Les services de Teamviewer ont connu des perturbations jeudi après-midi. La maintenance à distance n’était pas possible. L’administration, la surveillance, l’accès aux API et d’autres services ont connu une « panne majeure ». Teamviewer a marqué le problème comme résolu vers 15 heures, mais l’entreprise continue de surveiller la situation.
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« Panne majeure » indique la page d’état des services Teamviewer jeudi après-midi.
(Image : Capture d’écran / dmk)
Les perturbations ont commencé vers midi, a confirmé le Page d’état des services Teamviewer. Il y avait une note indiquant que l’enquête était en cours et que l’entreprise avait identifié un problème qui « affecte nos services ». Ils « prennent des mesures pour rétablir les services ».
Échec de Teamviewer : cause inconnue
Cependant, aucune information n’était disponible sur les causes de l’échec. Cependant, celle-ci durait désormais depuis plus d’une heure et était toujours en cours au moment de la rédaction du rapport. La date exacte à laquelle une restauration pourrait être attendue restait également inconnue.
Une réponse à une demande adressée à Teamviewer était initialement en attente. Si plus d’informations deviennent disponibles ou si la situation devient plus claire, nous mettrons à jour ce message.
Mise à jour
23.05.2024,
13h16
Horloge
À 13h12, les responsables informatiques de Teamviewer ont ajouté une autre note. En conséquence, le problème a été reconnu et des contre-mesures ont été prises. La reprise est lente. Les administrateurs informatiques continuent de surveiller la situation et de prendre des mesures supplémentaires pour corriger l’impact restant. Le message d’état des différents services indique désormais « Panne majeure : 1 h 30 min », en dessous duquel une horloge compte désormais la période de « Panne partielle » en commençant à zéro.
Mise à jour
23.05.2024,
14h34
Horloge
Un porte-parole de Teamviewer a expliqué à Heise Online : « Le jeudi 23 mai, vers 11h50, TeamViewer a connu une interruption partielle de service pour des raisons techniques. Notre équipe a déjà réagi et mis en œuvre un plan d’urgence qui a déjà rétabli certains services. « Petit à petit, tous les services seront remis en ligne. » L’entreprise n’a pas commenté les causes spécifiques, mais lorsqu’on lui a spécifiquement demandé s’il y avait un problème de sécurité, elle l’a expressément exclu.
Le minuteur de la panne partielle indique désormais également environ 1,5 heure. Le problème n’est pas encore complètement résolu.
À 14 h 41, l’équipe informatique a mis à jour l’état selon lequel les opérations devraient revenir à la normale, mais la connexion initiale au réseau Teamviewer pourrait encore être lente.
À 15 heures, le message était que le problème était désormais résolu et que les employés continuaient de surveiller la situation pour assurer les services.
Alternatives à TeamViewer
Si vous souhaitez configurer une session de maintenance à distance sans Teamviewer, vous pouvez utiliser quelques alternatives. L’article « Bureau à distance : maintenance à distance avec Teamviewer, Anydesk, Windows et Chrome expliquée » sur heise online donne un aperçu. Windows intègre un client RDP comme « aide rapide » accessible directement en recherchant le terme dans le menu Démarrer – sans autre installation.
Mais le navigateur web Google Chrome intègre également une solution de télémaintenance. Appel de l’URL bureau à distance.google.com/access mène d’abord à une page proposant de réinstaller le package d’accès à distance. Vous pouvez ensuite l’utiliser pour gérer l’accès à distance.
Il existe également des alternatives open source à la maintenance à distance que les personnes intéressées peuvent héberger elles-mêmes. Le logiciel sur site permet aux responsables informatiques de conserver un contrôle total sur le système de maintenance à distance.
(dmk)
