Un chauffeur d’Uber arrêté en cours de voyage pour avoir prétendument conduit avec de faux documents

Un client d’Uber a vécu une expérience déchirante lorsque son chauffeur a été arrêté en cours de voyage pour avoir prétendument conduit avec de faux documents.

Le client a écrit à MyBroadband pour nous informer du problème. Cependant, Uber affirme avoir enquêté sur l’affaire et n’avoir rien trouvé d’anormal concernant le profil du conducteur.

Le client a expliqué que le conducteur avait présenté un permis de conduire temporaire à la demande de la police, mais que les détails ne correspondaient pas aux siens.

Au lieu de cela, les détails du permis temporaire concernaient le propriétaire du véhicule. La police lui a demandé de fournir le numéro d’identification indiqué sur le permis, mais il n’a pas pu.

Après avoir enquêté plus en détail sur l’affaire, la police a découvert que le conducteur ne possédait pas de carte d’identité sud-africaine et elle l’a menotté après qu’il ait résisté aux tentatives de l’arrêter.

Tout s’est déroulé alors que le client était assis dans le véhicule Uber. Pour annuler le voyage, la police a dû libérer temporairement le chauffeur afin qu’il puisse accéder à l’application Uber sur son téléphone.

Le passager a félicité les policiers, affirmant qu’après l’arrestation, ils avaient vérifié les documents du prochain chauffeur Uber avant de permettre au client de monter dans le véhicule.

Cependant, le client s’est dit insatisfait du support proposé par Uber.

“J’ai reçu un message automatisé m’assurant que quelqu’un me contacterait ‘dès que possible'”, ont-ils déclaré.

“Cependant, cela fait maintenant plus d’une semaine et je n’ai reçu aucune communication d’Uber, malgré l’envoi d’un message de suivi.”

MyBroadband a soumis ces informations à Uber – en plus des échanges d’assistance restés sans réponse entre le client et l’assistance Uber – pour obtenir des commentaires sur le sujet.

“Nous avons enquêté sur l’affaire et pouvons confirmer que le conducteur en question a été identifié comme celui correspondant à tous les détails enregistrés sur le compte Uber”, a déclaré Uber.

« L’équipe de support client d’Uber a tenté à plusieurs reprises de contacter le passager, sans succès. Cependant, ils poursuivront leurs efforts pour fournir une mise à jour au pilote.

Curieusement, le client a déclaré à MyBroadband qu’il avait reçu un avis indiquant qu’Uber avait essayé de le contacter, mais sans succès. Et ce, malgré la fourniture d’un autre numéro de contact pour le joindre.

Selon le client, aucun appel n’a été manqué. Cependant, il est possible que des problèmes de réseau en soient la cause.

Uber a fourni des informations sur la manière dont il assure la sécurité des passagers sur sa plateforme.

“La sécurité est au cœur de ce que nous faisons en tant qu’organisation, et nous utilisons la technologie pour améliorer les normes de sécurité pour tous nos utilisateurs”, indique-t-il.

“Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard du partage de compte, car cela constitue une violation flagrante de nos directives communautaires et porte atteinte à la confiance qu’Uber a bâtie auprès des consommateurs au fil des ans.”

Les conducteurs surpris en train de partager des comptes pourraient voir leur accès restreint pendant qu’Uber enquête sur l’affaire, et une fois l’enquête terminée, ils pourraient être définitivement bannis de la plateforme.

Il répertorie également plusieurs fonctionnalités de sécurité pour garantir que la personne qui conduit correspond au profil du compte, notamment :

• Vérifications d’identité du conducteur en temps réel — Uber invite périodiquement les conducteurs à prendre un selfie avant d’accepter des courses et le compare à la photo de profil du conducteur.
• Profils de conducteur — Les clients ont accès au profil du conducteur avant de monter dans le véhicule afin de pouvoir confirmer le nom, le prénom, le numéro de plaque d’immatriculation et l’identité du conducteur avant de monter dans la voiture.
• Autorisation à deux facteurs — Lorsqu’un conducteur se connecte à l’application Uber sur un nouvel appareil, il doit saisir un code PIN à usage unique pour y accéder.
• Partager mon voyage — cela permet aux passagers de partager leur voyage avec des contacts de confiance pour suivre le trajet.

Concernant l’admission de nouveaux conducteurs sur la plate-forme, Uber a déclaré qu’il disposait de plusieurs processus pour vérifier les conducteurs avant de leur accorder l’accès à l’application.

Il s’agit notamment de la présentation d’un permis de conduire professionnel et d’une vérification des antécédents criminels.

« Une partie de la demande de ce PrDP comprend une vérification pénale. Cela signifie que le conducteur a passé un contrôle de police afin d’obtenir ce permis auprès du service des permis », ajoute-t-il.

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