Ryanair annule un vol au départ de Tenerife, laissant les passagers bloqués pendant une semaine –

Ryanair annule un vol au départ de Tenerife, laissant les passagers bloqués pendant une semaine

Ryanair a laissé les passagers furieux après avoir annulé un vol de Tenerife à Malaga jeudi, laissant les passagers prévoyant de se rendre sur la Costa del Sol bloqués dans les îles Canaries. La compagnie aérienne a offert aux personnes concernées un siège sur le même vol ce jeudi (20 juillet^e) car il n’en a pas plus tôt, mais ne couvrira que le coût de la première nuit dans un hôtel.

L’incident a provoqué une énorme réaction de la part des passagers qui ont dû endurer plusieurs heures d’attente jusqu’à ce que Ryanair annonce finalement l’annulation du vol, et que la réclamation ultérieure qui devait être traitée à leur comptoir à l’aéroport qui a été décrite comme un “chaos fou” .

Les passagers avaient commencé à arriver à l’aéroport à 13 heures pour le vol du début d’après-midi, et dix heures plus tard à 23 heures, ils étaient toujours là mais faisaient maintenant la queue pour présenter la demande correspondante afin qu’ils puissent obtenir un bon d’hébergement pour la nuit.

Beaucoup de personnes concernées ont essayé d’obtenir un vol pour vendredi pour rentrer à Malaga, mais ont constaté que les vols étaient déjà complets ou que les prix étaient maintenant beaucoup plus élevés que ce qu’ils avaient initialement payé avec Ryanair. Ils avaient des options pour Séville ou Madrid avec Ryanair, mais où se tiendraient-ils pour une indemnisation pour le vol d’origine ?

Que faire si Ryanair annule votre vol ?
En général, vous pouvez réclamer pour les incidents suivants :
Annulation: lorsqu’un vol régulier n’a pas lieu et sur lequel au moins un siège a été réservé.
Retard: la différence entre l’heure réelle d’arrivée de l’avion et l’heure initialement estimée par la compagnie aérienne.
Refus d’embarquement (surréservation) : lorsque la compagnie aérienne refuse de transporter des passagers sur un vol, sauf pour des raisons raisonnables telles que des raisons de santé ou de sécurité ou la présentation de documents de voyage inadéquats. La cause la plus connue de refus d’embarquement est la surréservation.
Changement de classe : hébergement de l’usager dans un siège de classe supérieure ou inférieure à celui pour lequel le billet a été payé.

Facua indique que la réglementation européenne indique que les entreprises ne seraient pas obligées de verser une indemnisation si elles informaient les passagers :
– Au moins deux semaines à l’avance.
– Plus de sept jours avant et proposer un transport alternatif leur permettant de partir avec pas plus de deux heures d’avance sur l’heure de départ prévue.
– Moins de sept jours avant et proposer un autre vol leur permettant de partir pas plus d’une heure à l’avance et d’atteindre leur destination finale avec moins de deux heures de retard.

Il faut tenir compte du fait que les droits décrits ici concernent TOUS les vols qui :
– Départ d’un aéroport de l’Union Européenne, d’Islande, de Norvège et de Suisse.
– Partir d’un aéroport d’un pays tiers et être à destination d’un aéroport de l’Union européenne, d’Islande, de Norvège et de Suisse, et la compagnie aérienne appartient à l’Union européenne.

A quelle indemnisation avez-vous droit ?
Si Ryanair ne respecte pas ses obligations, les indemnisations automatiques qui peuvent vous correspondre, selon le type de vol et la destination, selon l’OCU, sont :

– A partir de 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 kilomètres.

– 400 euros s’il s’agit d’un trajet intracommunautaire de plus de 1 500 km, et pour les autres vols compris entre 1 500 et 3 000 km.

– 600 euros en cas de trajets de plus de 3 500 km.

D’autres indemnisations pour préjudices individuels pourront également être demandées, bien que vous deviez les prouver.

De plus, si vous avez subi un retard ou une annulation de vol et décidez d’opter pour un itinéraire alternatif dès que possible, vous pourriez avoir droit à ce qui suit :

– Repas et collations raisonnables en proportion du temps d’attente.

– Deux appels téléphoniques ou e-mails.

– Hébergement raisonnable en hôtel lorsqu’un séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire.

– Transport de manière raisonnable entre l’aéroport et le lieu d’hébergement (hôtel ou autres).

Veuillez noter que les droits d’assistance ci-dessus ne s’appliquent pas si vous décidez d’opter pour un itinéraire alternatif à une date ultérieure ou si vous décidez de demander un remboursement.

Pour savoir quels sont nos droits, il existe des calculateurs qui nous permettent de les évaluer en fonction des hypothèses qui nous concernent, comme le calculateur OCU suivant : calculateur d’indemnisation de vol OCU

Que dois-je faire si Ryanair a annulé mon vol ?
Dans cette situation, vous avez deux options :

Remboursement: Dans le cas où il fait partie des personnes concernées par les annulations, le passager peut demander le remboursement de son billet. Les personnes concernées peuvent en faire la demande sur le site Web de la compagnie aérienne. Tous les remboursements seront désormais crédités via votre nouveau portefeuille Ryanair. Vous pouvez retirer votre remboursement du portefeuille en utilisant le mode de paiement d’origine de la réservation, ou utiliser le solde du portefeuille pour payer de nouveaux vols.

Changement de vol gratuit : Les personnes concernées par l’annulation de vols peuvent changer leur vol pour un autre sans frais, et peuvent même choisir un autre aéroport d’origine et de destination. Dans ce cas, le changement sera affecté par la disponibilité.