’il s’était retrouvé dans une situation désespérée lundi soir lorsque sa femme s’était gravement blessée au dos alors qu’elle jardinait.

« Elle était en fait aux urgences et ils ont dit : « Écoutez, nous ne pouvons plus faire pour elle à Thames. Elle doit traverser jusqu’à Waikato, il n’y a pas d’ambulance disponible, pouvez-vous l’emmener avec tous les papiers ?’

Stephen a répondu qu’il ferait tout ce qui était nécessaire et a conduit sa femme sur 100 km jusqu’à l’hôpital de Waikato, où il est arrivé juste après 18 heures.

Il a déclaré à RNZ qu’il était consterné par la pression exercée sur le personnel hospitalier – qui faisait de son mieux dans une situation chaotique – et il se demandait quels changements étaient apportés.

Ils acceptaient de nouveaux patients toutes les trois minutes, dans les 12 heures à partir de 17 heures lundi, soit 215 patients en tout.

«Il y avait quelques gars avec les mains mutilées, l’un d’eux s’était passé une scie à scie entre les doigts et comme nous, ils restaient assis dans la salle d’attente pendant des heures.

« Nous étions assis à côté d’un gars. Il voulait savoir depuis combien de temps nous étions là. Il a dit : « Je suis arrivé hier. J’ai été renvoyé et mon médecin généraliste m’a renvoyé directement. Je suis vraiment ici depuis 48 heures pour essayer d’obtenir de l’aide.

Pendant qu’ils attendaient dans les urgences très fréquentées, une infirmière a dit au couple qu’ils avaient sept ambulances à l’extérieur qui étaient utilisées comme cliniques mobiles d’urgence. Ils ne pouvaient pas être déchargés et les patients étaient soignés dans les ambulances.

Stephen a déclaré que les patients étaient frustrés, notamment l’un d’entre eux qui est entré et a déclaré qu’il était assis à l’arrière d’une ambulance pendant des heures, empêchant l’ambulance de répondre à d’autres appels.

Il a déclaré que le système de santé ne pouvait pas faire face.

« Ce n’était pas une surprise totale. Je sais que l’ensemble du système de santé néo-zélandais est vraiment débordé. Il ne semble tout simplement pas y avoir de systèmes en place pour faire face au nombre de personnes qui ont besoin du système de santé.

Ben Lockie, directeur général par intérim des opérations d’ambulance de Hato Hone St John, a déclaré qu’il y avait eu un niveau de montée en puissance plus faible au cours des quatre dernières semaines, cependant, lundi s’était avéré une « journée de montée en puissance élevée » avec 48 heures de montée en puissance.

Le temps moyen passé à l’hôpital pour les transports en ambulance était de 65 minutes ce jour-là, contre un peu moins de 50 minutes en moyenne au cours des cinq derniers mois.

« En moyenne, Hato Hone St John prévoit qu’il faudra 30 minutes entre le moment où une ambulance arrive à l’hôpital jusqu’à ce qu’elle « quitte » (ou quitte) l’hôpital et soit disponible pour répondre à un autre incident. Tout temps passé au-delà de 30 minutes est considéré comme une montée en puissance », a déclaré Lockie dans un communiqué.

Il a déclaré que St John travaillait en étroite collaboration avec Te Whatu Ora pour essayer de trouver des solutions.

Lorsque la demande dépassait la capacité, elle a également mis en place une zone d’attente pour les ambulances au sein de l’urgence, afin de décharger en toute sécurité certains patients vers une zone gérée conjointement par ses équipes et le personnel infirmier de Te Whatu Ora.

Il a également transféré certains patients vers des centres médicaux et d’autres prestataires de soins de santé, si cela était sans danger.

Te Whatu Ora – Michelle Sutherland, directrice par intérim du groupe des opérations hospitalières et des services spécialisés de Health New Zealand Waikato, a déclaré que l’urgence était dotée d’un effectif complet lundi.

Le temps d’attente moyen aux urgences ce jour-là était légèrement plus long que d’habitude – quatre heures et demie au lieu d’un peu moins de quatre heures.

“Bien que l’attente de 10 heures vécue par ce patient ne soit pas idéale, entre 17 heures du lundi et 5 heures du matin mardi, 215 patients supplémentaires se sont présentés à nos urgences, ce qui en fait une période très chargée.”

Elle a ajouté que Te Whatu Ora reconnaissait qu’il était frustrant pour les patients de devoir attendre pendant de longues périodes, et que c’était également difficile pour le personnel qui souhaitait fournir un bon service.

Stephen ne voulait pas critiquer le personnel hospitalier, mais il tenait à souligner la pression qu’il subissait.

« Le personnel était incroyable. Ils faisaient tout ce qu’ils pouvaient – ​​je veux juste que ce soit très clair.

“Le personnel souriait à tout le monde, réconfortait, essayait de calmer les gens, travaillait avec ce qu’il avait, mais il n’y en a tout simplement pas assez.”