Telenet a remarqué au troisième trimestre que certains clients regardent d’un œil critique leur forfait télécom et décident d’annuler certains services. Néanmoins, la société de télécommunications a réussi à maintenir ses résultats financiers, en partie grâce à une augmentation tarifaire.
debBron : BELGE
Aujourd’hui à 16:07
Le chiffre d’affaires du trimestre de juillet à septembre était supérieur de 3,1 % à celui de la même période l’an dernier, à 660,5 millions d’euros. L’EBITDA (bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement) s’est élevé à 347,3 millions d’euros, soit 2,6 % de plus que l’an dernier.
Concurrence accrue
L’augmentation du chiffre d’affaires est en partie due à l’augmentation tarifaire mise en place par Telenet en juin. Elle a ensuite augmenté ses tarifs pour Internet, la télévision et la téléphonie de 4,7 %.
Telenet a enregistré une légère augmentation du taux de désabonnement de ses clients sur l’ensemble de ses services, dans un « climat concurrentiel intensifié ». Dans le même temps, la société a également constaté que les clients commençaient à scruter leur forfait et annulaient parfois des services.
Telenet cite cette “optimisation des produits due au climat macroéconomique” comme l’une des explications de la baisse du nombre d’abonnés à la télévision (-18.600 au troisième trimestre) et de la baisse du nombre de clients pour les bouquets premium Play Sports et Streamz.
“Il y a du mouvement là-dedans”
Le PDG John Porter a rebondi sur la tendance lors d’un appel avec des analystes. “Il y a certainement une activité accrue de la part des clients qui cherchent à personnaliser davantage leurs forfaits”, a-t-il déclaré. Mais selon Porter, la formule ONE de Telenet (un bundle Internet et téléphonie) peut être moins chère pour les familles qu’une combinaison des offres individuelles les moins chères du marché.
“Les gens se tourneront vers les abonnements TV premium s’ils veulent économiser, pas seulement Streamz (dont Telenet est à moitié propriétaire, ndlr) mais aussi à d’autres services de streaming. Il y a certainement beaucoup de mouvement là-dedans”, a déclaré Porter. Il y a aussi une pression sur le service de télévision en général.
Porter indique également que les clients vérifient s’ils peuvent passer à un abonnement de base plus lent et moins cher. Mais il estime que l’abonnement de base de Telenet peut concurrencer les formules bon marché concurrentes. “Le déclassement est un facteur, mais notre ARPU (indicateur de chiffre d’affaires par client, ndlr) a encore augmenté. Nous parvenons donc assez bien à contrer cela.
