Toute la rédaction a pu profiter de l’appel vidéo avec l’anesthésiste

L’hernie inguinale nécessitait un traitement urgent, le chirurgien en était convaincu, tout comme le patient, qui souffrait depuis des mois. Et c’est ainsi que la procédure préopératoire a commencé. D’abord un questionnaire en ligne, puis des rendez-vous téléphoniques et un appel vidéo avec l’anesthésiste. L’hôpital essaie de toutes ses forces de devenir efficace – compliqué, car rien n’est plus efficace qu’un hôpital.

Les soins doivent être plus efficaces, plus efficients, moins chers : merci de passer le moins de temps coûteux possible sur place. Les administrateurs regardent les chiffres avec inquiétude et prient les dieux du numérique : donnez-nous une armoire à pharmacie aussi moderne qui rende possible la guérison sans voir le patient.

Téléchargez donc d’abord l’application ‘BeterDichtbij’ sur votre téléphone pour remplacer le contact humain. Pour d’autres questions, il y a ‘UwZorgOnline’.

Spoiler : ça ne l’a pas rendu plus efficace. Durée sont ces cloches et sifflets numériques.

Le questionnaire en ligne se trouvait sur le site Internet « MijnZiekenhuis », qui n’était accessible qu’à la quatrième tentative en raison d’un dysfonctionnement de DigiD. Un sablier est apparu pendant des minutes après chaque question et au milieu de la soirée, le message “Vous serez bientôt déconnecté” est apparu. Après vous être reconnecté : ‘Vous n’avez rempli aucun questionnaire.’

Puis vinrent les appels téléphoniques. L’infirmière a appelé à l’heure convenue, 08h20, et a posé les mêmes questions préopératoires que le questionnaire. A 09h15, la polyclinique demande une «vérification médicale» de la consommation de drogue, déjà largement connue grâce au questionnaire et à l’appel de l’infirmière : une quantité en augmentation rapide de paracétamol. La hernie inguinale commençait à gêner la vie, mais avant que le service de planification ne puisse programmer une opération, la prochaine étape du processus devait être franchie.

Dommage : le système a peut-être détecté des tentatives de connexion suspectes et est en train de s’arrêter.

Le ministre des Hôpitaux, Ernst Kuipers, lui-même médecin non praticien, estime qu’il est bénéfique de voir le moins de patients possible. Il est préférable d’arranger une telle hernie inguinale à distance, ce qui se cache derrière le diagnostic pour une personne est moins important : ce n’est “plus de ce temps qu’un patient doit nécessairement avoir eu un contact physique”. ça frappeles ordinateurs sont meilleurs pour établir un diagnostic qu’un médecin, et beaucoup moins chers aussi, il suffit de lire la lettre illisible au Parlement : “Les applications, la consultation numérique et d’autres outils intelligents rendent les soins de santé plus accessibles, plus personnels et plus abordables”.

Le patient en avatar, le soin en Ali Express : super efficace. Le ministre préférerait construire un hôpital au centre du pays, où les médecins se tiennent dans les rues des hernies inguinales comme des ouvriers à la chaîne, jusqu’à ce que les robots puissent prendre le relais.

Maintenant, l’application ‘BeterDichtbij’ a commencé à faire du bruit : appel vidéo entrant. C’était l’anesthésiste, une demi-heure plus tôt que prévu. Le patient était toujours au milieu de la salle des nouvelles de sa rédaction, travaillant efficacement et concentré sur un journal. Mais sans appel pré-opératoire, pas de date pour une opération, donc plutôt ici et maintenant.

C’est un gentil anesthésiste qui a posé à nouveau les mêmes questions, puis a demandé au patient d’ouvrir la bouche, très large, pour vérifier que toutes les dents étaient encore bien attachées.

À ce moment, le rédacteur en chef Pay-Uun Hiu s’est approché, qui n’a pas demandé où se trouvait la colonne, mais a prudemment averti que “nous pouvons tout entendre ici”. Les éditeurs sont habitués à beaucoup de choses, mais c’était nouveau, attraper un collègue avec le téléphone juste devant sa bouche béante.

Heureusement, toutes les dents et molaires étaient coincées.

L’opération n’a pas duré plus d’une journée en tout et l’hôpital a donné un bel exemple d’efficacité sur place. En une demi-heure toutes les informations que le site internet, l’application et le téléphone avaient difficilement ramassées, une intraveineuse a été mise en place, le patient évalué, rasé et rassuré et hissé sur la table d’opération. Juste des gens déterminés et efficaces, amicaux, clairs et ils ont fait de bonnes blagues gratuitement.

Un humain a été opéré ici, pas un avatar.

La hernie inguinale peut être vérifiée rapidement. ‘NB !’ MijnHospital a prévenu, “vous n’êtes pas obligé de vous rendre à l’établissement de santé pour ce rendez-vous”.

Oui, c’était aussi possible par téléphone.