2024-04-12 14:57:25
Cette semaine, le fournisseur de plateforme AI CRM Salesforce a lancé la disponibilité générale de son service de conversations unifiées pour WhatsApp.
L’intégration permet aux entreprises d’exploiter WhatsApp pour améliorer les promotions marketing ou les demandes de service et créer une conversation bidirectionnelle dynamique.
De plus, le service de conversations unifiées pour WhatsApp consolide des fils de conversation distincts en un seul canal, permettant aux clients d’accéder à des promotions marketing opt-in personnalisées et à des individus dans un seul chat.
Steve Hammond, vice-président exécutif et directeur général de Salesforce Marketing Cloudajoutée:
Avec plus de deux milliards de personnes utilisant WhatsApp aujourd’hui, les nouvelles conversations unifiées pour WhatsApp de Salesforce permettent aux marques de se connecter avec leurs clients là où ils se trouvent et de vivre une expérience unique, connectée et fiable.
Hammond a également souligné comment le service Conversations unifiées pour WhatsApp « aide les marques à éliminer les barrières au sein de leur entreprise et à établir des relations plus solides tout au long de leur parcours client. »
Le service de conversations unifiées pour WhatsApp peut créer « des transferts naturels entre les équipes marketing et les équipes de service en favorisant le bon engagement personnalisé, peu importe où ils se trouvent dans le parcours client, au bon moment et dans le bon contexte », a noté Hammond.
Propulsé par Salesforce Data Cloud
Salesforce Data Cloud alimente le nouveau service Whatapps CX de l’entreprise, permettant aux clients d’exploiter les données clients Salesforce préexistantes sur toutes les plateformes, services et interactions et de créer une plateforme unifiée qui permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences optimisées.
Roberto Maia, directeur de l’information, YDUQSa également ajouté :
WhatsApp est l’application de messagerie préférée de nos étudiants à travers le Brésil. Nous sommes impatients d’en savoir plus sur la conversation unifiée et sur la manière dont nous pouvons les engager et mieux les servir via WhatsApp et convertir les prospects plus rapidement grâce à cette nouvelle fonctionnalité.
De plus, le cloud de données fournit aux équipes marketing des suggestions de meilleures actions ultérieures et un support de suivi pour la progression d’une conversation client. Le service comprend également des améliorations en matière de sécurité et de région, notamment des offres de voyage personnalisées.
Matheus Girardi, directeur du marketing et de la clientèle, Agibanknoté:
Nos clients comptent sur WhatsApp comme principal moyen d’interagir avec nous. En unifiant nos données dans Salesforce pour proposer des expériences dans WhatsApp, nous avons pu améliorer notre expérience utilisateur pour personnaliser les propositions de prêt, résoudre les problèmes et assister les clients. L’intégration marketing antérieure de Salesforce avec WhatsApp nous a permis de tripler nos ventes numériques et nous sommes impatients d’en faire plus.
Agibank exploite les données Salesforce de Whatapps sur 900 hubs pour créer des propositions de prêt personnalisées sur un seul canal, résoudre les problèmes plus rapidement et mieux accompagner les clients.
Succès des solutions Salesforce IA et Cloud
Plus tôt ce mois-ci, Salesforce a annoncé de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA pour MuleSoft qui visent à extraire davantage de données dans l’environnement Salesforce, à améliorer la productivité des développeurs et à simplifier les flux de travail, notamment la capacité de traitement intelligent des documents (IDP), qui extrait et organise rapidement les données des documents. tels que des PDF et des images.
IDP s’intègre à Salesforce Flow, permettant aux données de transiter entre Salesforce Clouds, MuleSoft Anypoint Platform et MuleSoft RPA, améliorant ainsi les informations inter-applications, rationalisant les processus et formant des modèles d’IA intégrés à la plateforme Einstein 1.
IDP propose des modèles prêts à l’emploi pour gérer les bons de commande, examiner les factures et réduire le temps de configuration. Les utilisateurs peuvent examiner les résultats générés par l’IA pour garantir leur exactitude.
Ce mois-ci encore, Salesforce a également complété IDP avec Einstein AI pour extraire des données en utilisant uniquement des commandes en langage naturel, éliminant ainsi le besoin de formation de modèles d’IA. Grâce à cette fonctionnalité compatible avec l’IA d’Einstein, les clients peuvent formater les réponses, classer les documents et déclencher des actions à l’aide d’invites écrites uniquement, réduisant ainsi la charge de travail des développeurs dans la mise en œuvre de l’IA.
Salesforce vise à améliorer le service client gouvernemental avec le lancement du secteur public Einstein 1 pour le service. L’inclusion du système Data Cloud de Salesforce permet aux utilisateurs de consolider les données provenant de diverses sources, notamment les avantages sociaux, l’éducation et les soins de santé, dans un modèle de données standardisé.
La toute dernière solution de Salesforce utilise une IA conversationnelle et générative (GenAI) fiable pour améliorer l’efficacité des agents. Il promet aux organisations du secteur public la possibilité de générer rapidement des rapports de cas, d’enregistrer des transcriptions d’appels en temps réel et de documenter et formater les interactions de cas, le tout via une solution unifiée unique.
À mesure que Salesforce développe ses services d’IA et basés sur le cloud, l’entreprise est prête à continuer à être leader dans le domaine avec de nouvelles solutions innovantes et des histoires de réussite.
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