Signal Conso, la plateforme dédiée au règlement à l’amiable des litiges entre les consommateurs et les entreprises, est désormais disponible sur smartphone grâce à une application gratuite dédiée. L’objectif est de faciliter les signalements des consommateurs et de simplifier leurs démarches.
L’application, qui offre les mêmes fonctionnalités que le site internet signal.conso.gouv.fr, est disponible sur App Store et Play Store. Elle permet aux consommateurs de signaler plus rapidement un problème avec un professionnel (livraison, promesse trompeuse, contrat…) et de se renseigner sur leurs droits en quelques clics.
Signal Conso, comment fonctionne ce service ?
Lorsqu’un consommateur dépose un signalement, celui-ci est enregistré par la DGCCRF. Si l’entreprise est correctement identifiée, le signalement est transmis au professionnel pour lui demander d’y répondre et, le cas échéant, de trouver une solution amiable avec son client ou de corriger le problème. Dans le même temps, la plateforme informe le consommateur de ses droits et l’oriente vers l’interlocuteur approprié si besoin : RéponseConso (le centre de traitement des appels et courriers de la DGCCRF), une association de consommateurs, le médiateur de la consommation, la justice, etc. La DGCCRF informe par la suite le consommateur de l’avancement de son signalement, notamment lorsque le professionnel lit le signalement ou si une relance est effectuée.
500 000 signalements depuis 2020
La plateforme internet de la DGCCRF a été utilisée par plus de 320 000 consommateurs et a enregistré près de 500 000 signalements depuis sa création en 2020. Sur les 12 derniers mois, 195 000 signalements ont été déposés, notamment :
- 75 000 pour les achats en ligne,
- 23 000 pour les achats en magasin,
- 18 000 pour les travaux de rénovation,
- 14 000 concernant les voyages et loisirs.
La plateforme permet également aux agents de la DGCCRF de mieux cibler leurs enquêtes et leurs contrôles, en facilitant notamment l’identification des professionnels faisant l’objet de beaucoup de signalements ou des problèmes émergents.
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