Soins de santé : les assurés constatent des lacunes dans le système

Enquête : La plupart des gens sont satisfaits des soins médicaux. Mais une partie non négligeable connaît des déficits (4 décembre 2023)

Munich, le 4 décembre 2023. Le tableau de la satisfaction à l’égard des soins de santé est mitigé en Allemagne. La plupart des gens donnent un témoignage positif. 77 pour cent ont jugé positive leur dernière expérience avec un cabinet médical. Mais : Une personne sur quatre (24 %) ne considère pas que les soins d’urgence dans sa propre région sont totalement sûrs. 35 pour cent des personnes ayant déjà eu besoin de soins ou ayant soigné quelqu’un n’étaient pas satisfaites de leurs expériences dans les établissements de soins ambulatoires ou hospitaliers. Et 28 pour cent des parents d’enfants de 12 ans et moins ont eu du mal à trouver un cabinet de pédiatre. Tels sont les principaux résultats d’une étude représentative réalisée par l’institut d’études de marché YouGov pour le compte de la caisse d’assurance maladie SBK Siemens Company auprès de 2 022 participants âgés de 18 ans et plus.

Selon l’enquête du SBK, la satisfaction varie également en ce qui concerne l’accès aux soins médicaux : 80 pour cent des assurés peuvent consulter un médecin de famille ou un médecin généraliste à une distance raisonnable de leur domicile. Cependant, 30 pour cent n’ont pas reçu de rendez-vous chez un spécialiste dans un délai raisonnable malgré un besoin urgent. 37 pour cent des personnes ayant une expérience des soins ambulatoires ou hospitaliers n’ont pas réussi à trouver assez rapidement une place dans une maison de retraite ou un service de soins dans une situation de soins.

Manque d’échange d’informations : 26 pour cent signalent des examens en double
Un échange de données numériques fiable entre les prestataires de services peut éviter des examens multiples coûteux pour la communauté assurée. Mais la mise en réseau ne semble pas fonctionner de manière satisfaisante partout : 26 pour cent de toutes les personnes interrogées ont déclaré que les mêmes examens étaient effectués à intervalles rapprochés parce que les résultats tels que les analyses sanguines ou les radiographies n’étaient pas transmis d’un cabinet à l’autre. Ceux qui ont subi une opération ou un séjour à l’hôpital au cours des trois dernières années sont plus susceptibles d’être conscients du problème (32 %). Parmi les personnes nécessitant des soins, 54 pour cent ont même fait l’expérience de doubles examens en peu de temps. La mise en réseau du système de santé est essentielle pour utiliser les ressources limitées du système dans l’intérêt des patients.

Le système de santé doit devenir plus durable afin de maintenir de bons soins
«Le système de santé se trouve dans une situation tendue, comme le montrent également les résultats de cette enquête», souligne Gertrud Demmler. « Dans un avenir proche, la surcharge risque d’augmenter en raison de l’évolution démographique. Cela signifie que les rendez-vous chez le médecin, les installations de soins et le temps consacré aux patients à l’hôpital se font de plus en plus rares. Ce n’est pas seulement une mauvaise nouvelle pour les patients. Les personnes qui les soignent, comme les médecins et le personnel soignant, sont également soumises à une pression croissante. Nous avons désormais besoin de réformes de grande envergure qui allégeront le fardeau global qui pèse sur les ressources en matière de soins de santé. Et la plus importante de ces ressources, ce sont les personnes qui travaillent dans le système.

Utiliser les ressources au profit des personnes : suggestions pour un système de santé plus durable
Le SBK formule des suggestions sur la manière dont le système de santé peut utiliser de manière plus durable ses ressources de plus en plus rares. Deux points sont ici centraux : d’une part, le système de santé est actuellement axé sur la quantité et non sur la qualité. Cela signifie que l’argent, les spécialistes et le matériel sont principalement consacrés à des thérapies et des offres complexes qui nécessitent beaucoup de ressources. Ce mécanisme ne crée aucune incitation à agir de manière durable. Ce mécanisme de distribution basé sur la quantité devrait être développé davantage pour devenir un mécanisme de distribution basé sur la qualité. Les thérapies qui, du point de vue du patient, présentent un bénéfice élevé et à long terme devraient en bénéficier particulièrement. La condition préalable est de mesurer la qualité des traitements sur la base des expériences des assurés et de rendre les résultats disponibles de manière transparente. De cette manière, nous pouvons parvenir à une nouvelle orientation qualité qui favorise des thérapies plus efficaces. Nous économisons également des ressources précieuses et allégeons la charge du personnel médical.

« La façon dont les patients perçoivent la qualité de leurs soins de santé est à nos yeux une question clé. Les patients trouvent-ils rapidement une aide appropriée en cas d’urgence ? Vous sentez-vous bien pris en charge ? Afin de déterminer où de bons soins sont prodigués et où nous devons prendre des contre-mesures, l’expérience des assurés est essentielle. C’est pourquoi nous les collectons régulièrement et les intégrons au débat sur les réformes nécessaires des soins de santé », explique le Dr. Gertrud Demmler, membre du conseil d’administration du SBK.

Le deuxième pilier central d’une transformation durable est un système de santé davantage axé sur la prévention. Aujourd’hui, les soins consistent presque exclusivement à soigner des maladies. Cependant, prévenir autant de ces maladies que possible constitue la manière la plus durable. Elle réduit la souffrance et préserve les ressources de santé.

Vous pouvez lire une description plus détaillée des propositions du SBK pour un système de santé plus durable. ici.

À propos de l’enquête :
Quelles expériences les assurés ont-ils en matière de soins de santé ? Cette question est au centre de l’enquête. Elle a été réalisée pour le compte de la caisse d’assurance maladie SBK Siemens par l’institut d’études de marché YouGov dans le cadre d’une enquête en ligne entre le 19 et le 21 juillet 2023 auprès de 2 022 personnes interrogées. Les résultats ont été pondérés et sont représentatifs de la population âgée de 18 ans et plus en Allemagne.

Infographie : La plupart des gens sont satisfaits des soins – mais certains connaissent des déficits

Infographie : soins d’urgence, prise de rendez-vous, échange d’informations : les assurés constatent des lacunes

La caisse d’assurance maladie d’entreprise SBK Siemens est la plus grande caisse d’assurance maladie d’entreprise en Allemagne et fait partie des 20 plus grandes caisses d’assurance maladie légales. En tant qu’assurance maladie ouverte à l’échelle nationale, elle assure plus d’un million de personnes et s’occupe de plus de 100 000 entreprises clientes en Allemagne – avec plus de 1 800 collaborateurs répartis dans 86 succursales.

Depuis plus de 100 ans, SBK s’engage personnellement et avec engagement en faveur des intérêts des assurés. Elle se positionne comme pionnière d’une véritable concurrence de qualité dans le domaine de l’assurance maladie légale. Du point de vue du SBK, la condition préalable à cela est une plus grande transparence pour les assurés – sur les chiffres financiers pertinents, mais aussi sur la volonté de prestation, les conseils et la qualité des services des caisses d’assurance maladie. Dans l’intérêt du client, SBK combine également le meilleur des mondes personnel et numérique et promeut activement la numérisation dans le système de santé.