Putri Chatbot de PLUS fournit une réponse plus rapide aux usagers de l’autoroute sur WhatsApp

PETALING JAYA : Les utilisateurs de PLUS Highway peuvent désormais obtenir une assistance d’urgence plus rapide et des informations sur les demandes générales d’autoroute via le chatbot PLUS Texting Realtime Interface (Putri) sur l’application WhatsApp via 019-356 9802.

En choisissant la plate-forme d’application WhatsApp la plus stable et la plus populaire en raison de sa forte utilisation par le public, la nouvelle fonctionnalité offre une interaction bilingue pour répondre à un plus large éventail d’utilisateurs.

Selon PLUS, la communication avec le Putri Chatbot permettra aux usagers de l’autoroute de demander une assistance d’urgence via le bouton SOS ainsi que d’obtenir des informations sur les services PLUS Highway sans avoir à contacter PLUSLine via 1-800-88-0000.

“Le Putri Chatbot est le premier chatbot du secteur des autoroutes introduit par PLUS en septembre 2020.

“Il s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour interagir avec les utilisateurs dans des interactions textuelles en ligne en utilisant le traitement du langage naturel.

“Depuis son introduction, le Putri Chatbot a traité avec succès environ 220 000 réponses et complété des conversations avec des usagers de l’autoroute concernant les services PLUS Highway sous forme numérique”, a déclaré PLUS dans un communiqué publié jeudi 21 décembre.

Il a ajouté que PUTRI Chatbot fournit plus rapidement diverses réponses sur les services routiers PLUS.

Ceux-ci incluent des informations sur le trafic, les tarifs de péage, les questions fréquemment posées, les produits et installations, les promotions et les événements, les commentaires, les rapports d’incidents et bien plus encore.

« Avec l’aide de Putri Chatbot, le personnel du centre de surveillance du trafic (TMC) de PLUS pourra se concentrer sur les appels d’urgence et rationaliser la coordination de l’assistance aux usagers de l’autoroute confrontés à des urgences sur l’autoroute.

« L’initiative Putri Chatbot a récemment été sélectionnée comme championne dans la catégorie Secteur privé lors de l’Innovative Creative Convention (ICC) 2023 qui s’est tenue au Swiss Garden Hotel, Bukit Bintang.

“Cette reconnaissance démontre l’engagement de PLUS envers l’innovation et l’excellence dans la fourniture de services efficaces aux usagers de l’autoroute”, ajoute le communiqué.

Les usagers de l’autoroute peuvent interagir avec Putri Chatbot via WhatsApp au 019-356 9802 ou via l’application PLUS, le site Web PLUS à l’adresse www.plus.com.my, Application X @PLUS2U, portail PLUSMiles sur www.plusmiles.com.my et via la page Facebook PLUS Malaisie.