2023-12-07 06:27:03
Si vous rencontrez des problèmes avec Surface Hub 2S ou Surface Hub 3, vous pouvez réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine ou le restaurer à l’aide d’une clé USB.
Tout d’abord, connectez-vous à votre Surface Hub avec les informations d’identification d’administrateur, ouvrez le Paramètres application, sélectionnez Mise à jour et sécuritépuis sélectionnez Récupération.
Réinitialiser l’appareil
Important
Assurez-vous d’avoir votre clé BitLocker disponible avant de réinitialiser l’appareil, car vous y serez invité plus tard. Consultez Enregistrer votre clé BitLocker pour en savoir plus.
Pour réinitialiser l’appareil, sélectionnez Commencer.
Quand le Prêt à réinitialiser cet appareil fenêtre apparaît, sélectionnez Réinitialiser.
Conseil
Lorsque le Hub redémarre sur la partition de récupération, il vous demandera de saisir la clé BitLocker. Ignorer cette invite entraînera l’échec de la réinitialisation. Une fois que vous avez entré la clé BitLocker, le Hub réinstalle le système d’exploitation à partir de la partition de récupération. Cela peut prendre jusqu’à une heure.
Pour reconfigurer le périphérique, exécutez le programme d’installation initial.
Si vous gérez l’appareil à l’aide de Microsoft Intune ou d’une autre solution de gestion d’appareil mobile, retirez et supprimez l’enregistrement précédent, puis réinscrivez le nouvel appareil. Pour plus d’informations, consultez Supprimer des appareils en utilisant l’effacement, le retrait ou la désinscription manuelle de l’appareil.
Récupérer le Surface Hub 2S avec un lecteur de récupération USB
Utilisez le Windows 10 Équipe 2020 Mise à jour 2 image de récupération.
Note
Le Surface Hub 2S – Windows 10 Team 2020 Mise à jour 2 L’image de récupération ne doit être installée que sur les appareils Surface Hub 2S. L’image n’est pas prise en charge sur les appareils Surface Hub 3 ou Surface Hub 2S sur lesquels le Surface Hub 3 Pack est installé.
Récupérer des appareils Surface Hub 3 ou Hub 2S avec Surface Hub 3 Pack
Utilisez le Windows 11 IoT Enterprise avec l’expérience Microsoft Teams Rooms sur Windows image de récupération.
Récupération à partir d’une clé USB
Avec une clé USB, vous pouvez réinstaller l’appareil aux paramètres d’usine, même si vous avez perdu la clé BitLocker ou si vous ne disposez plus des informations d’identification d’administrateur pour l’application Paramètres.
Conseil
Utilisez une clé USB 3.0 avec 16 Go ou 32 Go de stockage, formatée en FAT32.
À partir d’un autre PC, téléchargez l’image de récupération du fichier .zip à partir du Site Web de récupération de surface puis revenez à ces instructions.
Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez lecteur de récupérationet sélectionnez Créer un lecteur de récupération ou Lecteur de récupération à partir des résultats. Vous devrez peut-être saisir un mot de passe administrateur ou confirmer votre choix.
Dans le Contrôle de compte d’utilisateur case, sélectionnez Oui.
Effacer le Sauvegarder les fichiers système sur le lecteur de récupération cochez la case, puis sélectionnez Suivant.
Sélectionnez votre clé USB, puis sélectionnez Suivant > Créer. Certains utilitaires doivent être copiés sur le lecteur de récupération, cela peut donc prendre quelques minutes.
Lorsque le lecteur de récupération est prêt, sélectionnez Finition.
Double-cliquez sur le fichier .zip de l’image de récupération que vous avez précédemment téléchargé pour l’ouvrir.
Sélectionnez tous les fichiers du dossier d’images de récupération, copiez-les à la racine de votre clé USB, puis sélectionnez Choisissez de remplacer les fichiers dans la destination.
Une fois la copie des fichiers terminée, sélectionnez le Retirez le matériel en toute sécurité et éjectez le support icône dans la barre des tâches et retirez votre clé USB.
Connectez la clé USB à n’importe quel port USB-C ou USB-A du Surface Hub. Éteignez le Hub, puis démarrez à partir de la clé USB.
Démarrer le Surface Hub à partir d’une clé USB
Note
Si l’appareil a été débranché ou a subi une panne de courant brutale ou si le cordon d’alimentation a été débranché, attendez au moins 15 secondes avant d’essayer de démarrer à partir d’un port USB.
