Toujours des retards dans les vols à destination et en provenance du Royaume-Uni

AGI – C’était un lundi de passion et ce sera un mardi fatiguant dans les aéroports britanniquesaprès qu’un « problème technique » affectant les systèmes de contrôle du trafic aérien du Royaume-Uni a cloué au sol ou provoqué des retards sur des centaines de vols.

Les compagnies aériennes et les aéroports ont averti que il y a encore des “retards importants” même si le problème a été résolu en quelques heures et que les désagréments de la chaîne pourraient durer des jours.

Heathrow a déclaré lundi soir que les heures de départ ne seraient pas respectées et a conseillé aux passagers au départ de contacter leur compagnie aérienne avant de se rendre à l’aéroport. Même Gatwick, qui envisage pourtant de fonctionner normalementa conseillé aux passagers de vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport. L’aéroport de Londres Luton a également connu des retards et des annulations lundi soir.

Les dégâts

La panne s’est produite peu après midi lundi et à 15 h 15, heure locale, elle avait été identifiée et résolue. Les vols de British Airways, Virgin Atlantic et TUI ont été retardés ou annulés. Ryanair a été contraint de retarder ou d’annuler certains vols, et Jet2 a déclaré que des retards importants étaient attendus sur tous ses vols à destination et en provenance du Royaume-Uni, mais que les passagers pourront se rendre à l’aéroport normalement aujourd’hui, sauf indication contraire.

Selon l’experte en aéronautique Sally Gethin, entendue par la BBC, “les compagnies aériennes auront désormais de gros maux de tête pour ramener les avions aux horaires normaux. Nous verrons des désagréments considérables dans les prochaines heures et pour certaines personnes, il pourrait y avoir un effet d’entraînement jusqu’à la fin de cette semaine. »

Cirium, une société de données aéronautiques, a calculé que 3 049 vols devaient décoller lundi des aéroports britanniques et 3 054 vols supplémentaires devaient arriver. À 14h30, heure locale, 232 vols aller, soit 8 % de tous les départs et 271, soit 9 %, des vols entrants avaient été annulés.

Droits des passagers

Le secrétaire aux Transports, Mark Harper, a conseillé aux passagers de lire les directives de l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni pour connaître leurs droits en cas de retard ou d’annulation de vols. La CAA affirme qu’une compagnie aérienne a le devoir de fournir de la nourriture, des boissons et un hébergement si les retards se prolongent du jour au lendemain.

Si un vol est annulé, les passagers devraient avoir la possibilité de choisir entre un remboursement ou d’autres modalités de voyage le plus tôt possible.
Les libéraux-démocrates ont demandé au Premier ministre de convoquer le comité d’intervention d’urgence Cobra, tandis que les travaillistes ont déclaré que l’incident était “extrêmement préoccupant”.

Selon Nats, l’agence de contrôle des vols, un “problème de planification” a affecté la capacité du système à traiter automatiquement les plans de vol traités manuellement, ce qui ne peut pas être fait avec le même volume, d’où la nécessité de restrictions de flux de trafic. La directrice des opérations, Juliet Kennedy, s’est excusée pour la perturbation et a annoncé une enquête sur l’incident. (AGI)