Fourni
Stacey Stocker a fait changer ses sièges pour les Killers à la dernière minute par Ticketek et a été placée dans un siège avec une vue obstruée malgré le paiement de sièges premium.
Les spectateurs et les amateurs de sport disent se battre avec la société de billetterie Ticketek pour obtenir le remboursement des événements et une compensation pour les changements de siège effectués à la dernière minute.
Un porte-parole de Ticketek a déclaré qu’il traitait avec un “volume sans précédent” de demandes de clients et qu’il travaillait sur les réponses.
Mais Stacey Stocker a déclaré que deux mois étaient trop longs pour attendre une communication de la société après que ses sièges aient été changés à la dernière minute pour le Les tueurs à Christchurch Arena.
Elle a dépensé 171 $ sur deux billets assis qu’elle a choisis elle-même, seulement pour que le plan des sièges change et que ses sièges soient déplacés par Ticketek sur le côté de la scène où sa vue était gênée par un écran géant.
“Il y a tellement de gens qu’ils sont passés de sièges fabuleux à un siège où nous ne pouvions pas voir”, a-t-elle déclaré.
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« Tout le monde était en colère. Nous avons payé le prix fort pour avoir des sièges géniaux, et ils nous ont déplacés vers la vue extérieure. Au moins, nous les avons vus marcher – c’était à peu près tout.
Ses tentatives pour contacter Ticketek pour indemnisation avait été futile avec les e-mails, les appels téléphoniques restés sans réponse.
«Ils ont pris notre argent et ne fournissent pas un service pour lequel nous avons payé. Encore moins en ignorant tout le monde à ce sujet.
Déjeuner
La pop star était de passage à Featherston lorsqu’il s’est arrêté pour boire un verre et manger.
Ruan Bangcal avait aussi un Ed Sheeran billet et a dit qu’elle avait eu une “expérience très frustrante” en essayant d’obtenir un remboursement pour le concert parce qu’elle ne pouvait plus y aller.
“Nous n’avons pas pu les joindre du tout”, a-t-elle déclaré.
Il y a quelques jours, les billets ont été mis à jour et elle a reçu deux séries des mêmes billets.
“Un jeu était toujours le jeu normal et un dupliqué sur le rouge, c’est-à-dire remboursé.
“Nous avons vérifié tous les e-mails ou notre compte bancaire, mais il n’y a eu aucun remboursement ni aucun e-mail. Le lendemain, le billet « remboursé » avait disparu, et il nous restait le billet que nous ne pouvions pas utiliser ni obtenir de remboursement. »
Une autre Porte-billets Ed Sheeran a acheté quatre billets remboursables mais était tombé malade de Covid et ne pouvait plus y assister.
Dans le cadre de la politique des détenteurs de billets pourrait demander un remboursement s’ils avaient Covid, tant que la demande était faite avant l’événement, et qu’ils ne pouvaient pas y assister en raison de leur période d’isolement s’étendant sur la date du concert, mais ses tentatives d’annulation étaient passées inaperçues, et elle n’avait toujours pas de remboursement.
“Le concert est aujourd’hui, et nous n’avons toujours aucune communication et aucun remboursement.”
Fourni
Ed Sheeran joue à Wellington et Auckland.
Les détenteurs de billets pour le match ASB Classic plu le 4 janvier ont également été toujours en attente de remboursement un mois plus tard.
Un porte-parole de Ticketek a déclaré que la majorité des remboursements de billets pour le match annulé avaient été automatiquement traités par Ticketek.
Des retards peuvent survenir pour les clients qui ont acheté des billets en personne ou qui ont depuis changé les détails de leur carte de crédit, car un processus plus manuel est nécessaire, a-t-elle déclaré.
“Auckland souffre de conditions météorologiques défavorables depuis plusieurs semaines maintenant, et il est donc compréhensible qu’il y ait eu un nombre sans précédent d’annulations d’événements nécessitant un volume élevé de remboursements.”
Interrogée sur le manque de communication de la part de l’entreprise, elle a répété qu’il y avait un “volume sans précédent” de demandes de clients en raison des événements touchés par les inondations en Nouvelle-Zélande, associés aux concerts d’Ed Sheeran.
« Ticketek apprécie la patience des clients pendant que nous travaillons sur les réponses. “
