Ticketmaster a présenté ses excuses aux fans de Bad Bunny qui ont acheté des billets mais ont été refoulés du concert de l’artiste à Mexico vendredi parce que les agents de sécurité pensaient que leurs billets étaient faux.
Ticketmaster a déclaré que son système était dépassé car un nombre sans précédent de personnes munies de faux billets avaient tenté d’entrer dans le stade Aztec pour le concert de Bad Bunny. La confusion entre les billets réels ou faux a également entraîné le rejet de certaines personnes possédant des billets légitimes, a déclaré la société de billetterie.
Au moins des centaines de supporters qui avaient acheté des billets n’ont pas été autorisés à entrer dans le stade. Le bureau du procureur fédéral de la consommation du Mexique a déclaré pendant le weekend que les fans avec des billets légitimes seraient remboursés et qu’il avait demandé à Ticketmaster un rapport expliquant ce qui s’était passé.
“Ticketmaster présente ses excuses les plus sincères au public assistant au concert de Bad Bunny”, a déclaré la société. dit en espagnol Samedi.
Ticketmaster n’a pas immédiatement renvoyé une demande de commentaire au-delà de sa déclaration.
C’était la deuxième fois en moins d’un mois que Live Nation Entertainment Inc. LYV 0,65 %
Ticketmaster de s’est excusé auprès des fans pour leurs expériences de billetterie. La société a présenté ses excuses aux fans de Taylor Swift le 18 novembre après que son site Web se soit écrasé à plusieurs reprises alors qu’ils tentaient d’acheter des billets pour son prochain “Eras Tour” aux États-Unis. Ticketmaster a envoyé un e-mail lundi à certains fans qui s’étaient inscrits à la prévente de sa tournée et a déclaré, à la demande de l’équipe de Mme Swift, qu’ils recevraient bientôt une invitation à demander deux billets.
L’épisode du mois dernier a soulevé des questions sur la position dominante de Ticketmaster dans l’industrie de la billetterie. La société a vendu la majorité des billets d’événements en direct depuis sa fusion en 2010 avec Live Nation suite à l’approbation des régulateurs antitrust fédéraux. Les critiques disent que l’entreprise a si peu de concurrents qu’elle est peu incitée à améliorer sa technologie.
Bad Bunny se produit depuis cet été dans le cadre de son spectacle, le “World’s Hottest Tour”.
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Le Wall Street Journal a rapporté que le ministère de la Justice enquêtait sur Live Nation pour savoir si la société de divertissement en direct avait enfreint les lois antitrust. La commission antitrust du Sénat a été s’apprête à tenir une audience sur le manque de concurrence dans l’industrie de la billetterie après que plusieurs politiciens aient critiqué ce qu’ils ont décrit comme les pratiques monopolistiques de Ticketmaster.
Ticketmaster a déclaré samedi qu’il offrirait des remboursements aux fans de Bad Bunny qui ont acheté des billets mais n’ont pas participé à son concert.
Bad Bunny, 28 ans, est l’un des artistes les plus écoutés au monde. Le musicien portoricain a dominé les charts avec des tubes prêts pour les clubs comme “Me Porto Bonito” et “Tití Me Preguntó”.
Il s’était produit aux États-Unis, au Mexique et dans d’autres pays depuis cet été dans le cadre de son spectacle, le “World’s Hottest Tour”.
Un représentant de Bad Bunny n’a pas immédiatement renvoyé une demande de commentaire.
Il dit sur Twitter après le concert, “GRACIAS MEXICO !!!” Il n’a pas reconnu les fans qui ont été refoulés.
Ricardo Sheffield, avocat fédéral de la consommation au Mexique, dit sur Twitter Vendredi que son bureau avait demandé à Ticketmaster un rapport sur ce qui s’était passé lors du concert de Bad Bunny à Mexico.
Il a déclaré à une station de radio de Mexico au cours du week-end que son bureau infligeait une amende à Ticketmaster.
Son bureau, le Parquet fédéral de la consommation, dit samedi que Ticketmaster rembourserait le coût total des billets aux fans refoulés avec des billets légitimes.
Le bureau a déclaré que seules sept personnes l’avaient contacté jusqu’à présent pour avoir été refoulés. Le bureau a ajouté que Ticketmaster avait accepté de travailler avec lui pour clarifier ce qui s’était passé au stade Aztec.
Bad Bunny s’est de nouveau produit au stade la nuit suivante. Il n’y a eu aucun rapport de fans refoulés lors du deuxième spectacle. Le bureau mexicain du procureur fédéral de la consommation a déclaré qu’il y avait posté des travailleurs au cas où il y aurait des problèmes de billetterie.
Le bureau et les représentants du stade Aztec n’ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaire lundi.
Des représentants du Stade Aztèque, où s’est tenu le concert, dit sur Instagram au cours du week-end que le système de Ticketmaster avait causé le problème et avait détecté des billets falsifiés et dupliqués. Le stade demandait un rapport à Ticketmaster sur les événements de vendredi soir.
—Anne Steele a contribué à cet article.
Au Conseil des PDG du WSJ, Lina Khan, de la Federal Trade Commission, a déclaré qu’une prévente de billets pour la tournée “Eras” du chanteur avait transformé les membres de la génération Z en anti-monopolistes et a expliqué comment l’agence gérait une plainte à ce sujet.
Écrivez à Alyssa Lukpat à [email protected]
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