Tout en appuyant sur le Baisser le volume bouton, appuyez sur le Pouvoir bouton.
Continuez à appuyer sur les deux boutons jusqu’à ce que vous voyiez le logo Windows.
Relâchez le Pouvoir mais continuez à maintenir le bouton Baisser le volume jusqu’à ce que l’interface utilisateur d’installation démarre.
Sur l’écran de sélection de la langue, sélectionnez la langue d’affichage de votre Surface Hub.
Sélectionner Récupérer à partir d’un lecteur et Nettoyer complètement le lecteurpuis sélectionnez Récupérer. Si vous êtes invité à saisir une clé BitLocker, sélectionnez Ignorer ce lecteur. Surface Hub redémarre plusieurs fois et le processus de récupération peut prendre une heure ou plus.
Lorsque l’écran de configuration initial apparaît, retirez la clé USB.
Dépannage et problèmes courants
| Problème | Remarques |
|---|---|
| Impossible de télécharger l’image de récupération à partir du Site Web de récupération de surface | Essayez de le télécharger sur un autre réseau ; idéalement, un appareil autonome, non rattaché à un domaine, avec un accès ouvert à Internet (pas de proxy). |
| Vous êtes invité à fournir une clé de récupération | Sélectionnez l’option pour Ignorez ce lecteur. |
| BMR échoue à 99 % ou X % | Vérifiez les problèmes potentiels suivants : – Connexions. Assurez-vous que votre clé USB est directement connectée au port USB de la cartouche de calcul, située à l’arrière du Surface Hub 2S. Retirez tous les câbles intermédiaires qui pourraient être utilisés. – Espace de stockage. Assurez-vous que votre clé USB dispose de suffisamment d’espace pour l’image (l’image BMR peut occuper plus d’espace sur le lecteur que la taille disponible). – Image de récupération endommagée. Essayez de recréer l’image en suivant les étapes ci-dessus pour vous assurer qu’elle n’a pas été endommagée lors de l’installation. – Panne matérielle possible. Si disponible, essayez d’installer votre clé USB sur un autre Surface Hub et voyez si vous pouvez démarrer avec succès sur le lecteur. Si tel est le cas, cela peut indiquer une panne matérielle, qui nécessitera l’ouverture d’un dossier d’assistance. |
| Préparation de la réparation automatique ne pas montrer | – Vérifiez que vous avez suivi ces étapes, exactement comme indiqué dans la section précédente, Démarrer le Surface Hub à partir d’une clé USBet répété ici : 1. Tout en appuyant sur le bouton de réduction du volume, appuyez sur le bouton d’alimentation. – Testez sur un autre Surface Hub. Si disponible, essayez d’installer votre clé USB sur un autre Surface Hub et voyez si vous pouvez démarrer avec succès sur le lecteur. Si tel est le cas, cela peut indiquer une panne matérielle, qui nécessitera l’ouverture d’un dossier d’assistance. |
| L’USB n’est pas reconnu | – Vérifier l’image. Assurez-vous que l’image est créée correctement. Tous les fichiers d’image de récupération doivent être extraits du fichier ZIP d’origine et enregistrés à la racine de votre clé USB. [the root is the top level of your USB drive]. – Vérifiez le format USB. Confirmez que vous utilisez une clé USB prise en charge. Il doit s’agir d’un lecteur USB 3.0 avec 16 Go ou 32 Go de stockage, formaté en FAT32. Vous pouvez vérifier si un ordinateur portable reconnaît l’USB et si l’image BMR est présente. – Si la clé USB est correctement formatée mais ne fonctionne toujours pas, essayez d’utiliser une autre marque USB. – Utilisez plutôt une clé USB-C et démarrez le processus depuis le début. – Vérifiez à nouveau que vous avez terminé l’étape suivante, comme indiqué précédemment dans Étape 10 depuis Récupération à partir d’une clé USBet répété ici : Connectez la clé USB à n’importe quel port USB-C ou USB-A du Surface Hub 2S ou du Surface Hub 3. Éteignez le Hub, puis démarrez à partir de la clé USB. Essayez de vous connecter à un autre port USB-C ou USB-A sur Surface Hub 2S ou Surface Hub 3. |
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, vous pouvez créer une demande d’assistance.
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