La Cour fédérale d’Australie a infligé une amende de 21 millions de dollars australiens à Uber (14 millions de dollars) pour avoir eu un comportement trompeur et trompeur.
Uber l’a fait de deux manières, dont l’une impliquait l’offre qu’il a faite dans certaines régions d’Australie d’organiser des trajets dans des taxis agréés depuis son application.
Le tribunal trouvé que l’application et le site Web d’Uber affichaient un prix probable pour les trajets en taxi, mais surestimaient ce tarif.
“Le prix réel était probablement inférieur à la fourchette inférieure de l’estimation de cette fourchette tarifaire”, indique le jugement. En d’autres termes, Uber a trompé les utilisateurs en suggérant qu’un taxi serait plus cher que ce n’était le cas en réalité. Cela les inciterait probablement à prendre un Uber, même si ce ne serait pas vraiment la meilleure option.
L’autre infraction concerne les frais facturés par Uber lorsque les clients annulent un trajet qu’ils ont déjà réservé.
Entre 2017 et 2021, les clients annulant recevraient un message les avertissant que des frais d’annulation pourraient leur être facturés, même pendant la période pendant laquelle Uber a également promis que l’annulation serait gratuite.
Plus de deux millions de personnes ont vu ces messages, ce qui signifie qu’Uber a eu plus de deux millions d’occasions de convaincre les gens de rouler plutôt que d’encourir des frais sans service.
L’affaire a été portée par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), dont la présidente, Gina Cass-Gottlieb exprimé satisfait de la décision du tribunal.
“Nous avons pris cette affaire importante parce que nous comprenons que les consommateurs comptent sur des applications, comme l’application Uber, pour fournir des informations précises afin d’éclairer leurs décisions d’achat, car ils ne peuvent pas vérifier ou surveiller de manière indépendante si les informations affichées sont exactes”, a déclaré Mme Cass-Gottlieb.
Bien que l’ACCC ait gagné dans l’affaire, le vin mousseux ne coule peut-être pas dans le bureau du régulateur. Il a demandé une amende de 26 millions de dollars australiens et Uber a accepté de payer cette somme.
“Il est inutile et inutile de spéculer sur les raisons pour lesquelles l’intimé a peut-être accepté une peine plus élevée que ce que le tribunal considère comme approprié”, a écrit le juge Michael O’Bryan. L’ACCC a souligné que la justice a également observé que “la conclusion à laquelle est parvenue cette affaire ne doit pas être comprise comme une réduction de la détermination du tribunal à imposer des sanctions appropriées pour atteindre l’objectif légal de dissuader les infractions à la loi australienne sur la consommation”.
Au lieu de cela, le montant moindre reflète “les critères statutaires et les principes applicables aux circonstances de cette affaire”.
L’affaire est un autre exemple, s’il en était besoin, du comportement de fraude d’Uber, qui est entré sur les marchés du monde entier en sachant parfaitement que les taxis agréés avaient un monopole décrété par le gouvernement sur les services de transport personnel. Il a depuis été sanctionné pour avoir surfacturé les clients handicapés, publicité trompeuse en France et exposé les données des clients dans une fuite massive que son CSO a tenté de dissimuler.
Ce qui précède représente un petit échantillon des méfaits de l’entreprise. Il doit encore répondre d’un échec massif du cloud en septembre 2022 et tromper les enquêteurs alors qu’ils tentaient de sonder ses affaires.
Vive les perturbations ! ®
