Tata AIA premier assureur-vie à permettre le paiement des primes via WhatsApp

Mumbai : Tata AIA Life Insurance (Tata AIA) est devenue la première compagnie d’assurance-vie à permettre les paiements numériques via WhatsApp et les interfaces de paiement unifiées.
“WhatsApp et UPI sont devenus respectivement des services de messagerie et de paiement pour les ménages en Inde. Le pays compte aujourd’hui près de 500 millions d’utilisateurs de WhatsApp et plus de 300 millions d’utilisateurs d’UPI. Tata AIA offre aux consommateurs la facilité et la commodité d’effectuer une transaction via leurs modes préférés », a déclaré la société dans un communiqué.
Sanjay Arora, responsable des opérations de Tata AIA, a déclaré que la plate-forme de paiement a été construite en collaboration avec WhatsApp et PayU. Il a ajouté que la société avait adopté une approche analytique basée sur les déciles pour améliorer ses collections de primes de renouvellement.
La société a permis le renouvellement des collections premium via plusieurs modes numériques et a amélioré sa capacité linguistique en 5 langues – anglais, hindi, tamoul, gujarati et bengali. La campagne de communication via les services ‘WhatsApp’ et SMS a été automatisée à l’aide du système de gestion de campagne basé sur Adobe, ce qui permet à l’entreprise de modifier les canaux de communication en fonction du comportement du client.
“La société continue de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client grâce à l’écoute en temps réel et au cadre RCA (Root Cause Analysis). De plus, la société mesure les scores de satisfaction des consommateurs (CSAT) sur huit points de contact et les scores d’effort des consommateurs sur neuf points de contact. Ces initiatives ont aidé Tata AIA à améliorer son Net Promoter Score (NPS) à 68 au cours de l’exercice 23 », a déclaré la société.