Que se passe-t-il maintenant avec les augmentations automatiques des tarifs téléphoniques, décision de l’AgCom

Il y aura des augmentations automatiques liées à l’inflation, mais il faudra s’y conformer paramètres précis. L’Autorité des communications (Agcom) a publié un nouveau règlement réguler les augmentations de opérateurs téléphoniques. « Les nouvelles règles sont une réponse à ce qui se passait déjà sur le marché, comme l’ont indiqué certains opérateurs. ils appliquaient déjà des variantes basé sur l’inflation. AgCom est donc intervenu dans le but de fixer des limites dans lesquelles assurer les bonnes protections”, a-t-il expliqué Massimiliano Capitaniocommissaire AgCom, sur Fanpage.it.

Ce sont des enjeux importants. En effet, les utilisateurs pourront s’opposer aux augmentations de prix car ils devront donner leur avis consentement explicite et les opérateurs téléphoniques seront obligés de fournir toutes les informations nécessaires avant la conclusion définitive du contrat sur un support durable, par exemple par email. De plus, comme le souligne Capitanio, « l’intervention de l’Agcom vise à limiter la possibilité que les opérateurs appliquent des augmentations de prix liées à l’inflation contre lesquelles imposer des sanctions dans le cas où l’utilisateur souhaite changer d’opérateur”. Par conséquent, dans le cas où l’augmentation des frais est supérieure à un certain pourcentage, 5%, tel qu’établi par AgCom, l’utilisateur doit être libre de changer d’opérateur sans avoir à payer de pénalité.

Ce qu’AgCom a décidé

“Il y a déjà un an et demi, les entreprises ont commencé à indexer les contrats sur l’inflation. Aujourd’hui, l’AgCom a annoncé cette nouvelle réglementation qui permettra de réglementer un marché potentiellement dangereux. Sur le papier, ces règles sont tout à fait sécuritaires pour le consommateur. Et maintenant que nous évoluons dans un marché peu transparent, la réglementation AgCom est certainement une avancée importante“, a-t-il expliqué à Fanpage.it Massimiliano Donaavocat et président de Consumatori.it.

Consentement explicite

« Le consentement explicite est certainement un point fondamental », ajoute Dona. Sans cela, les compagnies de téléphone ne pourront pas procéder à des augmentations automatiques de prix. Une simple communication ne suffit donc pas à déclencher les augmentations, comme le prévoyait le plan initial des entreprises. Et ce n’est pas tout, comme l’a souligné l’AgCom ils sont nuls également “les éventuelles clauses d’ajustement des prix à la consommation déjà communiqué et présenté en l’absence d’obtention d’un consentement explicite”.

Les deux types de hausses de prix

AgCom permettra aux opérateurs de réaliser seulement deux types d’augmentations de prix: soit en calculant la majoration sur la base de l’Indice National des Prix à la Consommation pour les familles d’ouvriers et salariés sans tabac, soit en appliquant seuils minimaux augmenter et majorer. “Par exemple, l’opérateur peut augmenter le tarif de 3 euros”, explique Dona. “Ce deuxième type d’augmentation est plus risqué simplement parce que dans le premier cas l’augmentation est certifiée par l’Istat, alors que celle prévue par des paramètres non liés à l’inflation ne l’est pas”.

Comment les utilisateurs sont protégés

Pour protéger les consommateurs, l’AgCom a également établi que l’opérateur ne peut appliquer le premier type d’augmentation de prix (liée à l’indice officiel) qu’après douze mois à compter de la stipulation, et les augmentations doivent être fidèles à l’indice d’inflation. Il est donc également obligé d’appliquer les réductions, taux dégressifs, en cas de déflation.

« Par ailleurs, dans le cas où l’utilisateur final aurait souscrit des contrats indexés avec correctifs, au moment de l’augmentation de la redevance liée à l’indice des prix à la consommation, a le droit de rétractation sans frais“, explique Capitanio. Si toutefois le contrat ne prévoit aucune correction par rapport à l’indice Istat, si l’utilisateur décide de se retirer, elles sont appliquées les coûts attendus.

« Enfin, en cas d’ajustement de plus de 5 % de la redevance, l’utilisateur final peut demander à l’opérateur de basculer vers une offre présentant des caractéristiques similaires n’incluant pas le mécanisme d’ajustement. Le basculement doit s’effectuer sans frais pour l’utilisateur final. utilisateur “. De plus, 24 mois après la signature, il ne sera pas dû. pas de frais d’annulation pour les opérateurs. Mais cela ne s’applique qu’aux nouveaux contrats, ceux postérieurs à la réglementation introduite par AgCom.

L’obligation de divulgation

Pour la première fois, les opérateurs seront obligés de lister toutes les informations nécessaires avant la signature définitive du contrat. Des informations qui “doivent être communiquées de manière claire, détaillée et facilement compréhensible”, souligne l’AgCom. Il s’agit notamment des niveaux minimaux de qualité de service, des coûts d’activation du service, des coûts récurrents ou liés à la consommation, des détails du plan tarifaire, tels que les gigaoctets, les minutes et les messages, ainsi que des informations sur la présence de clauses relatives à l’ajustement des prix à l’indice d’inflation. . L’opérateur doit également expliquer clairement ce que frais d’annulation.

Toutes les informations doivent être communiquées sur un “soutien durable“, par exemple par courrier électronique, afin que l’utilisateur puisse les récupérer et les lire à tout moment. ” C’est un autre élément très important “, souligne Dona, ” l’obligation de fournir des informations pour les contrats existants que l’AgCom décrit prévoit une forme, et pas une communication par SMS ou communiquée par un appel téléphonique”.