Auparavant, les clients de Tesco pouvaient encaisser leurs points Clubcard pour tripler leur valeur avec les partenaires du programme de récompenses, en obtenant de l’argent sur les repas au restaurant et les sorties. Désormais, les points ne valent que le double dans un mouvement qu’un acheteur a qualifié de “absolument honteux”.
mardi 21 mars 2023 13:38, Royaume-Uni
Tesco réduit la valeur de son programme de récompenses Clubcard, les clients ne pouvant plus obtenir le triple de leur valeur lorsqu’ils les encaissent auprès de partenaires du programme.
Le Tesco Le programme de partenaires de récompense Clubcard permet aux clients de collecter des points lors de leurs achats et de les échanger contre des bons pour des parcs à thème, des restaurants et des excursions d’une journée.
Auparavant, les points valaient le triple de leur valeur lorsqu’ils étaient échangés – mais à partir de juin, ils ne valent que le double.
Le changement entrera en vigueur le 14 juin.
Dans un communiqué, Tesco a déclaré qu’il procédait au changement “pour s’assurer que nous pouvons continuer à fournir une large gamme de récompenses qui répondent aux besoins de tous nos membres Tesco Clubcard, tout en maintenant des prix bas pour tout le monde”.
Mais certains clients de Tesco ont exprimé leur indignation en ligne compte tenu du contexte de coût de la vie crise.
Une personne a tweeté: “Absolument honteux de la part de Tesco à un moment où les gens luttent suffisamment contre les prix et les coûts élevés. Plus important de penser aux bénéfices, je suppose.”
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Un client de Tesco a déclaré que cela pourrait sonner le glas de sa fidélité : “La principale raison pour laquelle je n’étais pas passé à Aldi ou à Lidl était que nous utilisons des points pour les repas en famille, etc…. un pas de plus vers l’abandon de Tesco maintenant !”
Un autre a été plus mesuré dans sa réponse : “Les avantages de la carte étaient bien, BEAUCOUP mieux – mais ils en valaient toujours la peine.”
Tesco a déclaré qu’il prolongeait la période de validité des récompenses des partenaires à 12 mois, de sorte que tous les points encaissés pour le triple de leur valeur avant le 13 juin peuvent être utilisés pendant un an.
En novembre, deux millions de clients Tesco avaient Bons Clubcard d’une valeur de 13 millions de livres sterling qui devaient expirer.
Si tous ces clients les avaient encaissés en utilisant le programme de récompenses, les économies totales auraient totalisé 39 millions de livres sterling.
