Un client de BNP Paribas accuse la banque d’avoir perdu les 32 500 euros de son PEL dans un virement vers une autre banque

Un client de BNP Paribas a demandé le transfert de 32 500 euros de son Plan d’Épargne Logement (PEL) vers son compte bancaire dans une banque différente, mais son argent a été transféré sur le compte d’un tiers. Selon Le Monde cette semaine, cette drôle de mésaventure est arrivée l’année dernière à un statisticien travaillant dans un ministère.
Le 14 janvier 2022, le client décide d’acheter un appartement et consulte sa conseillère pour savoir comment transférer son argent. En juillet, il envoie une lettre simple pour demander le transfert de 32 500 euros de son compte BNP Paribas vers son compte au Crédit Mutuel, en joignant le relevé d’identité bancaire (RIB) correspondant. Toutefois, fin août, il s’étonne de ne rien recevoir.
Lorsqu’il contacte le service relation clients de la BNP, il apprend que son argent a été transféré sur le compte d’un tiers (dont le RIB était joint à sa lettre) dans une autre banque, le Crédit Lyonnais (LCL), au lieu de son propre compte au Crédit Mutuel. Le service presse de la BNP n’a pas pu “confirmer” que le changement de RIB relevait d’une “fraude interne”, laissant supposer que le client pourrait en être l’auteur.
Le client considérant qu’il s’agit d’une erreur de la part de la BNP, a porté plainte pour falsification et réclamé le remboursement de la somme égarée. Son avocat a dénoncé une “anomalie manifestement apparente”, alors que les codes BIC des deux banques étaient bien différents. Le service réclamation clients de la BNP a répondu que la banque s’était “strictement conformée aux instructions” reçues et a suggéré au client de saisir la médiatrice de l’Autorité des marchés financiers.
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