Garth Graham, MD, MPH
Au printemps 2021, YouTube a demandé à l’Académie nationale de médecine de réunir des experts pour élaborer des principes de mettre en ligne des informations crédibles sur la santé. Transformer les soins a parlé à Garth Graham, MD, MPH, directeur de YouTube et responsable mondial des partenariats en matière de soins de santé et de santé publique, sur la façon dont la plate-forme – qui atteint 2 milliards de personnes par mois – a travaillé avec des systèmes de santé comme la Mayo Clinic et Mass General Brigham pour créer contenu de santé de haute qualité et engageant.
Transformer les soins est une série de publications du Fonds du Commonwealth qui explore les personnes et les lieux qui réinventent les soins de santé.
Transformer les soins : Qu’est-ce que les créateurs populaires de YouTube font de bien lorsqu’il s’agit de communiquer des informations complexes sur les soins de santé ?
Graham : Tout d’abord, ils savent tous utiliser la vidéo pour rendre les informations cliniques complexes digestes et pertinentes. En tant que clinicien, je suis pris dans les études. Mais les patients veulent savoir : « Qu’est-ce que cela signifie pour moi ? Certains systèmes de santé le font en utilisant un format de questions-réponses. Par exemple, sur la chaîne #AsktheMayoMom de la clinique Mayo, une pédiatre et mère Mayo répond aux questions des patients sur des problèmes tels que les troubles de l’alimentation ou l’anxiété infantile, en s’appuyant sur ses expériences professionnelles et personnelles.
Une autre chose que nous avons vu certains créateurs bien faire pendant la pandémie était de présenter la science telle qu’elle évoluait. Pour faire comprendre que la science n’est jamais statique, il est important de relier le passé au présent et de dire ce qui n’est peut-être pas clair. Certaines des revues scientifiques qui se sont penchées sur notre plateforme, comme la Journal de médecine de la Nouvelle-Angleterre, veillez à expliquer quand davantage de données sont nécessaires. Cela permet au public de savoir que l’affaire n’est pas close.
Transformer les soins : YouTube aide les experts en soins de santé à développer du contenu. Qu’est-ce qui a été le plus difficile pour ces partenaires lorsqu’ils essaient de générer des informations utiles et utilisables ?
Graham : C’est une nouvelle façon de communiquer. Beaucoup d’entre nous dans le domaine de la santé ont été réticents à penser à la façon dont les gens reçoivent l’information. Nous prenons un système compliqué et, au lieu de le décomposer, nous demandons aux patients d’entrer dans notre monde et d’accepter la façon dont nous diffusons l’information. Les patients quittent le service des urgences et reçoivent une longue impression des instructions de sortie, mais ils peuvent ne pas comprendre les termes ou être prêts à les accepter. Comment pouvons-nous créer du contenu qu’ils peuvent trouver quand ils en ont besoin, afin qu’ils sachent comment prendre soin d’eux-mêmes et à quoi faire attention lorsqu’ils se rétablissent ? Je pense que c’est le chemin parcouru avec les systèmes de santé. Ce qui est encourageant, c’est que tout le monde est ouvert à apprendre des influenceurs et de la prochaine génération de communicateurs.
Transformer les soins : Le rapport de l’Académie nationale de médecine Identifier des sources crédibles d’informations sur la santé dans les médias sociaux souligne la nécessité d’établir la confiance ainsi que la crédibilité. Que faut-il pour favoriser la confiance ?
Graham : La confiance signifie que le spectateur se sent connecté, que ce soit à ses établissements de santé, à un influenceur ou à des personnes partageant des antécédents similaires. Pour les patients et les familles, la confiance exige de la constance et le sentiment que la personne qui communique les renseignements sur la santé a son intérêt à cœur.
Transformer les soins : Comment YouTube a-t-il pris en compte les conseils de l’Académie nationale de médecine concernant l’amélioration de la crédibilité des contenus sur la santé ?
Graham : L’une des premières choses que nous avons faites a été d’adopter étiquettes sur les vidéos YouTube pour aider les spectateurs à identifier celles provenant de sources faisant autorité. Nous avons également créé des « étagères de contenu sur la santé » qui mettent en évidence les vidéos de ces sources lorsque vous recherchez des sujets de santé spécifiques. Ces indices peuvent aider les gens à trouver et à évaluer des informations crédibles sur la santé.
Nous continuons à travailler avec des institutions académiques et des organisations à but non lucratif pour comprendre comment mieux faire notre travail. Nous avons également globalisé nos efforts. Par exemple, nous venons de déployer des étagères de contenu santé au Royaume-Uni en partenariat avec le National Health Service. Pour être inclus, les fournisseurs doivent attester qu’ils adhèrent à la norme récemment développée par le NHS pour un contenu de santé de haute qualité.
Transformer les soins : On s’est beaucoup concentré sur la désinformation sur les médias sociaux, mais je me demandais si vous aviez vu des exemples du contraire. Des membres de votre communauté ont-ils soulevé des problèmes qui aident à informer les prestataires de soins de santé ?
Graham : Absolument. On le voit souvent chez les créateurs qui parlent de leurs problèmes de santé mentale, comme Kendall Jenner décrivant son anxiété sociale dans une vidéo produite avec la National Alliance on Mental Illness and Vogue. Des vidéos comme celles-ci déstigmatisent la santé mentale et donnent aux prestataires une idée de ce que vivent les personnes qui vivent avec des problèmes de santé mentale.
Transformer les soins : Le rapport de l’Académie nationale de médecine a également souligné l’importance d’accroître la littératie en santé des utilisateurs des médias sociaux. Comment YouTube s’y prend-il ?
Graham: L’amélioration de la littératie en santé est l’une des choses qui m’ont attiré vers ce poste. Les systèmes de soins de santé, les prestataires de soins de santé, les entités gouvernementales, les entreprises technologiques et les églises – nous devons tous réfléchir à la manière dont l’information détermine les résultats de santé et à la manière dont nous faisons évoluer la communication en matière de santé jusqu’à l’endroit où il y a un transfert transparent de l’information quand et où elle est nécessaire.
