Un passager en chaise roulante de Ryanair contraint de ramper pour sortir de l’avion

Le samedi 29 avril, Adrian Keogh a été confronté à une situation “inacceptable”. En fauteuil roulant depuis 2015, l’Irlandais n’a reçu aucune assistance de la part de la compagnie aérienne Ryanair pour descendre de l’avion. Pourtant, il avait payé pour ce service.

Adrian explique que la compagnie de vols à bas prix lui aurait indiqué que l’assistance pour sa descente de l’avion prendrait une heure après l’atterrissage de son vol à l’aéroport de Landvetter, en Suède. Le personnel de bord aurait alors suggéré à l’Irlandais de sortir de l’avion en rampant pour ne pas attendre une heure, mais Ryanair dément cette accusation.

Adrian Keogh s’est alors exécuté et a publié l’image sur son compte Instagram accompagnée d’un texte fustigeant la compagnie aérienne à bas prix.

“Il est inacceptable de m’obliger à descendre les marches métalliques abruptes en rampant, mais à l’arrivée, on m’a informé qu’il faudrait au moins une heure avant que l’ascenseur ne soit disponible pour m’aider à descendre de l’avion, alors je n’avais pas d’autre choix que de ramper”, poursuit-il.

Il ajoute que l’aéroport suédois et la compagnie aérienne se rejettent la faute et précise : “Je ne cherche rien d’autre que le service pour lequel j’ai payé et de pouvoir voyager avec dignité”.

Face à cette polémique, l’aéroport de Landvetter ainsi que Ryanair se sont exprimés sur le sujet. L’aéroport suédois s’est excusé et a déclaré auprès de nos confrères de la BBC “regretter profondément” l’expérience de M. Keogh, expliquant que l’absence d’assistance était due à “plusieurs évènements imprévus”.

De son côté, Ryanair a indiqué que c’est un prestataire de service tiers qui prend en charge l’assistance spéciale à l’aéroport avant de déclarer qu’elle examinait l’incident.
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