Uber va sévir contre les fausses plaintes des utilisateurs qui tentent d’obtenir des remboursements en finesse

Uber annonce que la marque Uber Eats commencera à sévir contre les utilisateurs déposant de fausses plaintes et tentant d’affiner les remboursements.

via: Complexe

Le lundi via un article de blogla société a annoncé qu’elle déployait une technologie permettant d’identifier les passagers ou les clients Uber Eats qui donnent de mauvaises notes dans le but d’obtenir un remboursement.

“Nous avons entendu des chauffeurs et des coursiers dire qu’ils ont parfois l’impression qu’Uber se range du côté des clients, en particulier lorsqu’il s’agit de plaintes qui leur font perdre l’accès à leur compte”, écrit l’entreprise.

La déclaration continue : « Nous nous efforçons de promouvoir la sécurité de tous ceux qui utilisent Uber, mais la réalité est que les gens portent parfois de fausses accusations, souvent dans l’intention d’obtenir un remboursement d’Uber. Même si nous pouvons prendre des mesures pour supprimer ces clients de la plateforme, nous savons que ces rapports suscitent toujours des inquiétudes sous-jacentes.

Uber a également annoncé qu’il étendrait son centre d’examen pour fournir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles un compte a été désactivé, permettant ainsi aux conducteurs de demander un examen et de soumettre des preuves comme des enregistrements audio ou vidéo.

Pour les conducteurs accusés de conduite avec facultés affaiblies par la drogue, un partenariat national avec LabCorp offrira la possibilité de passer un test de dépistage de drogue, Uber prenant en charge le coût, quel que soit le résultat.

“Les allégations de ces clients ne seront pas prises en compte dans les évaluations des conducteurs ou dans les décisions de désactivation”, déclare l’entreprise.