Plus de 1 000 plaintes déposées pour comportement antisocial sur les services Luas l’année dernière – The Irish Times

Plus de 1 000 plaintes ont été déposées l’année dernière pour comportement antisocial sur les services Luas, le deuxième total annuel le plus élevé de la dernière décennie.

Les chiffres publiés par la National Transport Authority (NTA) montrent que 1 001 signalements de ce type ont été adressés au centre d’appels Luas, en hausse de 27% par rapport à 2021.

Avant la pandémie, le nombre de rapports était en moyenne d’environ 400 avant de culminer à environ 1 200 en 2020.

L’opérateur Luas Transdev a reconnu l’augmentation, qui, selon lui, reflétait l’augmentation significative du nombre de passagers ainsi que la sensibilisation accrue des clients au signalement des comportements antisociaux dont ils ont été témoins.

Il y a eu plus de 33 millions de voyages de passagers sur les services Luas l’année dernière, contre 19,5 millions en 2021 avec l’assouplissement des restrictions de Covid-19.

Les plaintes concernant des problèmes avec les distributeurs automatiques de billets aux arrêts Luas ainsi que les valideurs de billets ont augmenté de 7% à 2 100 et les plaintes concernant la perturbation des services ont augmenté de 23% à 1 065.

Les chiffres montrent qu’il y a eu une diminution du nombre de plaintes concernant le surpeuplement des tramways Luas, le blocage des véhicules dans les parcs relais et les blessures présumées subies par les passagers.

Au total, 50 personnes ont affirmé avoir subi une blessure en voyageant dans un tramway Luas l’année dernière – moins de la moitié des niveaux d’avant Covid.

Transdev n’a pas fourni de répartition des différents types de réclamations entre les services Red Line et Green Line.

La société a déclaré que le taux de satisfaction à l’égard des services Luas au début de cette année avait été enregistré à 95 %, les clients commentant la ponctualité, la fréquence et la fiabilité de ses services. Les rapports de performance déposés auprès de la NTA montrent que la fiabilité globale des opérations Luas l’année dernière a été mesurée à 93,5% – avec un taux de 96,3% pour les services Green Line et de 90,7% pour les services Red Line.