Sky down – mises à jour : le réseau mobile souffre de problèmes de service

Suite à des plaintes concernant des pannes majeures de clients Sky Mobile, la société a lancé une enquête sur les causes du problème.

Le problème a semblé commencer vers 14 heures mardi après-midi, les services Sky et O2 recevant des milliers de rapports d’utilisateurs via le moniteur de panne en ligne Downdetector.

Alors que les clients se tournaient vers les médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations, l’équipe d’assistance de Sky a confirmé qu’elle examinait le problème. Les pannes d’O2 ont depuis été liées à l’impossibilité pour les utilisateurs d’atteindre les clients de Sky Mobile, plutôt qu’à un problème spécifique avec le réseau O2 lui-même.

Sky Mobile a subi une panne majeure, les utilisateurs déclarant ne pas pouvoir se connecter à Internet mobile.

Le moniteur de pannes en ligne Downdetector a enregistré des milliers de rapports d’utilisateurs sur des problèmes avec Sky Mobile mardi après-midi.

Le problème a semblé commencer juste après 14 heures, les deux réseaux mobiles s’arrêtant simultanément.

Quelques heures après qu’un problème a été identifié pour la première fois, les clients sont frustrés par le fait que les services mobiles Sky ne sont toujours pas pleinement opérationnels.

Il n’y a eu aucun commentaire officiel de Sky sur la question depuis un tweet il y a six heures.

Cependant, les clients se plaignent toujours des problèmes qui les empêchent de passer des appels téléphoniques ou des SMS.

Une déclaration sur la page de la communauté de l’entreprise indique :

Merci de votre patience pendant l’examen de ce problème. Les ingénieurs ont identifié le problème et sont en train de déployer un correctif.

Certains membres ont peut-être déjà constaté une amélioration de leur service, bien que cela puisse prendre un certain temps pour que le service complet soit rétabli.

Sky Mobile a subi une panne majeure, les utilisateurs déclarant ne pas pouvoir se connecter à Internet mobile.

Le moniteur de pannes en ligne Downdetector a enregistré des milliers de rapports d’utilisateurs sur des problèmes avec Sky Mobile mardi après-midi.

Le problème a semblé commencer juste après 14 heures, les deux réseaux mobiles s’arrêtant simultanément.

Suite à des plaintes concernant des pannes majeures de clients Sky Mobile, la société a lancé une enquête sur les causes du problème.

Le problème a semblé commencer vers 14 heures mardi après-midi, les services Sky et O2 recevant des milliers de rapports d’utilisateurs via le moniteur de panne en ligne Downdetector.

Alors que les clients se tournaient vers les médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations, l’équipe d’assistance de Sky a confirmé qu’elle examinait le problème. Les pannes d’O2 ont depuis été liées à l’impossibilité pour les utilisateurs d’atteindre les clients de Sky Mobile, plutôt qu’à un problème spécifique avec le réseau O2 lui-même.

Les plaintes des clients de Sky Mobile semblent être concentrées à Londres, Manchester et Glasgow.

La dernière carte des pannes de Downdetector montre également que les clients d’Édimbourg, de Cardiff et de Birmingham sont aux prises avec des problèmes de connectivité.

Une mise à jour sur le service de la société a déclaré: «Nous venons d’être informés que certains membres peuvent également rencontrer des problèmes intermittents avec leurs données mobiles.

“Les ingénieurs enquêtent actuellement sur ces problèmes et dès que nous en saurons plus, nous mettrons à jour ce fil.

“Nous nous excusons à nouveau pour tout inconvénient que cela pourrait causer.”

Quelques heures après le début du problème, les clients de Sky Mobile signalent toujours des problèmes avec le service.

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