Singapore Airlines offre un remboursement de 2 000 $ à un couple assis à côté d’un chien qui renifle et qui pète

Un couple de Kiwis qui s’est retrouvé assis à côté d’un chien flatulent dans la cabine économique premium d’un vol Singapore Airlines s’est finalement vu proposer un remboursement.

Gill Press, de Wellington, a déclaré plus tôt ce mois-ci Trucs de voyage à propos de l’expérience désagréable qu’elle a vécue avec son mari lors d’un vol de 13 heures entre Paris et Singapour.

Le chien – considéré comme un animal de soutien émotionnel – reniflait et pétait, et continuait d’envahir l’espace pour les jambes de son mari, bavant même sur ses jambes nues, a-t-elle déclaré.

Les seuls autres sièges libres étaient en classe économique, mais le couple a finalement changé de cabine après que la puanteur du chien soit devenue intolérable.

La presse a déclaré qu’ils auraient dû être prévenus que le chien serait en leur compagnie et qu’ils demandaient un remboursement à Singapore Airlines. Après plusieurs plaintes auprès de la compagnie aérienne, le maximum qui leur avait été proposé était un bon de voyage de 200 $ chacun.

Mais la presse a dit Trucs de voyage la compagnie aérienne était depuis revenue vers eux avec une nouvelle offre.

Dans un e-mail, Singapore Airlines a déclaré au couple que « en signe de bonne volonté », ils leur rembourseraient la différence de cabine, qui s’élevait à 982,50 $ chacun. Ils auraient également toujours droit aux bons de voyage de 200 $.

La presse a déclaré qu’elle accepterait l’offre et prévoyait de reverser le montant aux chiens-guides aveugles de basse vision de Nouvelle-Zélande.

«En fin de compte, ce n’était pas une question d’argent», a-t-elle déclaré.

“Le combat portait davantage sur les principes et la normalisation de choses qui ne sont vraiment ni normales ni acceptables.”

Depuis le 1er avril, Singapore Airlines n’autorise plus les « chiens de soutien émotionnel » à bord de ses vols. Cependant, elle honore le voyage des clients et de leurs chiens qui en ont fait la demande et ont soumis les documents requis avant cette date.

Les chiens de soutien émotionnel sont différents des chiens d’assistance – des chiens dressés pour assister les passagers handicapés, comme les chiens-guides – que la compagnie aérienne accepte toujours à bord de ses vols.

Un porte-parole de Singapore Airlines a déjà déclaré Trucs de voyage la compagnie aérienne s’efforce d’informer les clients susceptibles d’être assis à côté d’un chien d’assistance avant de monter à bord du vol.

“Nous nous excusons sincèrement que cela ne se soit pas produit dans ce cas et travaillerons avec nos équipes aéroportuaires pour garantir que cela ne se reproduise plus à l’avenir.”