Service de streaming : le centre de conseil aux consommateurs prend des mesures contre Amazon Prime Video

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Le centre de conseil aux consommateurs prend des mesures contre Amazon Prime Video

L’Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) souhaite intenter une action en justice contre le Le service de streaming d’Amazon Prime Video prend des mesures car il offre à ses clients la possibilité de voir de la publicité tout en diffusant à l’avenir ou de continuer à diffuser sans publicité pour un peu moins de trois euros de plus par mois. Les défenseurs des consommateurs l’ont annoncé vendredi à Berlin. Le « Handelsblatt » en avait déjà parlé.

Amazon avait précédemment annoncé qu’il proposerait des films et séries avec de la publicité « dans une mesure limitée » à partir du 5 février. Du point de vue des défenseurs des droits des consommateurs, cela ne suffit pas pour que le changement prenne effet. Le fournisseur doit obtenir le consentement de ses utilisateurs car, de l’avis de l’association, il s’agit d’une modification importante du contrat. L’association a initialement averti Amazon Digital Germany GmbH et va désormais intenter une action en justice contre cette action unilatérale.

“Amazon ne peut pas simplement mettre ses clients Prime Video devant le fait accompli”, a déclaré la présidente de l’association, Ramona Pop. “C’est un mépris du droit de la consommation.” Les utilisateurs devraient accepter si, comme dans le cas présent, ils étaient concernés par des modifications contractuelles importantes. Avec ce procès, l’association agit contre le changement unilatéral de fournisseur. Selon le VZBV, les utilisateurs de Prime Video ont toujours droit à l’option sans publicité pour le montant convenu contractuellement.

Amazon a rejeté ces allégations. Le porte-parole d’Amazon, Michael Ostermeier, a déclaré au portail spécialisé « Meedia » que toutes les obligations légales avaient été remplies : « Les clients de Prime Video ont été informés de manière transparente et conformément aux dispositions légales par e-mail au début de l’année, ainsi que du prix de l’option sans publicité. a également été fixé à 2,99 euros annoncés.” Les clients ont « toutes les options et peuvent continuer à utiliser leur abonnement Prime avec une publicité limitée comme avant, passer à une version sans publicité ou mettre fin à leur abonnement à tout moment ».

dpa