Renfe investit dans l’amélioration de la communication à distance pour les voyageurs malentendants

MADRID, le 3 mars (EUROPA PRESS) –

Renfe a investi dans des terminaux Ares, validés par la Confédération espagnole des familles de personnes sourdes-Fiapas, pour offrir un service de soins à distance dans les gares grâce à un fonctionnement simple et inclusif et dotés de boucles magnétiques pour les personnes sourdes.

La compagnie ferroviaire s’associe ainsi à la commémoration de la Journée mondiale de l’audition. Les machines équipées du système Ares termineront cette année leur installation dans les gares de « Vide Espagne », une solution technologique qui résout les besoins de service client et de vente de billets grâce à un service de service client à distance pour les voyageurs avec des agents physiques situés dans un « contact ». centre’.

Depuis mai 2023, selon Renfe, plus de 20 000 opérations de vente ont été réalisées avec ce modèle de service client complet et plus de 114 000 opérations de service client en personne à distance. Les « agents Ares » apparaissent sur les écrans des terminaux et interagissent avec les utilisateurs, répondant à leurs besoins d’information, d’attention et d’achat de billets. Par simple effleurement de l’écran tactile, l’utilisateur est assisté par un téléopérateur.

Les machines Ares disposent de boucles magnétiques validées par Fiapas pour faciliter la communication des personnes sourdes portant des aides auditives et/ou des implants auditifs, en éliminant le bruit ambiant et en rapprochant le son et la voix, favorisant ainsi l’audition. Ils ont également un étiquetage en braille.