Services de retour pour tous les clients, la cause reste inconnue

Optus affirme avoir enfin rétabli les services Internet et téléphoniques pour les millions de clients qui ont été touchés par la panne de réseau de 13 heures et demie d’aujourd’hui.

L’opérateur téléphonique a déclaré qu’il avait commencé à proposer un correctif vers midi, mais ce n’est qu’après 17h30 que le problème a été complètement résolu.

“Optus s’excuse sincèrement auprès des clients pour la panne d’aujourd’hui”, a déclaré un porte-parole.

“Nous savons que les clients comptent sur nos services, c’est pourquoi toute l’équipe d’Optus a travaillé dur pour résoudre ce problème.

“Les services ont désormais été rétablis et les clients devraient désormais pouvoir se reconnecter.

“Nous remercions encore une fois les clients pour leur patience.”

La panne a entraîné une perte d’environ 2 milliards de dollars de la valeur de l’entreprise, le cours de son action s’étant effondré d’environ 4,5 pour cent au cours de la journée.

Les problèmes empêchant les clients Optus de passer des appels et d’accéder aux données mobiles ont commencé vers 4 heures du matin.

Elle a déclaré à plusieurs reprises qu’elle était “très, vraiment désolée” pour la panne.

Les clients mobiles Optus ont signalé que leurs téléphones affichaient SOS sur l’indicateur de signal, ce qui indique que votre réseau habituel est en panne, mais qu’ils pouvaient toujours accéder à des réseaux alternatifs en cas d’appel d’urgence.

La ministre des Communications, Michelle Rowland, a déclaré que Triple Zero avait confirmé que la solution de repli, connue sous le nom de « camping », fonctionnait ce matin, mais elle a déclaré que les lignes fixes d’Optus n’avaient pas accès à la même technologie.

Pour aggraver le problème, l’opérateur de téléphonie a déclaré avoir reçu des informations faisant état de clients mobiles ayant des difficultés à contacter le numéro d’urgence.

La panne provient d’une “défaut profond” au sein du réseau, mais la cause précise reste un mystère.

Rowland a déclaré que rien n’indiquait que la panne était due à une cyberattaque, une position que le ministère de l’Intérieur avait également adoptée plus tôt.

Le gouvernement continuera à travailler avec les opérateurs télécoms pour garantir que l’accès aux lignes d’urgence reste ouvert aux Australiens, a-t-elle déclaré.

Un certain nombre d’agences gouvernementales et fédérales ont été surveillées pour déterminer dans quelle mesure la panne les a affectés, mais Rowland n’a pas précisé lesquelles.

Cependant, il a été révélé que les Australiens n’avaient pas pu contacter ni l’ATO ni le ministère de l’Intérieur en raison de la panne, selon Chris O’Keefe de 2GB.

Rowland a déclaré qu’il était trop tôt pour envisager la question des réparations potentielles pour les clients concernés.

Mais elle a exhorté les petites entreprises à « conserver leurs reçus » pendant la période où elles étaient touchées.

Les réseaux liés tels que Dodo et Amaysim ont également été touchés.

La Commonwealth Bank a également averti que ses clients rencontraient des difficultés pour contacter ou recevoir des messages de la banque, y compris des messages NetCode.

“Nos autres services, notamment les guichets automatiques, NetBank, l’application CommBank, CommBiz et les terminaux marchands, sont également toujours disponibles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.”

« Un problème profond et important »

Rowland a déclaré plus tôt à la radio 2GB qu’Optus était confronté à un “problème profond et important”.

“D’après ce que j’ai compris à l’heure actuelle, cela affecte à la fois les services à large bande et les services mobiles”, a-t-elle déclaré.

Elle a déclaré que cela avait été une « matinée très frustrante » pour de nombreuses personnes dans le pays et a exhorté Optus à tenir le public informé.

Aujourd’hui L’expert en technologie Trevor Long, qui a également contribué à cette histoire, a déclaré que les « répercussions » de la panne pourraient faire de la panne de ce matin la plus importante de mémoire récente.

“Les entreprises qui dépendent d’Optus pour les paiements et les communications seront paralysées ce matin”, a-t-il déclaré. Aujourd’hui.

“Et c’est sans aucun doute la plus grande panne de télécommunications que nous ayons jamais vue, car elle concerne à la fois le Wi-Fi domestique et le haut débit.”

Dans les heures qui ont suivi la panne, Optus a envoyé un message aux clients inquiets.

“Nous nous excusons pour tout inconvénient causé pendant que le problème est résolu”, a-t-il déclaré.

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