Un couple choqué après la fermeture de l’activité Facebook Marketplace

Un couple de New Plymouth crie au scandale après avoir été exclu du compte Facebook Marketplace à partir duquel ils gèrent leur entreprise et gagnent leur vie.

Ils ont déclaré que Meta n’avait fourni aucune explication sur la raison pour laquelle le compte avait été supprimé et que toutes les tentatives pour contacter le géant de la technologie étaient tombées dans l’oreille d’un sourd.

Dianne Dobson a démarré son entreprise de désencombrement et de réduction des effectifs, Arrange with Style, il y a environ cinq ans après avoir été licenciée.

Elle se spécialise dans la vente d’objets non désirés pour le compte de personnes qui déménagent ou s’installent dans des maisons de repos.

L’entreprise, qui facture une commission de 10 % sur les ventes, a décollé et compte des clients dans tout le pays.

“Nous avons donc un site Web sur lequel nous répertorions certaines de nos choses, mais la majorité des produits se vendent sur Marketplace et nous avons également un compte Trade Me.

“Nous en sommes désormais au point où nous pouvons vendre plus de 100 articles par nuit sur Marketplace.”

Mais tout cela s’est arrêté brutalement avec un message : « Votre accès à Marketplace a été supprimé ».

“Au cours des deux dernières semaines, nous avons reçu un message de Marketplace et ils nous ont mis en lock-out et toutes nos annonces ont disparu et tous nos clients sont partis et nous aimerions simplement savoir pourquoi.

“Nous avons essayé. Nous leur avons envoyé des messages tous les jours pendant deux semaines et nous attendons toujours.”

Ses tentatives pour obtenir une explication ont abouti : « Nous examinons votre demande. »

Elle n’avait plus rien à payer.

“Et il ne s’agit pas seulement de notre gagne-pain, il s’agit de tous les gens pour qui nous travaillons, ils s’attendent tous à ce que nous vendions les articles que nous avons répertoriés.

“Nous n’avons rien fait de mal du tout, rien. Et si nous l’avions fait, cela aurait été vraiment bien s’ils avaient pu nous le dire ou nous dire ce que nous avons fait de mal.

“Je veux juste revenir sur Marketplace pour que notre entreprise puisse à nouveau fonctionner.”

Le commentateur technique Peter Griffin a déclaré que malheureusement, la situation difficile de Dianne et Grant Dobson n’était pas inhabituelle.

“Donc, quelque chose aura déclenché un signal d’alarme dans ces transactions sur la plateforme Facebook et ils ont désactivé ce compte et c’est là que les problèmes commencent vraiment parce que vous n’avez aucun moyen de régler ce problème et vous avez de la chance si vous le pouvez. utilisez même un chatbot pour leur envoyer des messages. C’est donc un problème très très courant.

Il a déclaré que le déclencheur le plus probable était qu’une activité suspecte avait été identifiée sur le compte Dobson ou qu’un client mécontent l’avait signalé pour avoir enfreint les normes de la communauté.

Obtenir un soulagement de Meta était presque impossible.

“Ils n’ont tout simplement pas investi dans le service client, même pour les personnes qui réservent des annonces sur la plateforme. J’ai entendu parler de nombreuses personnes dont les entreprises ont été fermées sans notification et il n’y a personne à appeler, personne à qui envoyer un message ou email, il disparaît dans un trou noir.”

Griffin a déclaré qu’en Nouvelle-Zélande, il n’y avait aucun recours via Netsafe ou tout autre régulateur.

Son conseil était de ne pas s’appuyer sur Meta et qu’une entreprise ait son propre site Web.

“Bien sûr, ils constituent un canal très précieux pour atteindre un public et ils sont compatibles avec le commerce électronique. Vous pouvez donc effectuer des transactions via ces plates-formes, mais vous devez avoir votre propre site Web et votre propre façon de faire du commerce électronique qui n’est pas totalement différente. dépendant de quelqu’un assis à Menlo Park en Californie et qui ne se soucie vraiment pas de vous.

Ce n’était qu’un maigre réconfort pour Grant Dobson, qui avait renoncé à son emploi à temps plein pour se joindre à l’entreprise de sa femme.

“Nous sommes parfaits pour ce média et nous n’avons rien fait de mal. Nous n’avons rien répertorié de manière incorrecte. Nous faisons tout dans les règles. Tout est ouvert, mais c’est parti. Ils nous ont fermé la porte. “

RNZ a demandé à Meta d’expliquer pourquoi les Dobson avaient été mis en lock-out. Il a refusé de commenter, envoyant plutôt un lien vers son termes et conditions d’utilisation de Marketplace.