Un couple âgé qui a imprimé les mauvaises cartes d’embarquement pour un vol Ryanair s’est dit “horrifié” après avoir été touché par les frais de 110 £ (127 €) de la compagnie aérienne.
Ruth et Peter Jaffe, de Ealing à Londres, avaient imprimé par erreur leurs cartes d’embarquement de retour au lieu de celles de leur vol aller vers Bergerac, en France.
Cela signifie qu’ils ont été facturés pour avoir fait imprimer leurs billets à l’aéroport de Londres Stansted vendredi.
Hé @Ryanair, mes parents qui ont entre 70 et 80 ans, avaient accidentellement téléchargé la carte d’embarquement du vol de retour au lieu de celles de départ et vous leur avez facturé 110 £ pour les imprimer à l’aéroport. 110 £ pour 2 morceaux de papier qui ont pris 1 minute. Honte à toi
— Old School House Venosc ???? (@old_school_alps) 13 août 2023
Ryanair a déclaré que le couple “n’avait pas réussi à s’enregistrer en ligne” et avait été “correctement facturé”.
Mme Jaffe (79 ans) a déclaré à l’émission Radio 4 Today de la BBC que le site Web de la compagnie aérienne était “très déroutant” et qu’elle pensait avoir imprimé les bons billets.
Elle a déclaré: «Nous sommes arrivés à Stansted deux heures avant le vol et avons constaté que je n’avais pas obtenu la carte d’embarquement aller, je n’avais obtenu que celle du retour.
« On m’a alors dit que nous devions aller au bureau de Ryanair pour obtenir une carte d’embarquement, et là, ils m’ont facturé 55 £ par personne.
“(J’étais) horrifié.”
M. Jaffe (80 ans) a déclaré que le couple estimait qu’il “n’avait pas beaucoup d’autre choix” que de payer les frais car les gens “nous attendaient à l’autre bout”.
Il a ajouté que la stratégie de Ryanair “semble être de visser tout ce que vous pouvez aux passagers”.
La fille du couple a posté un message de colère à Ryanair sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.
La femme, qui n’a pas donné son nom, a écrit que ses parents avaient été facturés “110 £ pour deux morceaux de papier qui ont pris une minute”.
Elle a ajouté: “Honte à vous.”
– Ryanair (@Ryanair) 14 août 2023
Ryanair a déclaré dans un communiqué: «Tous les passagers voyageant avec Ryanair acceptent de s’enregistrer en ligne avant d’arriver à leur aéroport de départ et tous les passagers reçoivent un e-mail / SMS leur rappelant de le faire 24 heures avant le départ.
“Nous regrettons que ces passagers aient ignoré leur rappel par e-mail et ne se soient pas enregistrés en ligne.”
2023-08-15 14:14:17
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