Que fera l’intelligence artificielle sur la facturation horaire dans les cabinets d’avocats ? | Nancy Myrland – Myrland Marketing et médias sociaux

Il est temps de discuter de l’impact de l’intelligence artificielle sur la structure de facturation traditionnelle de la profession juridique.

Avec l’essor de la technologie de l’IA et de l’IA générative et son potentiel à rationaliser les tâches et les affaires, il est crucial pour les avocats d’envisager des modèles de facturation alternatifs tels que la facturation basée sur la valeur. Je discuterai de ce qui m’amène à penser que le moment est venu, ainsi que de la manière dont l’adoption de ces changements peut conduire à des relations clients plus solides et à un avantage concurrentiel.

Votre temps est précieux, alors discutons-en.

Transcription (avec un peu d’aide car je ne peux pas regarder un gros bloc de texte !)

Dans le paysage juridique actuel, avec tout ce qui se passe avec l’intelligence artificielle et l’augmentation de la technologie, ainsi que la concurrence et l’économie en constante évolution, je pense qu’il est prudent de dire que le changement est la seule constante. Je sais que nous disons cela depuis longtemps, et cela peut s’appliquer à peu près à tout moment, mais il se passe tellement de choses en ce moment que je pense que nous devons parler de ce qui se passera lorsque les services deviendront davantage une marchandise. et si l’utilisation de l’intelligence artificielle rend les tâches ou les affaires moins longues qu’avant, qu’arrive-t-il à la structure de facturation traditionnelle ?

Eh bien, parlons-en.

Bienvenue dans les minutes de marketing juridique

Eh bien, bienvenue dans Legal Marketing Minutes, où je partage de courtes informations sur les actualités et les conseils marketing actuels. Je suis votre hôte, Nancy Myrland. Si nous ne nous sommes pas rencontrés, je suis conseiller en marketing et développement des affaires et je me spécialise dans le contenu, les médias sociaux et numériques pour les avocats. Votre temps est précieux, alors commençons, d’accord ?

Eh bien, ces dernières années, mais particulièrement depuis le 30 novembre 2022, lorsque ChatGPT a été lancé, tout d’un coup, l’intelligence artificielle est devenue plus compréhensible pour un plus grand nombre de personnes, car nous n’avions pas besoin d’être codeurs. Nous n’avions pas besoin d’un programme sophistiqué. Nous n’avons pas eu besoin de compter sur le service informatique pour développer ou nous apporter ce type d’outils. Et même si certaines entreprises ont déclaré : « Nous ne vous permettons pas de les utiliser pour l’instant », ils sont toujours testés et étudiés.

L’IA dans les cabinets d’avocats n’est pas nouvelle

L’intelligence artificielle dans les cabinets d’avocats n’est pas nouvelle. Il existe des pratiques, des logiciels et d’autres types de ressources en matière d’intelligence artificielle qui sont utilisés depuis de très nombreuses années. Nous n’y avons pas pensé parce qu’ils fonctionnaient simplement. Eh bien, nous avons maintenant devant nous ces outils très simples, la plupart d’entre eux dans la catégorie de l’IA générative, parfois appelée GenAI, qui est un sous-ensemble de l’intelligence artificielle, c’est-à-dire un outil conversationnel. On lui demande quelque chose, on lui donne quelque chose. Il fait un excellent travail en transformant ces données dans un autre format utilisable que nous demandons.

D’accord, c’était une longue histoire très courte sur ce qu’est l’IA générative, mais l’une des choses dont nous devons parler est de ce qui va arriver à cette structure de facturation traditionnelle à laquelle nous sommes si habitués.

Pourquoi discuter de la facturation (non) horaire maintenant ?

