Un magasin de Galway s’est défendu après qu’un client se soit plaint en ligne de sa politique de remboursement et qu’il se soit plaint de “Rip Off Ireland”.
Le client a montré un reçu pour une batterie achetée au magasin eCig à Townparks, Tuam au cours du week-end.
Le client prétend alors avoir trouvé qu’il pouvait obtenir la batterie ailleurs en ligne pour 39,99 € et a essayé de récupérer l’argent pour l’achat.
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Le client a étiqueté le message “Rip Off Galway” et a déclaré qu’il avait été “facturé 65 € pour une batterie disponible dans d’autres magasins irlandais pour 39,95 €”.
Ils ont ensuite affirmé qu’on leur avait dit “pas de remboursement”.
Cependant, le magasin a correctement souligné que le changement d’avis ne donnait pas droit au remboursement du client et a plutôt généreusement proposé un échange sur l’achat.
Galway Beo s’est entretenu avec la direction du magasin qui a déclaré que si “certains produits peuvent être moins chers en ligne, [they] n’étaient pas chargés d’envoyer des clients faire leurs courses ailleurs. Aucune entreprise ne dira aux gens “c’est moins cher en ligne”.”
Ils ont précisé que le monsieur en question était “bienvenu pour échanger les marchandises contre autre chose mais que nous ne faisons pas de remboursements en espèces pour ces cas”.
L’offre d’échange du magasin va au-delà de ce qui est prévu par la loi en cas de changement d’avis.
Les directives de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) concernant le retour des marchandises stipulent : “Si vous changez simplement d’avis sur quelque chose que vous avez acheté dans un magasin et décidez que vous ne voulez pas le garder, vous ne pas n’ont aucun droit en vertu du droit de la consommation.
“Certains magasins proposent d’accepter les retours et de vous offrir un échange ou un remboursement dans un certain délai après l’achat. Il s’agit de la politique du magasin et d’un geste de bonne volonté et non d’une obligation légale.”
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