Un client de Ryanair dont le vol vers Dublin a été retardé de 17 heures reçoit des bons de 9 £

• Jemma Wood, 31 ans, était à l’aéroport de 6h05 à 00h30 le lendemain
• Elle a fini par utiliser leur hôtel de Dublin à 300 £ pour essayer de rattraper son sommeil

Une cliente de Ryanair a été furieuse après avoir reçu 9 £ de bons de la compagnie aérienne après que son vol de 40 minutes ait été retardé – de 17 heures à couper le souffle.

Jemma Wood, 31 ans, devait traverser la mer d’Irlande pour Dublin avec son mari Reece et leur ami Christian Newton le samedi 22 avril lorsque les plans du groupe ont été bouleversés par un SMS de Ryanair.

Elle affirme que le SMS, qui a été reçu après leur arrivée à l’aéroport international de Newcastle, les a informés que leur vol avait été reporté de 6h05 à 11h.

Cependant, à 11 heures du matin, Jemma de Houghton-le-Spring, Tyne and Wear, affirme qu’un autre SMS est venu les informer de nouveaux retards.

Jemma, une travailleuse pour enfants, n’arrivait pas à y croire alors que les retards continuaient à affluer, leur attente exténuante à l’aéroport se terminant finalement lorsqu’ils ont embarqué sur un vol à 00h30 le lendemain.

Jemma affirme que l’incroyable attente de 17 heures a conduit le trio à utiliser leur court séjour à Dublin pour simplement rattraper leur sommeil dans leur hôtel à 300 £ avant de rentrer directement chez eux.

Un porte-parole de Ryanair a déclaré à MailOnline: “Ce vol de Newcastle à Dublin (22 avril) a été retardé en raison d’un problème technique mineur avec l’avion.

«Ce passager a tenté de soumettre une demande EU261 le même jour, mais comme le retard s’est produit au cours des dernières 24 heures, la demande n’a pas pu être soumise.

“Un membre de notre équipe de service client a maintenant contacté le passager pour l’aider dans sa réclamation.”

Jemma s’est rendue sur les réseaux sociaux le dimanche 23 avril pour diffuser ses plaintes, en écrivant: “Retard de 17 heures pour un vol de 40 minutes”. Je ne sais même pas ce qui est arrivé à notre vol d’origine car [it] vient de disparaître.

‘Avez-vous une idée de la façon dont nous réclamons une indemnisation ? Nous a laissés à l’aéroport de Newcastle à partir du vol initial de 6 h 05, puis transférés sur un nouveau vol à 23 h 15. 9 £ de compensation, j’ai passé 18 heures à l’aéroport.

Le message a reçu des dizaines de likes et de commentaires d’utilisateurs qui ont prêté leurs suggestions pour aider Jemma. Une personne a écrit: “Comme le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’UE et qu’il s’agit d’une loi de l’UE, j’ai vu sur un autre site que cette loi changeait pour les aéroports britanniques.”

Un autre a déclaré: “Cela dépend de raisons indépendantes de la volonté de Ryanair (par exemple, grève de mauvais temps, etc., pas de compensation) [or] si c’est la faute de Ryanair (par exemple, le pilote a manqué d’heures, etc. EU261).

‘Si aucune joie, se plaindre à Aviation ADR (gratuit).’

Un troisième a plaisanté: “Il suffit de marcher”, tandis qu’un quatrième a ajouté: “Les petites créances, ce sera plus rapide.”

Jemma a déclaré à propos de l’épreuve: «Nous avons obtenu des informations sur la porte au tableau et cela a été retardé jusqu’à 21h05.

«Nous n’avons pas non plus été en mesure de contacter Ryanair par téléphone car le service client n’a ouvert qu’à 9 heures du matin et le personnel de l’aéroport nous a dit de contacter Ryanair car ils ne savaient rien.

«Nous n’avons pas pu contacter le service client via le chat en ligne car il s’agit d’un ChatBot et pour parler au service client, il y en avait plus de 100 dans la file d’attente.

“Le délai n’arrêtait pas de changer d’heure en heure de 9h05 à 11h05, puis à 13h, puis 14h.

‘Puis à 18h puis à 23h15. Nous avons fini par changer de vol après avoir passé 19 heures à l’aéroport.

Elle a poursuivi en expliquant qu’ils avaient reçu 3 £ en compensation pour les trois premières heures, 3 £ supplémentaires pour les trois suivantes et un dernier 3 £ vers 19 heures – 13 heures après que son vol devait décoller en premier lieu.

“Toutes les installations pour obtenir de la nourriture sont fermées à l’exception d’un bar et de WHSmith – vous ne pouvez même pas acheter un forfait repas pour 3 £ – chanceux d’avoir une bouteille d’eau”, a expliqué Jemma.

«Nous avons fini par atterrir à Dublin à 12h30 le dimanche matin et avions payé 300 £ pour dormir dans un hôtel pendant quelques heures avant de devoir retourner à l’aéroport pour reprendre l’avion.

“Nous avons eu sept heures à Dublin alors que nous aurions dû avoir une journée et une nuit complètes.”

«Nous étions tous tellement épuisés, mais nous avons réussi à essayer de rester positifs et à presser ce que nous pouvions – nous avons dépensé beaucoup d’argent à attendre à l’aéroport.

“Mais, quand vous avez pris un congé, payé pour mettre le chien dans un chenil et pris des dispositions pour les enfants pour un week-end rare et c’est ruiné, c’est déchirant.”