Pannes de courant : guide pour réclamer les dommages subis | Mes droits | Économie

Pendant l’été, les coupures d’électricité dues aux pannes de courant augmentent car c’est la saison de l’année où se produisent de fortes tempêtes et où la demande d’électricité monte en flèche en raison de l’utilisation de la climatisation. Les citoyens et les hommes d’affaires peuvent se retrouver de retour de vacances avec des appareils endommagés et de la nourriture avariée en raison d’une panne d’électricité qui leur a causé de graves problèmes.

Le dernier dana (acronyme de dépression isolée à haut niveau), de plus en plus fréquent au mois de septembre, a provoqué ces jours-ci d’intenses précipitations et des orages. Sa virulence dans certaines zones géographiques (Madrid et Tolède principalement) a laissé des traces dévastatrices.

Fin juillet, une panne d’électricité due à un incendie dans une centrale thermique a touché plus de 15 000 clients de l’entreprise chargée de l’approvisionnement, Endesa, à La Gomera, et a laissé les voisins et les entreprises sans électricité pendant plusieurs jours, ce qui a enregistré d’importantes pertes de nourriture et d’autres biens endommagés ainsi que le fait de maintenir les commerces fermés pendant quelques jours.

À la mi-août, les hommes d’affaires et les habitants de Jerez de la Frontera ont subi une panne de courant dans leurs maisons et leurs entreprises pendant 10 heures.

Même si elles touchent toute l’Espagne, les coupures de courant ont un impact particulier sur les archipels. En 2019 et 2020, Tenerife a été laissée dans le flou et le gouvernement des îles Canaries a infligé une amende totale de 16 millions d’euros à la compagnie d’électricité. Dans ces cas-là, de nombreuses installations du parc de production d’énergie thermique approchent de la fin de leur durée de vie utile.

Les compagnies d’électricité sont tenues par la loi de fournir un service de qualité. En cas d’interruption de l’approvisionnement en raison d’une panne de courant, les personnes concernées ont droit de réclamer et de recevoir une compensation lorsque certaines circonstances surviennent. Ce sont les clés que les consommateurs doivent prendre en compte.

Interruption programmée ou non planifiée

Il faut tenir compte du fait que interruptions programmées Il s’agit de coupures de courant qui sont réalisées pour permettre les travaux prévus sur le réseau. Elles doivent être inférieures à trois minutes, comme le prévoit l’Ordonnance ECO/797/2002, qui approuve la procédure de mesure et de contrôle de la continuité de l’approvisionnement en électricité, et les consommateurs concernés doivent être informés par l’entreprise 24 heures à l’avance au moyen du placement d’affiches d’information situées dans des endroits visibles.

De leur côté, les interruptions imprévues sont tous ceux-là plus de trois minutes. Ils ne peuvent dépasser, ni en temps ni en nombre, certaines valeurs qui dépendent de la zone où ils se produisent. Ainsi, pour les zones urbaines, celles-ci ne peuvent excéder 5 heures ou 10 interruptions annuelles, tandis que pour les zones rurales la limite est de 19 heures ou 22 interruptions.

Lorsque l’une de ces valeurs est dépassée, tant en nombre d’interruptions qu’en durée, l’entreprise doit Appliquer une remise jusqu’à un maximum de 10 % sur votre facture annuelle, ainsi qu’une indemnisation pour les dommages causés par une panne de courant.

Dans la Communauté de Madrid, par exemple, il est établi que les entreprises de fourniture, en cas d’incident, doivent rétablir le service dans un délai maximum de trois heures lorsque l’incident affecte 70 % du marché et de six heures lorsque l’incident affecte 100 % du marché. %. % Du marché.

Pannes de courant non compensées

Quelles pannes de courant ne donnent pas droit à une indemnisation ? Les interruptions de l’alimentation électrique qui ne donnent pas droit à réclamer ou à recevoir une indemnisation sont des pannes de courant causées par des actions de tiers et causé par un cas de force majeurecomme les phénomènes atmosphériques.

De plus, les réductions sont exonérées de compensation. programmé et correctement averti par le distributeur lorsque la panne dure moins de trois minutes.

Que peut-on réclamer ?

L’utilisateur a droit à une indemnisation pour panne en cas de dépassement des limites. trois minutes sans alimentationmême s’il y a eu un préavis.

En ce qui concerne la panne de La Gomera, Facua-Consumidores en Acción a rappelé que les voisins et les hommes d’affaires peuvent se plaindre auprès de la compagnie d’électricité et exiger des compensations pour la situation qu’ils ont subie.

Les personnes lésées peuvent réclamer dommages et intérêts des problèmes tels que la nourriture qui doit être jetée parce que la chaîne du froid a été rompue, des appareils électroménagers cassés, des nuits d’hôtel qui doivent être réservées pour ne pas dormir sans climatisation et d’autres situations exceptionnelles telles que des cas qui touchent des personnes malades ou chroniques avec besoins.

Patricia Martínez Díez, responsable du secteur Contentieux et Arbitrage de Ceca Magán Abogados, rappelle que les hommes d’affaires peuvent réclamation pour perte de profits lorsque leurs entreprises restent fermées en raison d’une panne d’électricité. Mais “cela implique généralement une plus grande difficulté de preuve, car il faut prouver que le montant réclamé correspond au bénéfice effectivement perdu” et il est essentiel de démontrer que ladite perte financière découle de l’interruption non programmée de la fourniture d’électricité.

Lorsque l’interruption fortuite de l’électricité survient un jour de fermeture de l’établissement au public, ce manque à gagner ne pourra être réclamé car son existence ne peut être prouvée.

