Processus de recrutement inefficace à San Diego : un nouvel audit met en évidence les problèmes du processus d’embauche de la ville

San Diego ne peut pas embaucher des travailleurs de la ville assez rapidement pour fournir un service client de qualité, en partie parce que son processus d’embauche est bureaucratique, inefficace et inutilement long, selon un nouvel audit.

Les principales raisons pour lesquelles plus de 1 000 des quelque 12 000 emplois de la ville sont généralement vacants comprennent un processus d’embauche en 60 étapes qui prend en moyenne neuf mois, selon l’audit. Et près de 20 % des postes vacants prennent plus de 14 mois à pourvoir.

L’audit indique que le processus d’embauche de San Diego prend 42% de plus que la moyenne des organisations gouvernementales, sur la base d’une enquête réalisée en 2018 par gouvernementjobs.com.

Le grand nombre de postes vacants dans la ville a été blâmé pour les longs délais d’attente pour obtenir lampadaires cassés réparé, incorrect factures d’eau voitures fixes, garées illégalement remorquées et bien d’autres service Clients plaintes traitées.

Le Audit de 64 pagespublié la semaine dernière par le vérificateur municipal Andy Hanau, recommande des changements fondamentaux au processus d’embauche de la ville.

Ils comprennent une rationalisation importante, y compris l’élimination de certains licenciements, et de nouveaux efforts pour surveiller la durée de l’embauche et pour fixer des objectifs pour accélérer le processus.

Par exemple, l’audit recommande que le service du personnel de la ville réduise considérablement le nombre de formulaires que les candidats doivent remplir par rapport aux plus de 90 actuellement requis pour les nouvelles recrues.

Certaines des recommandations pourraient être controversées, comme la suggestion que la ville n’exige plus de tests de dépistage de drogue avant l’embauche pour les travailleurs non impliqués dans des emplois liés à la sécurité publique.

L’audit intervient près d’un an après que les dirigeants de la ville ont décidé de ne pas inscrire au scrutin de novembre dernier une mesure qui aurait pu donner au maire Todd Gloria plus de pouvoir sur l’embauche d’employés de la ville en lui permettant de prendre en charge certaines opérations du personnel.

Cette décision a été motivée par les promesses du service du personnel d’apporter des changements opérationnels importants, tels que de nouvelles politiques de recrutement pour les emplois difficiles à pourvoir, une utilisation plus efficace de la technologie dans le processus d’embauche et une meilleure coopération entre les services municipaux.

L’audit a déterminé que les emplois pour lesquels l’embauche est contrôlée par le maire au lieu du personnel prennent en moyenne huit mois à pourvoir, pas beaucoup moins que la moyenne de neuf mois du personnel.

D’autres raisons citées pour le problème de vacance de la ville ont été des salaires inférieurs à ceux d’autres agences gouvernementales et le manque de pensions de la ville pendant près d’une décennie pour les nouvelles recrues après qu’une mesure de vote de 2012 a éliminé les pensions pour tous les nouveaux travailleurs, à l’exception des policiers.

Mais cette mesure, la proposition B, a été annulée par les tribunaux et les nouveaux employés de la ville reçoivent des pensions depuis l’été 2021.

Et la plupart des employés de la ville ont obtenu des augmentations de salaire ce printemps totalisant 23% sur trois ans, ce qui, selon les responsables, augmente le salaire de la plupart des emplois à peu près à la médiane des agences gouvernementales de la région.

Ainsi, le processus d’embauche relativement lent de la ville semble être la dernière cause majeure des postes vacants à résoudre.

L’audit comprenait 12 recommandations distinctes – huit pour le service du personnel et quatre pour le maire – et les responsables de la ville ont convenu de toutes les mettre en œuvre soit cette année, soit d’ici la fin de 2024.

Ils incluent la création d’un point central de surveillance et de coordination pour l’embauche, la définition d’objectifs sur la durée de chaque étape du processus et l’élimination des étapes redondantes ou inutiles.

Les responsables de la ville devraient également commencer à surveiller le temps que prennent les nouvelles embauches pour chaque service et proposer des changements pour rendre le processus plus efficace et efficient, recommande l’audit.

De plus, selon la vérification, les ministères devraient être autorisés à commencer le processus d’embauche dès qu’ils sont au courant d’un poste vacant à venir. Le rapport indique que certains départements ne commencent le processus qu’après le dernier jour de travail d’un employé qui part.

Enfin, selon l’audit, le personnel devrait élaborer un guide étape par étape montrant l’ensemble du processus d’embauche qui est “clair, compréhensible, à jour et facile à trouver pour tous les acteurs de la ville”.