Retards signalés aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport de Dublin pendant un week-end chargé – The Irish Times

L’opérateur de l’aéroport de Dublin a déclaré que les passagers étaient confrontés à des retards aux comptoirs d’enregistrement et aux zones de dépôt des bagages dimanche, ce qui, selon lui, était dû aux “défis de personnel” auxquels sont confrontées les compagnies aériennes.

L’autorité aéroportuaire de Dublin (DAA) a déclaré que les files d’attente de sécurité aux départs se déplaçaient bien au cours d’un dimanche “très chargé”, au cours de ce qui devait être le week-end le plus chargé de l’année jusqu’à présent pour l’aéroport.

Alors que les files d’attente de sécurité n’étaient pas longues, l’exploitant de l’aéroport a déclaré que les passagers avaient dû faire face à des retards dans les files d’attente aux comptoirs d’enregistrement et lors du dépôt des bagages.

“Certaines compagnies aériennes ont connu des retards à leurs comptoirs d’enregistrement et dans les zones de dépôt des bagages en raison de leurs propres problèmes de ressources”, a déclaré Kevin Cullinane, responsable des communications du groupe DAA.

“Les défis de dotation en personnel auxquels sont confrontées les compagnies aériennes, les sociétés d’assistance en escale et les sous-traitants tiers dans les services d’enregistrement, de traitement des bagages, de vente au détail et de nettoyage ont un impact sur l’expérience client, ce que DAA s’efforce de résoudre en collaboration avec nos partenaires de l’aviation”, a-t-il déclaré. . M. Cullinane a déclaré que l’aéroport travaillait “en très étroite collaboration” avec les compagnies aériennes pour minimiser les temps d’attente.

Samedi, l’aéroport de Dublin a déclaré que les files d’attente de passagers passaient par les canaux de sécurité sans incident. “Nous n’avons demandé aucune aide”, a déclaré le porte-parole Graeme McQueen. “Je pense que ce que nous avons appris au cours des dernières semaines, c’est que nous avons besoin de contingences dans notre système que nous nous sommes donnés.”

M. McQueen s’exprimait un jour après que le ministre des Transports, Eamon Ryan, a reconnu que la conscription du personnel de l’armée faisait partie des diverses options envisagées pour aider un personnel aéroportuaire épuisé à faire face à toute crise future. Fin mai, une augmentation des voyages combinée à un faible effectif a entraîné de longues files d’attente avant le départ et un grand nombre de vols manqués.

Samedi matin, cependant, il semblait y avoir peu de perspectives immédiates de cela. Les temps de traitement à travers les barrières de sécurité ont été, pour l’essentiel, maintenus en dessous de 30 minutes depuis la vague de départs très fréquentée tôt le matin.

Les plans d’urgence réussis mentionnés par M. McQueen incluent la récente ségrégation des personnes faisant la queue respectivement pour la sécurité et le dépôt des bagages.

Les chapiteaux érigés en cas de pression sérieuse sont restés largement inutilisés, à l’exception de quelques périodes d’une demi-heure, a indiqué l’autorité.

Les problèmes de personnel étant toujours au cœur de tout, la direction a déclaré que 100 autres personnes sont actuellement en formation pour ajouter des renforts supplémentaires. Les efforts visent à éviter la nécessité d’annuler des vols comme cela s’est produit dans d’autres aéroports européens.

Alors que les choses semblaient se dérouler sans heurts au début du week-end, les expériences mesurées via les réseaux sociaux étaient mitigées. DAA a continué à répondre aux questions et aux plaintes des passagers.

“L’aéroport de Dublin est chaotique aujourd’hui”, a tweeté une personne vendredi. “Des files d’attente massives plus tôt – environ 1,5 heure – pour s’enregistrer (je n’ai pas pu le faire en ligne). 40 minutes à la sécurité, ce qui n’est pas le pire – puis une énorme file d’attente dans la salle à manger du T2.

“Jamais plus je ne passerai par @DublinAirport”, a posté un autre, semblant refléter des problèmes de dotation généraux en cours. “Pas de service client, enfer non organisé, pas d’aide, temps d’attente épouvantables à l’enregistrement et à la sécurité, personnel des bagages perdus, aucune idée de ce qu’il faut faire.”

Un autre, postant une photo du ciel, a déclaré que malgré “beaucoup de négativité à propos de @DublinAirport, je dois dire que j’ai eu une expérience rapide et agréable de voler et de revenir”.

Une grande partie des plaintes en ligne sont passées des temps d’attente aux problèmes de bagages. Ces problèmes ont été imputés aux compagnies aériennes individuelles, qui devraient également faire face à des pénuries de personnel, et non au personnel de la DAA.

“L’aéroport fonctionne peut-être mieux à l’étage, mais le carnage des bagages reste”, a tweeté une personne. “Pour les touristes et les visiteurs de notre pays, un petit avis collé au mur disant que vous avez accès aux sacs manquants entre 14h et 16h est trompeur.”