Imaginons que vous accomplissez une certaine tâche, qu’il s’agisse de recherche ou autre, mais que c’est quelque chose que vous faites lorsque vous n’êtes pas avec votre client, et pourtant vous êtes au service de votre client. Et disons que cela vous prenait 10 heures. Grâce aux logiciels, il est désormais tout à fait possible qu’une tâche particulière ne prenne pas autant de temps. Alors, dans un modèle de facturation traditionnel, qu’allez-vous faire ? Allez-vous alors dire : hmm, cela ne nous a pris que cinq heures, ou cela n’a pris que cinq minutes. Je ne peux vous facturer que cinq minutes, ou, bon sang, quel est le montant approprié pour que nous puissions majorer cela tout en le répercutant sur le client ? Et que diront les règles éthiques sur la divulgation de l’utilisation de l’intelligence artificielle ? À l’heure actuelle, cela n’est pas encore décidé, il est donc temps de réfléchir plus sérieusement, si ce n’est déjà fait, et beaucoup d’entre vous l’ont déjà fait, à des formes alternatives de facturation et à une facturation basée sur la valeur.

L’IA générative est déjà utilisée dans la profession juridique pour rationaliser les tâches

Il ne fait aucun doute que l’intelligence artificielle au sens large, pas seulement l’IA générative, mais l’intelligence artificielle dans son ensemble, va rationaliser les tâches de routine. Cela se produit déjà. Il ne peut pas revenir là où il était auparavant. Cela va vous libérer du temps pour vous concentrer sur l’obtention d’autres résultats ou sur l’ajout de valeur supplémentaire pour vos clients. Cela ne va pas nécessairement vous expulser de votre emploi, ni vous retirer votre emploi, ni aider vos clients à comprendre qu’ils n’ont pas besoin de vous. Cela va simplement vous aider à travailler sur des questions supplémentaires ou sur des moyens supplémentaires de résoudre le problème de votre client.

L’accent est toujours mis sur le client. Il est important de se rappeler que les clients recherchent de la valeur auprès de vous. Ils cherchent des solutions. Ils ne recherchent pas seulement des heures sur une facture, donc parler de modèles de facturation alternatifs correspond tout à fait à ce que les clients attendent de vous. Et lorsque vous y parvenez, vous favorisez une relation beaucoup plus forte et, je dirais, plus durable avec vos clients.

Facturation basée sur la valeur comme avantage concurrentiel

De plus, lorsque vous réfléchissez à des formes alternatives de facturation et à une facturation basée sur la valeur, cela peut également vous donner un avantage concurrentiel, car lorsque vous êtes en mesure de vous concentrer sur un package plus robuste, si vous voulez, dans le temps dont vous disposez. prévoyez de prendre soin de votre client de manière supplémentaire et plus créative, alors pourquoi cela ne constituerait-il pas un avantage concurrentiel pour vous ?

Lorsque vous faites cela, tout cela regroupé est évidemment bon pour vous. C’est bon pour l’entreprise. C’est bon pour votre pratique. C’est bon pour les revenus. Encore une fois, il est temps d’en parler et de devenir sérieux.

Vous disposez déjà des outils et des données nécessaires pour créer une tarification basée sur la valeur

Et je sais que ça a l’air d’être une chose très difficile à faire. Et comment pourrais-je même commencer à y arriver ? Eh bien, vraiment, si vous avez déjà fait ce genre de travail, ou si votre entreprise l’a fait, cela ne doit pas vraiment être aussi difficile que cela puisse paraître. Cela peut sembler et provoque probablement une certaine anxiété lorsque vous y pensez. Mais n’oubliez pas que vous disposez déjà d’analyses dans votre entreprise. Vous disposez déjà d’un système comptable auquel vous pouvez accéder et dire, d’accord, laissez-moi examiner tous les clients, ou même commencer par un client et une affaire. Quel est le temps habituel que moi et d’autres avons passé avec des clients comme celui-ci sur un sujet similaire ? Ce ne sera pas toujours pareil. Ne vous attendez pas à ce que ce soit des pommes contre des pommes au début, car il existe des différences entre les personnes et les choses. Mais extrayez ces données de votre système et demandez de l’aide pour que vous puissiez voir ce que l’affaire moyenne a réellement coûté à votre client, ce que vous avez facturé pour cela et ce que vous avez collecté pour cela.