Los les tribunaux vont plus loin lors de la reconnaissance des droits pour les dommages causés par une panne de courant. Le Tribunal provincial de Madrid dans un arrêt récent (accédez à votre contenu ici) a estimé la responsabilité de la société de commercialisation d’électricité pour le mort d’une femme tombée dans les escaliers de chez lui à cause d’une deuxième panne de courant alors qu’il était allé chercher une lampe de poche. La compagnie d’électricité est responsable de la panne de courant survenue alors que la femme avait déménagé, sans assumer aucun risque prévisible, et a été surprise par une nouvelle interruption de l’alimentation électrique.

S’il y a eu des dommages aux appareils électriques ou si vous avez perdu tous les aliments contenus dans le réfrigérateur, vous devez déposer une réclamation et exiger une indemnisation pour ces dommages. Dans ce cas, la compagnie d’électricité a le droit de prouver que les dommages ont été causés par la panne de courant.

Pour réussir dans cette affirmation « il est impératif », assurent-ils depuis Facua, que conserver tous les documents« y compris des photographies », pouvant prouver les dommages causés, notamment les factures des appareils électroménagers endommagés ainsi que les reçus d’achat des produits périssables endommagés.

Afin que les propriétaires d’entreprises puissent documenter l’existence des pertes de bénéfices et leur montant, Patricia Martínez recommande de fournir « un rapport d’expert » pour prouver la perte de bénéfices ou de revenus que l’entreprise ou le commerce perd à cause de la panne d’électricité.

C’est aussi pratique revoir son contrat d’assurance habitationr, car dans certains cas, elle couvre la perte de nourriture ou les pannes d’appareils électroménagers en cas de panne de courant ou de coupure de courant.

Si au moment de l’interruption d’approvisionnement vous effectuiez un achat en ligne ou réserviez un voyage, il est conseillé de vérifier votre email, ainsi que votre compte bancaire, pour confirmer que l’achat a été effectué.

Façon de réclamer

Si vous avez subi des dommages dus à une panne de courant, vous devez d’abord envoyer une lettre de réclamation à Service client de l’entreprise fournisseur, en fournissant une copie de tous les documents pouvant étayer la demande d’indemnisation.

Si aucune réponse n’est obtenue ou si celle-ci est insatisfaisante, l’utilisateur peut déposer une réclamation auprès du Bureau d’information des consommateurs le plus proche de votre domicile ou devant la communauté autonome compétente, qui a le pouvoir de lever les doutes et de vérifier l’incident qui aurait causé le dommage.

Il convient de rappeler que si la cause de l’interruption est programmée ou due à un cas de force majeure, la société n’est tenue à aucune indemnité.

Couverture d’assurance

L’assurance est le moyen le plus rapide et le plus efficace de réclamer ces dommages par rapport à une réclamation auprès de la compagnie d’électricité.

Martínez rappelle qu’en « règle générale, il est courant que les polices d’assurance couvrent ce type de dommages, à condition qu’ils ne soient pas causés par un cas de force majeure ou par un cas fortuit (un phénomène météorologique), car dans ces cas, l’assurance a généralement exclut sa couverture.

Si l’assureur couvre les dommages parce qu’ils sont inclus dans la police, la procédure d’indemnisation des dommages subis est beaucoup plus rapide que lors d’une réclamation auprès de la compagnie d’électricité. Il est donc conseillé de revoir le contenu des polices d’assurance pour pouvoir analyser la viabilité d’un éventuel sinistre.

Il faut tenir compte que petite lettre. L’assurance ne couvre généralement pas les dommages causés aux denrées alimentaires pendant les périodes pendant lesquelles le logement est resté inhabité pendant plus de huit jours consécutifs, même si les dommages sont survenus dans les premiers jours. De plus, de nombreuses polices excluent les appareils de plus de huit ans dès leur première vente au public et lorsque l’installation électrique n’est pas conforme aux normes légales en vigueur.

Si vous ne disposez pas de ce type de police, il est nécessaire de réclamer des dommages et intérêts auprès du fournisseur.

Remise sur facture

En plus d’être responsable des dommages causés, la compagnie d’électricité doit offrir à ceux qui ont subi une panne de courant un remise sur la facture qui compense les heures non appréciées du service de fourniture d’énergie souscrit. Les coupures peuvent entraîner une rupture de contrat de la part de la compagnie d’électricité, qui ne peut se soustraire à sa responsabilité.

Si la panne n’a pas été signalée au préalable par l’entreprise de fourniture au moins 24 heures à l’avance, la loi établit une formule pour calculer la réduction correspondante sur la facture et qui se trouve dans le décret royal 1634/2006 qui fixe le tarif de l’électricité.

Pour ce calcul, il faut prendre en compte le nombre d’heures pendant lesquelles les utilisateurs ont été sans électricité ou le nombre d’interruptions de service.

De la plateforme Roams, ils rappellent que la loi établit une durée maximale sans fourniture, en distinguant les zones rurales dispersées (commune avec moins de 200 points de fourniture d’électricité) dont la durée maximale d’interruption est de 19 heures par an. Dans les zones rurales concentrées (entre 200 et 2 000 points), elle est de 14 heures par an ; dans les zones semi-urbaines (de 2 000 à 20 000 points), de neuf heures par an et en zone urbaine (plus de 20 000 points de ravitaillement ou chefs-lieux de province) de cinq heures. heures d’interruption par an.

Sur la base des paramètres précédents, un indemnisation pour panne de courantqui ne pourra jamais dépasser 10% de votre chiffre d’affaires annuel.

La remise s’effectue sur les trois premières factures de l’année et il n’est pas nécessaire de réclamer une panne de courant. Les distributeurs sont tenus par la loi d’effectuer la remise, sans qu’aucune démarche ne soit effectuée par l’utilisateur.