Près de 100 vols ont déjà été annulés à l’aéroport de Charleroi ce week-end en raison de l’action des pilotes de Ryanair

Droit à indemnisation ?

Si la compagnie aérienne annule un vol ou s’il y a un retard de plus de trois heures, vous avez droit, en tant que passager, à une indemnisation en plus du billet remboursé. Cette compensation supplémentaire réside entre 250 et 600 eurosen fonction de la durée du voyage, et vous n’obtenez que si votre vol est annulé moins de 14 jours à l’avance.

De plus, vous avez également droit à :

• Information. La compagnie aérienne doit vous en informer par écrit. Cela peut être fait par e-mail, SMS ou même un message push. Les règles d’indemnisation et d’assistance auxquelles vous avez droit doivent également être clairement énoncées ainsi que les coordonnées de l’autorité qui vérifie les règles.
• Assistance. Vous avez le droit de choisir un autre vol (ou vol retour) dès que possible. Vous pouvez également opter pour un remboursement du billet sous 7 jours, si le trajet est devenu inutile du fait du retard.
• Asile. La compagnie aérienne doit vous fournir des rafraîchissements et des repas. Si nécessaire, l’entreprise doit également proposer l’hébergement et les transferts. Vous avez également droit à deux appels téléphoniques gratuits (ou télex, fax, e-mails) en attendant un vol ultérieur.