Selon l’enquête, les connexions par câble sont un peu plus susceptibles de tomber en panne

Près des deux tiers des Allemands ont connu une panne complète de leur connexion Internet domestique au moins une fois au cours des 12 derniers mois. Une personne sur quatre évoque des échecs multiples. Les connexions Internet par câble sont les plus fréquemment interrompues. C’est ce que montre une enquête représentative commandée par le portail de comparaison Verivox.

L’Internet par câble échoue le plus souvent

Ceux qui utilisent l’Internet par câble à la maison sont en moyenne confrontés aux pannes de réseau les plus fréquentes : 69 % des clients du câble ont récemment eu des problèmes avec cela. Pour le DSL et la fibre optique, le taux de défaillance est légèrement inférieur, soit respectivement 58 et 62 % en moyenne. La différence est plus nette en ce qui concerne la durée de la perturbation : en cas de panne des connexions à fibre optique, il s’agit généralement d’une panne ponctuelle et de courte durée, qui dure moins d’une heure. L’Internet par câble, en revanche, a enregistré le plus de perturbations multiples dans l’enquête Verivox.

“Il est presque impossible d’empêcher une interruption à court terme. Aucun fournisseur ne garantit une disponibilité à 100 % de la connexion Internet”, explique Jörg Schamberg, expert en télécommunications de Verivox. “En revanche, les pannes plus longues et plus fréquentes sont très gênantes, surtout lorsque plusieurs personnes vivent et travaillent ensemble. L’Internet par câble est le moins performant, tant en termes de durée de panne que de durée de perturbation.”

Différences régionales : les taux de défaut sont les plus faibles dans le nord

Ceux qui vivent dans le nord de l’Allemagne sont les moins susceptibles de subir des pannes de réseau : 41 pour cent des Allemands du nord déclarent n’avoir subi aucune interruption de réseau au cours des 12 derniers mois, alors que la moyenne nationale est de 32 pour cent. Les perturbations plus longues se produisent deux fois plus souvent dans l’ouest de la République que dans le nord, le sud et l’est (12 pour cent en moyenne).

« C’est dans les États de Hambourg, du Schleswig-Holstein et de Basse-Saxe que les connexions à fibre optique sont les mieux développées », explique Schamberg. “De telles connexions peuvent également échouer, mais elles sont généralement plus stables qu’Internet via DSL ou câble. Le téléchargement est généralement plus élevé – un facteur important pour la stabilité des vidéoconférences, par exemple.”

Une connexion desserrée est une raison pour le remplacement

À l’échelle nationale, les pannes complètes du réseau sont particulièrement fréquentes chez les jeunes de moins de 30 ans (67 %) et les ménages comptant plusieurs personnes (64 %). Les deux groupes sont censés utiliser Internet de manière relativement intensive – et ont donc une probabilité plus élevée de remarquer des perturbations.

“Les mauvaises performances d’une connexion sont une bonne raison de changer”, déclare Schamberg. “Ceux qui sont satisfaits de la bande passante fournie sont moins susceptibles de tourner le dos à leur fournisseur.”

méthodologie

Pour l’enquête commandée par Verivox, l’institut de recherche d’opinion Innofact a interrogé en ligne un total de 1 022 personnes âgées de 18 à 79 ans en mai 2023. Les répondants proviennent d’un panel en ligne certifié ISO comptant environ 500 000 participants. La question était : « Disposez-vous d’une connexion Internet fixe à la maison (par exemple DSL, câble ou fibre optique) ? / Votre Internet domestique est-il déjà tombé en panne complètement au cours des 12 derniers mois ? Il s’agit ici du fonctionnement régulier de la connexion, pas de problèmes possibles lors du changement de fournisseur.”

L’enquête est représentative de la population en termes d’âge, de sexe et d’affiliation à l’État fédéral. Tous les répondants ont déclaré disposer d’une connexion Internet fixe.