Travailleur de première ligne : emplois de service : travailler lorsque les autres sont absents

Lorsque vous recevez un colis, votre interaction avec le transporteur peut déterminer si vous commandez à nouveau auprès de cette société de vente par correspondance ou non. Lors d’un concert, la personne à l’entrée qui scanne le billet et attribue la place est également susceptible d’influencer votre expérience ce soir-là.

Il existe des collaborateurs en contact direct avec les clients dans tous les secteurs : les travailleurs dits de première ligne travaillent dans le commerce de détail, à l’aéroport, au guichet des banques, dans la logistique, dans les restaurants et dans les soins infirmiers. Ils se tiennent derrière les comptoirs, téléphonent et assurent les opérations quotidiennes. Ce sont des figures de proue de l’entreprise.

Mais aussi important que soit leur travail, il est peu probable qu’ils soient d’humeur à partir en vacances. Cette année, plus d’un tiers des travailleurs de première ligne dépendaient du soutien financier de leurs amis et de leur famille pour pouvoir gagner leur vie. 15 pour cent dépendent également de cette aide à Noël. En outre, environ un quart a dû recourir à l’une des 960 banques alimentaires ou à des dons alimentaires. Ces chiffres proviennent d’une étude de la société de conseil suédoise Quinyx, qui a interrogé 1 000 salariés travaillant dans les secteurs mentionnés ci-dessus en Allemagne sur leur situation financière. L’enquête a été menée dans six autres pays européens.

Les résultats montrent : Les périodes de l’Avent et de Noël sont particulièrement stressantes pour les travailleurs de première ligne, car elles sont particulièrement stressantes, explique Maximilian Thost de Quinyx. Environ les deux tiers ont effectué des heures supplémentaires en décembre, souvent plus de cinq heures par semaine. «Douze pour cent ne reçoivent aucune compensation financière ou temporelle», explique Thost.

L’ambiance est particulièrement mauvaise dans les métiers du commerce de détail, de la logistique et de la restauration, particulièrement demandés avant Noël. Les employés du commerce de détail n’aiment pas travailler en décembre. La raison en est le stress provoqué par la charge de travail élevée et les clients impatients.

Le niveau de stress n’est plus élevé que dans le secteur de la restauration. Les deux tiers des collaborateurs subissent beaucoup de pression et 62 % perçoivent leurs invités comme impatients. Près des deux tiers des collaborateurs du secteur entrepôt et logistique ressentent également une lourde charge de travail. Mais pour plus de la moitié d’entre eux, une autre circonstance constitue le plus gros problème : ils doivent travailler des jours où d’autres sont libres.

Malgré le travail ardu, pour beaucoup de gens, ce n’est pas suffisant financièrement en fin de compte. Environ 35 pour cent des personnes interrogées doivent maximiser leur facilité de découvert ou même contracter un emprunt. C’est pourquoi plus d’un quart des personnes ne fêtent pas Noël comme d’habitude. Tout autant se sentent obligés de dépenser de l’argent même s’ils ne l’ont pas.

Avec leurs soucis financiers, les travailleurs de première ligne partagent l’expérience de nombreux salariés de la République fédérale. Selon l’Institut des sciences économiques et sociales (WSI) de la Fondation Hans Böckler, affiliée au syndicat, le manque de pouvoir d’achat des salariés constitue un problème majeur. Selon une étude, les salaires négociés collectivement en Allemagne auront augmenté nominalement de 5,6 pour cent en moyenne en 2023 par rapport à l’année précédente. Cependant, comme l’inflation était de 6 pour cent la même année, cela a entraîné une baisse des salaires réels.

En outre, seuls 41 pour cent des salariés au niveau national ont une relation de travail régie par une convention collective. Ce taux est particulièrement faible dans les secteurs des services. Ces relations de travail sont souvent précaires, peu sécurisées et moins bien rémunérées que les emplois couverts par les conventions collectives.

Mais les salariés se défendent contre les mauvaises conditions de travail. L’année prochaine, il y aura probablement encore davantage de grèves, y compris parmi les travailleurs de première ligne. De nouvelles grèves pourraient avoir lieu, notamment dans les secteurs du commerce de détail, de gros et du commerce extérieur, où les négociations restent infructueuses depuis plusieurs mois. Les négociations collectives reprendront également dans d’autres grandes industries en 2024. L’inflation s’est quelque peu atténuée, a déclaré Thorsten Schulten, expert en politique du travail et des négociations collectives du WSI, lors de la publication de l’étude. Mais « l’augmentation des salaires réels est également importante pour stabiliser le faible développement économique de l’Allemagne ».

Pour les salariés du secteur des services en particulier, la lutte pour les augmentations de salaire consiste à pouvoir participer à la vie sociale. Pour eux, plus d’argent signifie aussi plus de dignité et de reconnaissance. Et cela signifie avoir suffisamment d’argent en poche à Noël pour pouvoir s’offrir des cadeaux à ses amis et à sa famille.

Abonnez-vous au « nd »

Être laissé, c’est compliqué.
On garde la trace !

Avec notre abonnement promotionnel numérique, vous pouvez lire tous les numéros de »nd« sous forme numérique (nd.App ou nd.Epaper) pour peu d’argent, à la maison ou en déplacement.
Abonnez-vous maintenant!