Collaborer avec les finances et la comptabilité

Rassemblez ces données et collaborez avec les finances et la comptabilité. Travaillez en étroite collaboration avec eux. Évidemment, si vous examinez tous vos collègues de votre équipe de pratique, quelqu’un aura des taux de facturation différents des vôtres. Quelqu’un aura collecté à un rythme différent du vôtre, mais vous pouvez toujours établir des moyennes.

Ensuite, ce que je veux que vous fassiez, c’est de dire, d’accord, disons que vous voyez une fourchette entre 20 et 40 000 $ pour des choses comme celle-ci. Ensuite, vous commencez à les examiner et à vous demander, d’accord, lequel de ces éléments ressemble le plus à ce type de problème, à ce type de client et à quelqu’un qui facture à l’heure ce que j’ai tendance à facturer ? Ensuite, vous commencez à vous demander : est-ce que cela vous semble raisonnable ? Y a-t-il suffisamment de valeur pour mon client si je facture cela ? Peu importe le temps que vous avez passé ou non parce que vous avez utilisé des outils d’intelligence artificielle dans votre entreprise qui vous aident à le faire plus efficacement.

La question doit toujours être du point de vue de votre client : obtient-il la valeur dont il a besoin, qu’il souhaite et qu’il attend de vous en tant que fournisseur de services de confiance ?

N’oubliez pas que c’est un point de départ

Ce n’est donc pas comme si vous repartiez de zéro. Si c’est le cas, pour une raison quelconque, et s’il s’agit d’un nouveau domaine de pratique, vous pouvez regarder à l’extérieur de votre entreprise et obtenir certaines de ces données, certaines de ces informations. Alors évidemment, il existe des moyens, mais nous parlons d’un point de départ. Je vous encourage à vous lancer parce que les clients ne font que devenir plus intelligents. Comme l’intelligence artificielle et l’IA générative, ils ne font que devenir plus intelligents, et lorsqu’ils seront armés de ce genre d’outils dans leurs entreprises, il faut savoir qu’ils vont en être très, très conscients, et ce d’autant plus que chaque jour et chaque jour la semaine passe, que ces outils vont être utilisés.

Je veux te voir prendre de l’avance

Je préférerais donc de loin que vous preniez de l’avance et commenciez à parler de ce type de problèmes, bien mieux maintenant que de laisser un client vous en parler et vous dire : « Utilisez-vous une intelligence artificielle, ou quelle est la solution ? ça se passe ici ? Je préférerais donc que vous preniez de l’avance et que vous leur montriez que vous y prêtiez attention.

Il y a tellement plus à dire dans cette discussion, et j’ai été tenté d’en ajouter davantage, mais mon objectif pour ce podcast, Minutes de marketing juridique, c’est que c’est toujours moins de 10 minutes. Donc si vous voulez en parler davantage, nous pouvons évidemment le faire.

Mais il est temps d’en parler facturation basée sur la valeur et autres formes alternatives de facturation. Vous ne le regretterez jamais, mais vous pourriez le regretter si vous ne le faites pas.

Eh bien, c’est tout pour les minutes de marketing juridique d’aujourd’hui. S’il vous plaît, faites-moi une faveur et faites-moi part de vos réflexions sur ce sujet. Si vous êtes dans un endroit où vous pouvez laisser un commentaire, j’aimerais l’entendre, le lire, le voir, quelle que soit la manière dont vous souhaitez le laisser, faites-le. J’aime toujours entendre mes auditeurs.

Merci beaucoup d’avoir passé quelques minutes de marketing juridique avec moi. Je sais que votre temps est précieux, alors j’apprécie que vous en passiez quelques-uns ici avec moi. Jusqu’à la prochaine fois, je m’appelle Nancy Myrland. Prends soin de toi.

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